保險公司人員年度工作總結
今年以來，在外部經濟形勢和市場環境更加複雜多變的情況下，xx公司認真學習和貫徹落實總公司和分公司的指示精神，在分公司黨委、總經理室的正確領導下，支公司全體員工齊心協力，攻艱克難，緊緊扭住經營績效這一主線，牢牢把握經營管理這一根本，始終盯住隊伍建設這一關鍵，立足自我求發展，勇於創新求突破，克服了種種困難，業務發展和經營管理都取得了較好的成績。截止20xx年xx月xx日，xx公司完成保費收入xx萬元，完成全年保費指標的xx%。其中：車險保費收入xx萬元，非車險保費收入389萬元，人身險保費收入xx萬元，應收率為xx。
一、20xx年經營管理情況。
一是抓重點，擴大車險及非車險保費規模。今年以來，xx公司根據分公司各項會議精神和分公司總經理室的要求，充分抓住內部業務政策改善和外部環境規範的機遇，重點抓好了車險業務的續保工作和特種車的增保工作，並新開多家4S渠道業務新保了車隊業務，使車險的保費規模快速擴大，達到3000萬以上，佔總保費規模的75%以上。此外我們還透過分公司相關部門的大力協助，今年華東電網和中電投的續保工作得以順利完成，共實現保費354萬元，為全年的非車險工作任務奠定了基礎。在此基礎上，支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業務，比如信用險業務等。今年人身險業務有規模的發展局面仍未開啟，全年保費僅6餘萬。
二是抓績效，全面推行各項考核制度。考核制度是驅動經營行為最重要的指揮棒，是經營行為正向激勵的機制保證。年初，我們根據分公司《20xx年經營績效考核辦法》和《xx分公司20xx年依法合規經營考核辦法》的通知要求，制定和印發了《xx公司20xx年經營績效考核辦法及費用管控辦法》，公司在考核管理中採取了一系列措施，建立和完善了以利潤考核為中心，以總成本控制為前提，提獎比例與保費規模、險種分類相掛鉤的績效考核機制，在發展過程中根據實際情況，動態適時調整策略，並對為公司爭得特殊榮譽的員工，給予相應的獎勵。這些機制促進了業務的正常發展，有力的保障了支公司保費規模的達成。
三是抓隊伍，不斷營造爭先創優的內部環境。20xx年，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策、財務管理、資訊宣傳和人力資源等各種業務培訓，對於提高崗位人員的各項業務操作技能，進一步的推動我支公司的健康發展起到了積極作用。在此基礎上，我們還根據分公司的關於印發《xx分公司20xx年加快人才引進壯大銷售隊伍的激勵辦法》通知要求，廣泛招賢納士，於7月份引進了一位優秀展業人員，預計今年的保費能達到200萬以上。為了有效提升隊伍素質，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務目標優勝機構和個人的活動，榮獲了“雙過半”任務優勝機構的第六名，並有兩位展業人員進入了保費規模前三十名。參加分公司組織的三季度業務發展優勝單位和個人的活動，榮獲了“豹”獎機構中的銀豹獎，並有三位展業人員進入了保費規模前三十名的“鷹”獎員工。在總公司二季度組織的“誰與爭鋒業務擂臺賽”活動中，支公司榮獲二等獎。
四是抓監控，努力防範經營風險。預算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路，給我們的利潤預測工作帶來了很大的挑戰，我們根據分公司計劃財務部的要求，對保費收入、滿期賠付率、險種結構等要素設計了不同的動態模板，對利潤指標進行科學預測，並以此為基礎加強內部監督和經費控制，實現了全面預算管理。我們嚴格按照貫徹保監會70號文的要求，實現了合規管控零問題的目標，全面落實各項合規管控制度，進一步強化合規管理，未踩地雷不碰紅線。同時我們還嚴格執行《xx分公司費用集中支付暫行管理辦法》、《xx分公司20xx年經營機構費用管控辦法》及總公司的《關於進一步加強銷售費用管理》的通知各項規定，合理高效合規的使用費用，並進一步開展對“財務業務資料真實性”自查和“中介業務合規自查”整頓工作，以提升管控水平。年末，我們利用“反洗錢”宣傳月活動的契機，建立和完善反洗錢預防和風險防範工作。
五是抓服務，積極清理有效降低賠案。積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽，把加快結案，減少未決賠案，降低賠付率作為重要工作目標；二是制定了支公司的降賠競賽方案，並認真組織實施；三是請分公司客戶服務部的領導到進行了現場指導，對支公司的各類未決賠案進行了會診，在客服部領導的指導下，業務人員對各自客戶的賠案進行了再次的梳理。為了加快清理未決賠案的步伐，支公司想盡了一切辦法，業務員們也在展業工作外，抽出時間積極清理賠案。其中業務一部新進的劉中同志為了儘快降低賠付率，還放棄了週末休息時間，驅車三百多公里，將一起30萬的賠案降到了15萬。
二、20xx年支公司工作中存在的主要不足。
一是業務結構相對單一，保費構成不盡合理。支公司車險業務偏大有其歷史原因，但是由於市場競爭的因素，非車險業務有所下滑，人身險業務又一直無法開啟局面，所以，支公司的保費結構不盡合理。
二是歷年制賠付率不理想。因為業務結構不盡合理，在遇到較大的賠款時，賠付率偏高，效益狀況不理想。
三是人員結構和素質有待提高。展業員工偏重車險，對非車險、人身險等險種不瞭解，不專業，所以，在非車險、人身險業務上始終難於突破。此外支公司內高階管理人才和優秀銷售員工缺乏，內部培訓還比較薄弱。
三、20xx年工作設想。
新的一年，我們將按照保監局下發的“十二五”規劃的各項發展要求，結合自身實際，圍繞分公司總經理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創新的總體工作思路，在轉變思維上做文章，在科學發展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。
（一）不斷轉變思維觀念，增強發展信心。
強化危機意識，增強發展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內部績效考試製度，真正把業績與生存相掛勾，從而最大限度的調動工作的內在動力。強化創新意識，培樹真抓實幹的工作作風。
在新的一年中，我們將結合xx公司的實際情況，針對車險規模大，效益基礎差的問題，採取業務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發展措施來提高效益，保持支公司業務的可持續的跨越式發展。強化換位意識，全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭，在新的一年裡，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業務中，細化服務流程，明確服務內容，規範服務質量，透過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。
（二）不斷最佳化經營結構，實現科學發展。
一是繼續抓好車險業務。車險業務是我們的主打業務。但如何使車險業務降低賠付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的`一年裡，我們將根據對車險業務的統計資料，進一步執行分公司核保的管理規定，保優限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業務成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶，做好車險的續保工作，充分發揮“全城通賠”的服務優勢，力爭將續保率維持在50%以上，其中長期客戶續保率維持在90%以上；車隊業務及團車業務維持在80%以上；4S店的續保業務維持在30%左右。
二是要繼續以營運車輛為主，使其成為車險發展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20xx年將拓展2——3個車險渠道。重點拓展非車險市場。一直以來優質的非車險業務其市場競爭非常激烈，xx公司的華東電網及中電投業務，由於英大公司成立後7份額的增加，使我支公司的業務受到了影響，保費規模明顯減少。20xx年我們除了要繼續爭取做好非車險的續保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發展“信用險+車險”的聯動業務，積極爭取信用險的保費規模，力爭在非車險業務續保的基礎上，使非車險保費規模上個新的臺階，確保保費規模比20xx年上漲50%以上。大力深化人身險業務。從20xx年的經營情況來分析，我們的人身險業務還沒有快速發展，但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備，力爭在20xx年促進人身險業務快速發展。我們計劃運用營業車輛的承保特色，做好“車+人”保險。並以分散型的人身險業務整合成渠道發展，爭取有穩定的保費來源。
（三）不斷強化隊伍建設，夯實發展根基。
1、努力提升支公司班子成員駕御全域性的管理能力。
認真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研製度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。
2、努力提升管理人員發現問題解決問題的能力。
根據萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養，利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力，發揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。透過一級抓一線，達到一級帶著一級幹，一級幹給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發展。努力提升支公司人員的整體戰鬥力。把培養和引進人才作為公司發展的根本大計來抓，為公司持續健康發展提供強大動力。
今年，我們將繼續保持隊伍的持續穩定，並把新鮮血液的引進作為一種常態的工作來抓。目前我們正在跟1——2位優質展業人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據分公司各業務部門的要求，有針對性的進行業務培訓，主要是政策宣導，展業技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發展要求的理解能力和執行能力，使全體員工把公司的發展要求和自身的利益結合在一起。
（四）不斷規範法規意識，加大風險防範
1、用檔案防範風險。
繼續貫徹落實70號檔案精神。70號檔案是公司健康發展的指導性檔案，我們要繼續深入學習，認真貫徹落實，堅持把合規貫穿於經營管理的全過程，做到主動合規，自覺合規，始終緊繃“合規經營”這根弦。
2、用制度堵塞漏洞。
進一步探索建立控制承保風險的機制，在展業過程中要尊重保險規律，嚴格按照總分公司的承保規定和要求，對保險專案認真稽核，保優限劣，迴避高風險專案。
3、用細心規避失誤。
繼續做好業務財務資料真實性工作。雖然在這方面我們已經做了大量的工作，資料真實性也經得起考驗，但我們不能有所松怠，要繼續保持下去。
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