關於銷售員的個人總結
今天下午，我們辦公室的人就由主管來領導我們開了個小會，主題是作為一個銷售員，要怎麼做，當場我個人就做了這樣一個總結，看起來有點枯燥哦，不過還是希望你們看下去，多多少少也會學到點吧！呵呵~
一、個人形象
第一印象是很重要的，為成功而打扮，為勝利而穿著，在形象上的投資是最重要的，讓客戶在第一眼就喜歡您才有機會與其拉近距離，也就邁進成功的第一步，銷售員年度個人總結。
二、觀念
觀—價值觀，就是對客戶來說，重要還是不重要的需求。
念—信念，客戶認為的事實。
先弄清楚客戶的觀念，再去配合它，如果客戶購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有衝突，那就先改變客戶的觀，然後在銷售。因為是客戶掏錢買他想要的東西，而不是您掏錢：我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
三、感覺
感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；它是一種人和人、人和環境互動的綜合體；企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響客戶的感覺；在整個銷售過程中為客戶營造一個好的感覺，就能找到開啟客戶錢 包的“鑰匙”了。
四、好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦；客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶 買的是透過這個產品或服務能給他帶來的好處；所以我們不要把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是應該放在客戶會獲得的好處上，當客戶透過我們的產品或服務獲得確實的利益時，客戶就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。
五、時間
八小時以內，我們求生存；八小時以外，我們求發展，我們要贏在別人休息時間。
六、人際關係
人脈就是財脈， 將人與人之間的關係維護好，他會給您帶來無限的`財脈，最有力的廣告就是人的口碑，他的一句話勝過您拜訪十次。
七、服務=關心關心就是服務
1、份內的服務——主動幫助客戶拓展他的事業（沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的事業)：我和公司應該做的，做到了 ，客戶認為我和我的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）——誠懇關心客戶及其家人(很少有人會拒絕別人關心他及他的家人）：也做到了，客戶認為我和我的公司很好）。
3、與銷售無關的服務——做與產品無關的服務（認為您是真心的）：都做到了，客戶認為我和我的公司不但是商場中的合作伙伴，同時還把我當朋友。這樣的人情關係競爭對手搶都搶不走。
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