消費者購買行為的內容的調查報告

消費者購買行為的內容的調查報告

　　消費者的購買行為分為三個階段，第一階段就是由內外刺激引起需求。如飢餓的刺激產生飲食的需求，企業促銷或他人消費引起購買需求等。顯然，需求層次影響購買行為的具體內容，需求強度決定購買行為的實現程度。

　　消費者不同的需求產生不同的購買動機，這是購買行為的第二階段。消費者處於不同的社會階層、家庭環境，有不同的收入水平、年齡、性別、個性等，不同特性的消費者購買心理不同，購買動機不同，因而有不同的購買決策。由於這一階段消費者的內心活動起著關鍵作用，且內心活動不易為人瞭解，因此，購買決策過程被稱為消費者的“黑箱”。

　　第三階段是消費者最終的反應，包括是否購買，買什麼，怎樣買等等。從心理學、行為學的角度看，每一次購買行為都可分為以上三個階段。

　　購買決策過程包括什麼呢？

　　購買決策過程包括問題認識、資訊收集、可供選擇方案評估、購買決策、購買後行為五個階段。

　　消費者的每一次購買決策都是一種學習和重新認識的過程，同時也產生新的態度與信念.而影響其下一次購買，形成購買決策過程的迴圈。這裡的學習首先是指獲取資訊，即從商業來源、個人來源、大眾來源、經驗來源等資訊來源渠道進行資訊收集。消費者行為目標是在既定收入和價格約束下，尋求能帶來滿足最大化的商品組合。消費者對收入約束有完全資訊;對價格約束只有不完全資訊;對可供選擇的'商品集也只有不完全資訊。可供選擇商品價格、質量、品牌豐富，科技含量增加.渠道廣泛，個性化購買行為增加，使資訊不完全的程度增加.收集資訊的工作更重要。對資訊進行評價選擇也是種學習過程，在這裡，消費者可能受到他人消費的影響，也可能受到廣告的影響或自己及家庭經驗的影響，最終作出商品及品牌選擇。

　　另外，購買決策過程中資訊流是雙向的，企業透過市場資訊(廣告)與消費者交流，而消費者透過購買反應與企業交流。

　　消費者的購買行為是與我國現階段經濟、文化、社會環境相聯絡的。消費者的外部影響因素主要包括經濟因素、文化因素、社會因素、體制因素和企業的市場營銷手段。

　　內部因素主要包括心理因素、個人因素(年齡、職業、個性、生活方式等)。從經濟因素看，改革開放以來，隨著經濟的發展，現階段中國城市消費者的需求差異日趨明顯，購買行為呈多樣性特點。特別是由於收入檔次逐步拉開，產生了不同的收入層次，他們對商品的需求差別較大，購買行為型別也有不同，併產生了個性化較強的滿足型購買行為。

　　我國仍屬發展中國家，生產力水平還不高，城鎮居民文化素質一般，物質需求仍為主要需求，生存資料和一部分享受資料是消費的重點，習慣型、跟隨型購買行為還佔多數。

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