職場溝通中9種常見誤區
誤區1：陷入作戰狀態
在雙方談話火藥味十足而無法再繼續的情況下，通常是因為我們犯了一個很重要的錯誤：雙方已經陷入了一種作戰狀態。此時的談話變成了一場零和遊戲，只有勝者和敗者之分。但實際上，如果雙方都提高說話的聲調，特別是在辦公室裡，那麼彼此都會很尷尬，雙方皆輸，沒有贏者。真正的敵人不是與你談話的物件，是作戰狀態本身。你可以學習一些戰略和技巧來克服它。
誤區2：試圖將問題簡單化
如果雙方討論的主題很明確，爭論的可能性就不大。由於同時解決所有問題的挑戰性比較大，所以我們可能會把這些問題變成一個相對簡單的大問題。但是，這樣一個龐然大物的出現通常是一種錯覺。如果問題本身不太複雜，為了避免將問題過於簡單化，請提醒自己或許這個問題談論起來並不會很困難。
誤區3：缺少對談話雙方的充分尊重
避免將問題過於簡單化的關鍵是尊重你要解決的問題。為了避免進入作戰狀態，你需要做些努力—尊重你的談話物件，當然也要尊重你自己。如果你的談話物件公開挑釁你，那麼你要確保你回應的方式不會讓你失態，稍後還能為自己驕傲一下。
誤區4：猛烈抨擊對方或者結束談話
在談話過程中，我們都不想表現出不悅，恐懼、氣憤、尷尬和防衛等這些負面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話物件面前表現的過於激烈，還有些人搶著打圓場。我們甚至可能看到雙方針鋒相對的情況。這時，你需要緩和一下：說出你真正想說的東西。這種壞情緒並不會立刻消失。但是，透過實踐，你會忽略這種情緒而開始關注討論的結果。
誤區5：耍陰謀詭計
像撒謊、威脅、敷衍、哭喊、挖苦、吵鬧、指責和冒犯等類似的陰謀詭計，都會出現在艱難談話中。（只是因為你打算避開作戰狀態，但並不意味著你的談話物件也這樣想。）但是你也有各種辦法來應對，包括被動的反攻和主動出擊。再次強調的是，最有效的談話是雙方都保持中立：宣告談話過程中不能耍花招。比如，如果你的談話物件沉默不語，你可以直接問，“我不知道該如何理解你的沉默。”
誤區6：我們上鉤了金無足赤，人無完人
如果有些人發現我們的弱點（不管是不是偶然發現的），想用一堆亂箭傷害我們，這時雙方的`談話就很難避免爭吵。或許你的缺點跟工作有關，你覺得你的部門沒有得到應有的尊重。或者，這個缺點可能是極為私密的。但不管怎樣，找時間想想是什麼讓你困擾。如果你清楚自己的弱點，那麼在別人刺到你的痛處時你就可以冷靜面對。
誤區7：反覆排練
如果我們認為一場談話註定是艱難的，那麼就應該主動練習我們要說的內容。但是，艱難的談話不是演員和觀眾之間的一齣戲。一旦談話開始，對方的腦海裡會浮現一個“劇本”，並會在談話中做出各種反應，這些都會影響你對對方的理解和你的應變能力。所以，你應該準備幾個問題：1、問題出在哪？2、談話物件對這個問題會說些什麼？3、我希望得到的談話結果是什麼？4、我希望和談話物件保持一種怎樣的工作關係？你也可以在開會前要求其他人這麼做。
誤區8：猜測談話物件的意圖
樂觀的人會認為，談話中的每一次分歧都是兩個善意人之間的誤解，而悲觀的人或許認為意見分歧實際上是一種惡意的攻擊。在談話遇到阻礙的情況下，我們往往忘記其實我們不必去猜測任何人的意圖，只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話物件都對彼此的意圖模稜兩可。如果遇到困難，你只要記住這句話就可以了，“在我們談話的過程中，我意識到我沒有充分理解你對這個問題的看法。”大膽地承認你不知道的東西，這會讓你們之間的談話回到正軌。
誤區9：迷失了方向
任何一場艱難談話的關鍵是明確談話的目標。目標有助於雙方達成一個清晰、現實、樂於接受的談話結果。你希望自己與談話物件保持怎樣的工作關係，仔細思考一下可能對雙方造成溝通障礙的問題。（記住，“贏”這個目的並不現實，你的談話物件並不願意接受“輸”的結果。“）如果你按照第7條要求的做了練習，這一條做起來應該更容易些。這樣，你就不會因為對方的陰謀詭計或你自己的情緒而失態。
在沒有防備的情況下，我們很容易陷入像作戰狀態這樣的陋習。如果你不是第一個挑起事端的人，或者問題無故出現，按照這幾點來做：讓你說話的內容清晰，語氣適中，措辭溫和。在分歧產生的時候，你會更願意得到有意義的結果，並讓你的名聲毫髮無損。
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