與職業相銜接的高職文秘學生行為語言培養論文
[摘要]行為語言在秘書工作中有著特殊的重要性,高職院校文秘專業學生要實現與職業的“零對接”,除了要重視寫作能力培養和說話能力訓練外,還要重視職業行為語言能力的培養。文章針對當前高職院校文秘專業學生培養的實際情況,提出了與職業領域相銜接的“一導向、兩基地、三原則、四內容、五方式”的高職院校文秘專業學生行為語言培養模式。
[關鍵詞]高職院校 文秘專業 行為語言 培養
[作者簡介]陳秀泉(1970- ),女,廣西南寧人,南寧職業技術學院公共管理學院,講師,研究方向為應用語言學、文秘學。(廣西南寧530008)
[課題專案]本文系教育部高職高專文秘類專業教學指導委員會2008～2009年度重點研究課題“構建與職業領域相銜接的文秘專業行動課程體系”的研究成果之一。(課題編號:Wj08007)
[中圖分類號]G712[文獻標識碼]A[文章編號]1004-3985(2010)03-0110-02
行為語言又稱身體語言,是指包括體態、動作、目光、表情,以及人與人的空間距離等等在內的非言語性訊號。秘書作為掌管文書並直接輔助領導者全面處理事務的工作人員,要與組織內外、上下、左右的人員互相傳遞資訊、交流思想、協調關係,行為語言在其工作中有著特殊的重要性。作為秘書,除了要有過硬的“筆桿子”、巧妙的“嘴皮子”,還要有良好的行為語言能力。
高職院校文秘專業學生是職場秘書的後備軍,在專業的培養和教育中,一般比較重視“筆桿子”寫作能力培養和“嘴皮子”說話能力訓練,對學生行為語言的培養卻沒有給予足夠的重視,一些高職文秘學生走出校門後在社會交際中手足無措、身體僵硬、眼神遊移、表情緊張,難以適應秘書工作需要。“科班”出身的文秘專業學生在職場中出現這種現象,一個很重要的原因是文秘專業學生在校時缺乏相應的行為語言培養訓練。高職文秘專業學生畢業時要實現與職業領域“零對接”,不僅需要有“筆桿子”和“嘴皮子”功夫,還要有作為秘書必備的行為語言能力。學生行為語言能力不是天生的,而是需要後天習得、強化訓練和長期薰陶養成。
一、明確“一個導向”,建立“兩個基地”
以就業為導向是高職院校的辦學宗旨。在這一就業導向的指導下,要充分認識行為語言的培養對文秘專業學生的重要性。
行為學家研究表明,非言語訊號,即行為語言,在社會交際中佔有很大的分量,90%的人在會晤的最初幾分鐘內就彼此做出判斷。一個人給別人的整體印象,人體動作佔55%,語調佔38%,言語僅佔7%。在兩個人面對面的交往中,一半以上的資訊交流是透過行為語言來傳達的。
秘書處於單位組織中上下溝通、左右協調、內外聯絡的重要位置,在一個多元的溝通環境中,必然要求其熟練掌握並運用行為語言,透過動態的、直觀的行為語言,與有聲語言協調配合,作用於人們的視覺和聽覺,拓寬資訊傳輸渠道,補充和強化有聲語言的資訊,增加有聲語言的表現力和感染力。
與職業領域相銜接的高職文秘專業學生行為語言培養,就是要在就業導向的指導下,從秘書行為語言的科學性、規範性、職業性和藝術性等幾方面考慮,設立明確的文秘專業學生行為語言能力培養標準;根據秘書職業的技能素質要求,調整課程的教學目標,從學生的就業需要出發,在教學計劃中加大“秘書禮儀”“秘書實訓”等課程比重,訓練學生的職業行為語言能力。就業導向既為高職文秘專業語言行為培養指明瞭方向,又為檢驗秘書人才培養訓練質量提供了依據。
以就業為導向,不僅是高職院校的辦學宗旨,也是高職院校的辦學特色。要使以就業為導向的辦學宗旨在高職院校文秘專業學生培養中落到實處,就必須加強與社會職場對接,就必須建立校內秘書實務實訓“一體化教學場所”和校外公司實習實訓“兩基地”。
培養文秘學生行為語言能力要給學生提供充足的鍛鍊機會,除了在秘書實務等專業理論教學中有效地傳授知識和訓練學生職業行為語言能力、在語言溝通課程教學中鍛鍊學生的實際運用能力外,還應組織豐富多彩的課外活動,對學生進行培訓。如組織學生角色扮演、模擬商務談判等活動。要實現文秘學生走出校門與社會“零對接”,還要讓學生更多地透過校外公司實習實訓基地的工作實踐,由淺入深、由簡單到綜合、課內外結合進行開放式教學實踐。
二、確立“三個原則”,精練“四項內容”
行為學家研究表明,社會交際中第一次見面的感覺,6秒鐘內就已經決定。包括身高、體重、膚色、形體語言、衣著和打扮等在內的外表在個人印象中佔50%,而說話的內容僅佔個人印象的7%。由此可見,人們留給初次見面者的第一印象至關重要,它往往會影響到他人對自己的看法與評價,這就是所謂的首因效應。秘書在組織內部代表的可能是領導的形象,在組織外代表的可能是整個組織形象。因此,秘書職業行為語言要符合人文習慣和社會公德要求,要考慮職業行為語言與崗位工作要求相符、與崗位工作環境氛圍要求一致。秘書所表現出的言行舉止、精神風貌等行為語言要符合規範適度、切合情境、大方得體三個原則。(1)規範適度:秘書職業行為語言要規範適度。這就要求我們透過對學生行為語言的培養訓練,使他們在正式場合行為語言要舉止有度,符合禮儀規範,運用行為語言要符合國際慣例和各地文化習俗。(2)切合情境:秘書職業行為語言要切合情境。語境是指交際所處的現實環境或具體情景,對語言具有明顯的制約作用。行為語言對語境的依賴性非常強,秘書要根據交際內容、場合、目的以及交際物件的接受能力等,有針對性地選擇、運用行為語言。這些都必須透過對學生的嚴格訓練,使其行為語言在不同場合運用自如,切合情境。(3)大方得體:秘書行為語言要大方得體。要使文秘專業學生懂得和善於使用行為語言,要做到舉止行為自然、大方、優美、得體,藉以體現出良好的文化教養。比如,雙方交談時,上身前傾,表示謙恭、熱情而有興趣;微微欠身,表示恭敬;握手時要自然,面帶微笑,目光注視對方,身體稍微向前彎曲,要握得鬆緊適度。這些看似“小節”,但是,正所謂“小節之處見精神,言談舉止見文化”,秘書優雅、得體、自然的舉止往往使其在職場中左右逢源。
在社會交際中,規範適度、切合情境、大方得體的秘書職業行為語言,常常外化為秘書的面部表情、目光、動作舉止和服飾裝扮四項內容。因此,必須強化學生秘書職業行為語言四項內容訓練。(1)面部表情:社會交際中諸多外部資訊都是透過觀察交往物件的面部表情獲得的.,因此,科學把握在何種場合表達何種情感,尺度和分寸多少合適是非常重要的。要使文秘專業的學生透過培養訓練,養成開朗、坦然、溫文爾雅、從容自若的神情,在職業工作中給人以誠實信任感。(2)目光:在人際交流中,目光傳達的意義十分複雜和豐富。要使文秘專業學生養成在與人交談時能坦然、友善地注視對方,表現出誠懇與尊重。具體地說,向上司彙報工作、與客戶進行談判時,眼睛最好注視著對方眼睛上部的前額三角區,以營造一種嚴肅的氛圍;在與同事討論問題、與朋友談話時,目光應停留在對方眼睛與嘴之間的三角區,從而營造輕鬆愉快而又彬彬有禮的社交氣氛。在人際交往的過程中,視線接觸對方面部的時間應占全部談話時間的30%～60%為宜。(3)動作舉止:職業秘書動作應規範。文秘專業學生特別要注意養成走路、站立和落座落落大方,優雅得體;步姿要輕鬆自如,充滿自信與活力。在動作規範中,手勢的使用最為講究、複雜。要透過培養訓練,使學生熟知手勢的運用和含義,能熟練地運用手勢表達自己的情感和思想。(4)服飾裝扮:人的服飾和人的行為舉止一樣,能顯示一個人的職業、愛好、性格、氣質、文化修養、生活態度等等。美國社會心理學家奧爾波特認為,個人對他人產生吸引力的原因可能很多,但身體特徵和外在魅力(如容貌、體型、服飾等因素)的影響不容忽視。要讓學生了解職業秘書必須注意自己的服飾裝扮,使之與自己所扮演的社會角色和所從事的社會活動相符。學生要學會使自己的服飾裝扮端莊、得體,給人以鄭重其事、真誠友好的印象。
【與職業相銜接的高職文秘學生行為語言培養論文】相關文章：