汽車售後服務站站長學習體會範文
透過三天來在“店”的學習，從發現諸多的亮點及長處，思考自身現狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑑其優秀的管理經驗來加強整頓、整理，使自我獲得有效的進步，受益非淺。下面我就學習中的許多體會連同與自身的對比作幾點分析：
一、我在踏入“店”的第一步，迎面而來就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級感受，在這種舒心、舒暢的環境裡，潛移默化地薰陶能使顧客的自身素質修養得到提高，自覺地做到維護總體的環境衛生。具體來看，從環境衛生的細緻入微，從裝飾佈局的考究，從人員素質的協作統一，從前臺接待、備件管理、維修操作的協調整齊，從工具裝置的擺設及層面的一塵不染，共同構成了一個統一、有序、和諧的整體。再看自身，由於在建站之初廠房設施設計中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細微細節，擺設的無序，衛生處理的不夠徹底等使環境顯得雜亂，不上檔次。打個比方，與“店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距。可以想象出顧客在這兩種場所消費心理的差別。我想搬遷後硬體設施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環境。
二、“*店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責任與權利的統一，注重細節，小到各項制度牌、職責任務牌的製作並張貼上牆，落實到實處，與他們相比我們的管理顯得簡單，不繫統。致使員工紀律上有些鬆懈，工作狀態略顯散亂，人多無序。
三、“電子電腦程式化管理流程”的操作方法，呈現科技化、現代化。在前臺接待席上，透過微機處理客戶資訊，從輸入到統計到結算一體化程式操作，特別我覺得值得學習的是備件部的電腦化管理，在備件倉庫透過對配件的統一編碼，如BA-06-AC等，並且整齊、歸類、有序，將配件碼號輸入設定軟體中，在電腦儲存、統計，並顯示目錄方便可查（無論是誰透過目錄查詢配件都能方便，省時。不用專門培養專業人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領料時填表並電腦打單，憑單出庫，最後電腦理清結算帳目。整個備件部做到了電子程式化使備件管理流暢。如此操作是與前臺電腦聯網互通完成，從而方便、快捷。
四、“店”的保險業務的開展很值得借鑑。派專人專職負責同保險公司的業務往來，選拔出敬業精神高，交際能力強的員工長期在保險公司駐點，處理協調合作關係使其和諧融洽。從而確保保險事故車的不遺漏，擴大了維修量，提高了維修收入分額。拒瞭解“店”三分之二的維修收入來自於保險事故車。文秘站版權所有
改進辦法：
一、在環境衛生上嚴抓共管，確立責任人，分項負責各衛生區域。明確職責與任務，張貼具體負責人，從細節入手，嚴格按照“5S”“整理、整頓、清掃、清潔、素養”的標準進行考核，確保營造一個環境整潔、舒適、優雅的氛圍，以此來提高品牌服務形象，增加收入。
二、逐步完善服務站的員工管理制度。以嚴格執行公司員工管理規範為基礎，根據實際狀況，增加一些切實可行的管理專案，爭取使服務站紀律嚴明，工作有秩序，人員有素質。
三、認真學習其電子電腦程式化管理。“店”從最初的前臺接待輸入客戶資訊開始電腦列印派工單到發料結算。從中我們以“辨證”的態度在分析中學習，根據服務站及車型的實際情況，接車員首先要對來站車輛進行全方位、多角度的預檢，多方面的檢查車輛的外觀及內部，儘可能多找出可維修專案，在客戶在場共同確認維修專案的前提下，最大限度地增加維修專案，並且填寫派工單時要始終跟蹤本維修車輛的進度，最後帶領客戶結算。此種操作方式是神龍公司規定的規範化維修流程，同時神龍公司要求檢查手寫填單的'規範性作為考核專案。我認為此較成熟的操作流程還是具有極大的優越性，比起電腦派工可以減少操作程式，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優點在於能與客戶做面對面的溝通，及時瞭解客戶的需求，擴大維修量。對於備件部的電腦化管理是值得虛心學習研究的，從中借鑑科技化管理使備件部的工作效率提高起來，有序起來。
其他許多細微之處也是應該認真的學習。諸如，售後接待臺設立“維修進度板”，隨時顯示客戶車輛的維修進展情況；工作服、工作證的統一穿戴，整潔化一；休息室設專人負責接待，隨時整理、清掃，提供餐飲等；板金區增設擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉庫使用儲物盒存放零部件以便整齊有序便於查詢等等。
相信透過學習後的努力，服務站的整體素質的進步有一個大的起色。
【汽車售後服務站站長學習體會】相關文章：