電建單位員工有感於服務理念心得體會
“始於使用者所需 終於使用者滿意”這句話一直是我們湖南火電引以驕傲的服務理念，它強調的是尊重客戶的需求，用積極的工作態度，耐心的服務態度生產出優質的產品，以達到客戶滿意的結果。也一直是這種高標準高要求的質量意識，陪伴我們XX歷經60年艱辛，一路走向輝煌騰達，成為一個令社會信任的品牌。
質量是企業的立基之本，質量是企業的生命。其重要性不言而喻。做好質量工作需要我們企業的每一個員工持之以恆，不浮不躁的參與努力。
產品質量是一個企業生存和發展的根本，是將企業的形象與信譽展示給全社會最直觀的表現方式。昔日一座座雄偉電廠拔地而起，受到各界人士的誇獎，我們火電兒女也深以為豪。做出更多優質產品一直是我們努力奮鬥的目標，提高產品質量就需要我們全員參與，每一個員工都有責任和義務樹立牢固的質量意識，將質量裝在心中，嚴格控制和執行好每一道工序和操作流程。美國管理學家彼得說過：一個木桶所能盛的水的高度取決於最低的那塊木板。這句話告訴我們，我們每件產品的每一個生產部門，每一個生產環節都非常重要，一個都不能差，工藝技術水平決定了我們產品的質量評價。比如我們機械公司，從機械進場開始，就需要嚴把關機械各部件的完整與準確，安裝之前做好合理的作業指導書，技術交底會議，外租機械嚴格把關外租單位的資質證書與操作人員的特殊作業證，新入場人員做好三級安全教育考試，安裝過程中，按照正規操作流程，打好每一個螺栓，擰緊每一粒螺絲，才能呈現堅固的大型生產機械，才能在千金鋼鐵面前大展雄偉。再比如整個專案部機械部門將大型起重吊裝機械準備好，也需要物資部科學的裝置採購保管，金結公司效率的管道製作，熱機公司完好的水冷壁和空預器安裝，電控公司嚴謹的熱控專業裝置安裝以及工程部的統籌管理。我們每個部門都是這個木桶的一小塊木板，上一道工序與下一道工序之間緊密相連，大家一起構成個這個木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有環環相扣，才能滴水不漏。
工作質量是保證產品質量的前提。工作質量是指一個企業的每個層次，每個部門，每個崗位工作的有效性。工作質量取決於員工的素質，包括員工的質量意識，責任心，業務水平等。通俗一點說就是態度問題。質量在我心中，強調的就是人的`責任感，我們每一個人崗位上的工作可能不是很難，加上智慧科技的輔助，吊起千斤貨物，創造百萬電力已不是特別困難的事。創造出一個安全優質的產品，10%的靠工藝技術，90%的靠工作態度。作為高危電力行業，我們每一個粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的後果，對產品的質量與安全造成嚴重的損害。提高工作質量就需要我們加強思想建設與素質建設，心往一處想，勁往一處使，一心一意的將工作做好，實現崗位價值。我們也要不斷的提高自己的技能水平，勤於學習，善於吸取經驗，提高工作的執行力與大家的信任度。只有提高了各自的工作質量，才能保證提高產品質量水平，提高企業素質。
服務質量是企業在市場競爭中制勝的法寶。在這個競爭激烈的社會，企業形象與顧客口碑可謂是相當的重要，而一切優良品牌都不是隻靠自己努力做出來就可以的，還需要社會，顧客對我們的主觀認識與認可加以審視。完成一件產品在各個公司都已不是一件特別困難的事，而做好服務質量往往是促使我們出奇制勝的法寶。在做好我們的崗位工作的同時，我們要熱心，耐心的去回答顧客在各個方面的疑問，在顧客遇到問題的時候，要能夠以“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”的精神去幫助顧客解決任何問題，達成顧客最終的期望。只有這樣，我們才能實現讓顧客滿意，讓企業獲利的最終目標。
因此，質量是一件與安全同等重要的大事，關乎於我們每一個員工的切身安全與效益，沒有質量保障，安全就是一座空中閣樓，對公司具有生死心衰的作用，我們每個人都必須高度重視。在迎接著9月全國質量月的時刻，我們要端正自己的態度，用嚴謹細微的工作態度去正規操作每一個程式，完成每一件不簡單的小事。只要我們齊心共志嚴把質量關，防微杜漸，防患於未然，必將促進公司上升一個新的臺階。
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