門診外科護理管理中績效考核的運用論文
摘要:目的探討績效考核在門診外科護理管理中的應用價值。方法 我院自2014年1月開始，在門診外科護理管理中實施績效考核，對比績效考核實施前後的基礎護理評分、整體護理評分、醫院感染評分、病房管理評分、患者滿意度評分等。結果 績效考核實施後的基礎護理、整體護理、醫院感染、危重患者護理、患者滿意度、病房管理質量評分均顯著高於實施前，P<0.05。結論 在門診外科護理管理中引入績效考核，能有效調動起護理人員的工作積極性，提高臨床護理質量及患者的護理滿意度，改善護患關係，具有重要的臨床應用價值。
關鍵詞:績效考核；門診外科；護理管理
護理是醫療工作的一個重要組成部分，同時也是一項十分細緻、瑣碎的工作，護理質量的優劣將會直接影響到患者的治療效果、康復程序，所以護理質量是目前評估醫院醫療質量的一項重要標準[1]。我院為提高門診外科的護理水平，引入了績效考核制度，並取得了較為滿意的效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
該研究科室選擇我院門診外科共18名護理人員，年齡20~38歲，平均年齡(30.5±4.1)歲，床位32張，其中中專學歷7名，大專學歷10名，本科學歷1名。職稱：護士10名，護師7名，主管護師1名。門診外科自2014年1月開始實施績效考核，選取績效考核實施前(2013年1-12月)和實施後(2014年1-12月)的患者各220名。實施前後兩組患者的一般資料差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
績效考核的具體實施方法如下：①管理標準化：根據臨床護理相關標準制定外科護理績效考核標準，主要從護理質量管理、勞動紀律、護理服務、消毒隔離管理、五常法管理等方面進行考核，各項均詳細地列出考核條目、加減分數。另一方面，科室要組織全體護理人員開展業務學習，讓全體護理人員都明確掌握績效考核的具體內容。②制定績效考核表：由護理部對制定的各項考核標準進行整理，制定出績效考核表，每人發放1張，每月作1次登記，同時將績效考核成績與本人的獎金分配直接掛鉤，年終進行平均分和總分統計，並將統計結果作為護理人員的評優條件之一。③評價內容：在護理工作中，護理人員必須嚴格遵守相關規章制度，積極配合質控工作。嚴格按照規章制度著裝，積極參與業務學習與培訓，嚴禁早退、遲到；隨時保持環境的舒適、整潔，按照規定將物品、儀器擺放整齊；就診過程中，維持好良好的就診秩序；確保汙物間無私人物品及生活垃圾，按照規定處理醫療垃圾；隨時檢查急救車，使之隨時處於良好的備用狀態，合理擺放庫房物品；在消毒室中要嚴格遵循無菌操作規程，每次治療、護理後，都要及時洗手、更換手套；無菌物品和非無菌物品要分開擺放，開啟無菌包後，要標記好開啟時間；術後，要及時清理手術室；嚴格落實護理常規、操作流程、工作規範，認真落實“三查七對”制度，嚴格服從上級安排，與同事加強協作，以確保護理工作的順利開展。④考核方式：根據護理部要求，制定護理質量改進登記簿，主要依靠護理人員、護師自查，輔以主管護師不定期抽查，並將檢查結果、存在的問題詳細記錄好。考核後，將統計結果填寫到表格中，讓被考核者簽字確認，最後將統計結果記錄在績效考核表中。⑤考核反饋：每月月底召開會議，主要針對護理工作中存在的問題進行討論，分析出問題發生的原因，提出相應的改進措施，並在下一個月的護理工作中進行落實，以實現護理質量的提升。
1.3觀察指標
績效考核實施前後，分別對門診外科患者的護理質量進行考評，考評內容包括基礎護理、整體護理、醫院感染、危重患者護理、患者滿意度、病房管理六項，每項總評分100分，評分越高表明護理質量越好。
1.4統計學方法
該研究資料採用軟體SPSS19.0進行分析，計量資料以x-±s表示，行t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
績效考核實施後的基礎護理、整體護理、醫院感染、危重患者護理、患者滿意度、病房管理質量評分均顯著高於實施前，差異均有統計學意義(P<0.05)。見附表。3討論在醫院的護理管理工作中，績效考核主要包括護理人員的素質、護理結果、護理行為、護理成績等，並將考核結果作為評估護理人員整體情況的重要依據[2]。我院自2014年1月開始，在門診外科的護理管理工作中實施了績效考核，在考核程式、考核責任、考核標準等方面都做出了具體的規定，同時向護理人員公開說明規定內容，以明確自身的工作責任[3]。考核完成後，要將考核結果告知本人，對於其取得的成績，要予以肯定、表揚，同時也要指出其工作中存在的不足，制定科學、有效的激勵措施來調動起護理人員的工作積極性[4]。該研究中，在門診外科護理管理中實施績效考核後，基礎護理、整體護理、醫院感染、危重患者護理、患者滿意度、病房管理質量評分均較實施前明顯提高(P<0.05)。說明實施績效考核能有效提高臨床護理質量，提升患者的護理滿意度。這是因為，績效考核制度的實施，會讓護理人員認識到自身工作態度、工作行為與獎金、工資有著密切聯絡，直接涉及到自己的切身利益，從而能夠有效激發護理人員的`工作積極性，能夠負責任的對待患者，主動與患者進行溝通、交流，建立良好的護患關係，取得患者的信任，同時明確自己的工作責任，嚴格遵守相關規章制度，最大限度的將自己的本職工作做好，從而提高護理水平與護理質量[5]。
綜上所述，在門診外科護理管理中引入績效考核，能有效調動起護理人員的工作積極性，提高臨床護理質量及患者的護理滿意度，改善護患關係，具有重要的臨床應用價值。
參考文獻
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