縣行政服務中心的文明辦公制度
一、儀容儀表
（一）要做到統一著裝，著裝乾淨、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規定佩證上崗。
（二）儀表大方：男同志頭髮不得留長髮、蓄鬍須；女同志不得濃妝豔抹。
二、行為舉止
（一）言談文明：嚴禁在辦事大廳吸菸，禁止吃零食；工作時間不得大聲喧譁、嘻鬧、講粗話，不得態度生硬。
（二）舉止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、視窗協調工作時，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事後抓緊離開，不影響他人工作。
（三）遵守工作紀律，不遲到，不早退，不準在公共通道內閒逛；不準串崗聊；不準網上購物、看電影、玩手機等。
（四）微笑服務：面對服務物件時應面帶微笑，自然真誠，給人以親切感。
（五）“三聲五不”：服務物件來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。不說髒話，不說氣話，不說不負責話，不說無原則話，不說沒有依據的話。
（六）五個一樣：受理、諮詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、群眾一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。
（七）接待服務物件時，應主動、熱情，解答問題時，要耐心細緻；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的`事情要解釋清楚，老弱、病殘的要特殊照顧。
三、文明用語
（一）說話態度要和藹、親切；與服務物件交談時必須口齒清楚，言簡意賅，用語文明。提倡使用普通話。
（二）接聽電話時應先說“您好，行政服務中心**視窗，請講”，正確使用“請稍等”、“對不起”、“再見”、“儘快辦理”、“謝謝”等文明用語。結束通話電話時應先徵求對方意見，不能先於對方結束通話電話。
（三）接待服務物件時應說“您好，您要辦理什麼事？”或“請到**視窗辦理，並指明準確位置。
（四）給服務物件辦理業務時，應正確使用“請稍等”、“請填寫”、“請聽我給您詳細解釋好嗎？”、“您的手續已辦好，請核對”、“請保管好您的資料”等服務用語。
（五）服務物件辦妥業務離開時，應說“請慢走”、“再見”，還未辦妥的，應說“對不起，請補全手續下次再來”等等。
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