藥店店員銷售的話語技巧

藥店店員銷售的話語技巧

　　藥店店員每天都會與不同年齡不同職業的人打交道，怎樣才能做好藥品銷售呢?下面是小編為大家整理的藥店店員銷售話語技巧，希望對大家有用。

　　一、老年顧客

　　喜歡購買用慣了的藥品，對新產品常持懷疑態度，很多情況下是在親戚朋友的推薦下才去購買未曾使用過的某種品牌的藥品;購買心理穩定，不易受廣告宣傳的影響;希望購買質量好、價格公道、售後服務有保障的藥品;購買時的動作緩慢，挑選仔細，喜歡問長問短;對服務人員的態度反應非常敏感。

　　店員關鍵要做到耐心

　　二、中年顧客

　　多屬於理智購買，購買時比較自信。他們可能對某種藥品比較熟悉，或者得到了專家意見;喜歡購買既經濟、質量又好的藥品;喜歡購買已被證明了使用價值的新產品。由於中年人已成家立業、生兒育女，並承擔著家庭的責任。因此，他們或有著一定的經濟負擔和其它方面的負擔，或是經濟條件較好但價值觀念較強。所以，這類消費者購買藥品時講究經濟性的心理較為普遍。

　　店員要以親切、誠懇、專業的態度對待

　　三、青年顧客

　　由於年齡因素，不需要承擔過多的經濟負擔，購買藥品時對藥品的質量要求較高，而沒有太多經濟方面的考慮;購買具有明顯的衝動性，易受外部因素影響;敢於嘗試新品。

　　店員可以迎合顧客的消費心理進行介紹

　　四、外來打工顧客

　　外來打工的顧客，雖然也在上面三型別顧客當中，但屬於一個特殊的群體。

　　由於他們出來打工的`目的決定他們的心理與物質有雙重的自卑，因此，店員在推薦產品的時候一定要照顧好這類顧客的心理與物質能力，要給與特殊的尊重，凡此類顧客背後都有一個龐大的群體，他們的口碑以及推薦將會為你帶來意想不到的收穫。

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