汽車服務企業管理論文
一、汽車服務企業管理案例教學法的實施
(一)典型案例的選擇
在每單元選擇2～3個典型案例，根據各單元課程教學大綱的要求，所選擇的2～3個典型案例涵蓋了各單元的重點與難點，每個典型案例包含授課單元的概念、管理原則、管理方法等知識點。每個授課單元教師對案例情景事件進行描述，使學生了解企業管理過程中所遇到的問題，從企業管理者的角度，分析企業外部環境與內部環境，透過網際網路與實地調研收集大量的資料，分析問題所在，找出主要原因，提出解決方案，並對方案進行可行性分析，選出最佳的解決方案。
(二)教師對學生分析案例過程進行指導
學生分析案例時，教師設定相關的問題，這些問題由學生進行分析與討論，教師設定的問題應該結合本單元的知識點由淺入深，保證學生運用知識、分析問題與解決問題能力的開發。透過設定案例中的問題，對學生案例分析的過程進行指導，結合不同的單元，即企業的籌建與開業、人員資源與培訓管理、全面質量管理、財務管理、裝置管理、資訊管理、售後服務管理、企業文化等單元，提供適合的案例，設定相關的問題。
(三)小組討論
學生經過分析後，將個人見解、意見、疑問在小組中進行討論，使小組對問題的見解更加的全面與深刻，不斷地激發小組成員的學習熱情，提高學生解決問題的能力。
(四)開展班級交流活動
教師指導學生進行班級的交流活動，擴充套件小組的討論，透過不斷的交流，鞏固理論知識的掌握，及對遇到的問題形成共識觀念。比如小組討論中提到的關於人力資源管理環節的案例，小組討論後，形成一定範圍內的共識，然後再擴充套件到班級，由班級成員再對人力資源管理環節可能會出現的問題進行補充，並且提出解決問題的方案，全班學生結合各小組的'方案，進行討論與交流，從而在較大範圍內形成共識。
(五)教師對案例的總結與評價
案例教學的最後一個環節就是由教師進行小組的總結與評價，同時對案例分析所運用的知識點、重點及難點進行概括與總結，從而完善學生的知識結構，提高分析問題與解決問題的能力。
二、汽車服務企業管理案例分析改革的思考
汽車服務企業管理案例教學中缺乏適用的案例教材，缺乏基礎的教學設施，在實施案例教學法的過程中，存在不能及時提供典型案例的問題，所以，為了保證案例教學法的順利實施，還必須有典型的案例庫和系統的案例分析模式。
(一)建立《汽車服務企業管理》課程典型案例庫
為提高學生學習汽車服務企業管理案例分析的效果，建立典型案例庫，比如在全面質量管理環節，質量分析的方法有很多種，比如排列圖法、因果分析法、直方圖法等等，而不同的汽車服務企業的應用情況是不同的，這就需要教師與學生多種渠道收集案例，完善汽車服務企業管理教學典型案例庫。在案例庫的建立過程中，教師和學生同時參與，鼓勵學生收集相應的案例，指導學生運用所學知識尋找好的切入點，建立典型案例庫。
(二)形成汽車服務企業管理新案例分析模式
由於在一定的時間內，汽車服務企業總會有新的案例，所以，在教學過程中，應不斷地增加新的案例，形成對新案例分析模式，這樣才能完善典型案例庫。首先應選擇案例，由教師佈置較為開放的案例題目。接著整理案例資料，由學生蒐集整理案例資料，然後進行案例小組討論、分析、總結，教師在這個環節解答學生的疑問，充分調動整個班級學生的參與，並且由教師對整個過程進行總結，把案例作為典型案例庫中的案例。這樣就形成了汽車服務企業新案例的分析模式，並且完善了典型案例庫。
三、結語
案例教學法可以充分發揮學生的主動性，突破學生的固有思維限制，靈活地將所學知識融入企業實際問題中，提高學生的企業管理問題分析及解決問題的能力，培養高素質的應用型大學生，這也正是實施案例教學本身的初衷及意義所在。
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