醫療服務之我見散文

醫療服務之我見散文

　　醫療為健康，服務為百姓。醫療服務似乎老生常談，卻也百說不厭。

　　醫院工作多年，對醫療服務略有拙見，不吐不快，以期共勉。

　　我要對同行說：首先，沒有金剛鑽，不攬瓷器活。沒有紮實的理論知識，獨到的診療技術，豐富的臨床經驗和輕重緩急的準確判斷，就不足以勝任治病救人的醫療重擔。這就需要我們勤學苦練，多聽多看，虛心學習前輩的寶貴經驗，並不斷接受新理論、新技術，用知識武裝自己，才能沉著應對各種病症，使診治過程順理成章，不走彎路，這是對病人負責，也是我們的職業準則；其次，內行對外行，溝通是關鍵。醫學是一門永無止境的科學，業內對多少神秘的現象尚沒有答案，何況隔行如隔山的病患？他們疑惑、奢望，對突發狀況不接受可以理解。這就需要溝通，取得信任理解，醫患配合默契，診療方能行之有效。而溝通往往是醫療行為的瓶頸，長期與病患打交道，長期超負荷的工作，削弱了我們的耐心和同情心，視患者的'痛苦司空見慣，與患者期待的結果差之甚遠，成了激發種種矛盾的焦點。我不尊崇視病人如親人，而惟願把病人當熟人，時時警醒自己嚴於律己，規避矛盾；第三，尊重病人就是尊重自己。我們很多時候重“病”輕“人”，疏於考慮病人的實際困難和切身感受。辦公室有標語“我們服務的物件不是冷冰冰的石頭”，也開展過諸如“假如我是一個病人”的大討論，新近又提出的“三優一滿意”都是為了規範我們的服務行為。可以說，優質服務是貫穿整個醫療過程的重頭戲。我們如果能設身處地的為病人提供更加方便周到的服務，那種尊重將是相互的。

　　我要對患者說：作為醫務工作者，我們雖然是獨立的個體，有父母子女、朋友兄弟，而更多的時候，我們有病人；我們沒有星期天節假日，病人的病情決定著我們的作息時間；我們沒有屬於自己的休息時間，更顧不上常回家看看；我們愧對父母妻兒，還要擠時間準備著一次次的考試考核。職業的特殊性使我們欣然接受著終身教育，為的是能更好的保一方百姓健康平安。一切的一切別無他求，只為能換來你生命的春天。

　　讓理解和信任為醫患搭橋牽線。

【醫療服務之我見散文】相關文章：