淺談物聯網的逆向物流管理資訊系統構建論文
一、物聯網及逆向物流的概念
物聯網是指把不同的感測裝置例如鐳射掃描器、紅外感應器與RFID裝置全球定位系統不同的裝置連至網際網路中所組成的網路，最終實現物品和網路的相互相連便於今後的識別與管理;物連網中的射頻識別電子標籤技術可將產品的各項資訊流過程進行記錄、識別進而儲存。逆向物流的定義是指:為了計劃與實施從而有效控制原料以及半成品、製成品的庫存與資訊，可使成本有效地自消費點至起點流動的全過程，最終確保實現有效的處置或者回收的目的。整個過程也會涉及到資金流、資訊流以及價值流等方面，並與正向物流共同構成完整的物流系統。而退貨逆向物流指的是購物者將不滿意的訂單產品退回到供應商的整個過程(孫丹、李冰，2011)。此外，物流資訊系統的構建作為改進逆向物流運作管理系統的重要方面之一，對於逆向的物流管理來說，及時、準確的資訊至關重要，無論是對於產品的回收、管理以及二次利用均與逆向物流資訊系統有著密切關係。
二、逆向物流管理系統運作的影響因素
(一)來自物聯網硬體與軟體方面的因素
在我國物聯網仍處於緩慢的發展階段，針對當前逆向物流資訊管理系統當中運作所發揮的支援作用不是很明顯;物聯網的逆向物流管理資訊系統對於資訊的技術、機動車以及電器行業方面的研究領域具有重要的價值與意義。當前物聯網應用的RFID技術相對於金屬類的製品識別技術方面仍存在一定的欠缺，還未能較全面地解決來自物聯網自身在軟、硬體方面的技術問題，構建物流管理資訊系統仍然存在較大的難度。因此對於具備統一、全面的物聯網規範與技術標準對於整個物流行業而言十分迫切(王凌峰，2010)。
(二)物聯網中資訊資料的傳送儲存在安全性與許可權方面的因素
資訊視為物聯網逆向物流供應鏈中的運作重要資源，為此在系統構建的過程中就應當考慮到如何確保各個合法的使用者以及操作環節問題。此外產品資訊的訪問與獲取進行處理最終到儲存等環節的操作安全，對於物流管理資訊系統以及逆向物流的作業進展均具有重要的現實意義。其次，考慮到逆向物流過程的產品資訊是來自多個不同產品的階段的，同時產品的來源主體對於空間與時間的分佈方面差異較大，因此導致各個使用者的資訊傳送與訪問的權利變得複雜繁瑣。
(三)構建逆向物流管理系統所投入的成本較大
物聯網作為對現有的商業模式產生重要影響的方式之一，構建其框架所面臨的困難較多，在人財物方面的成本損耗也是巨大的。相對於一般的TT企業而言，投入的成本成為了影響構建系統的首要限制因素，因此實施的難度大，企業難以承受因研發成本帶來的經濟負擔。
(四)管理資訊系統的協調以及管理難度大
物聯網逆向物流的各項操作涉及產品資訊的數量分佈以及分佈的空間廣泛、消費者眾多等方面。為此，構建物聯網的逆向物流管理資訊系統，企業應制定有效的協調機制及時準確取物流產品各階段的資訊，進一步確保系統對各項產品資訊的安全性、及時性記錄，真正實現產品資訊的真實反饋。
三基於物聯網的逆向物流資訊系統構建過程
構成物聯網的六個組成要素是:程式碼(英文簡稱EPC)、讀寫器、FPC標籤、物件名解析服務(簡稱ONS). EPC中介軟體一一神經網路軟體Savant以及物理標記語言(英簡稱PMI)基於物聯網資訊的採集系統是構建物流資訊的前提條件，可由軟硬體資訊系統組成，有效對產品的各項資訊流通環節等情況進行記錄分析，最後建立子系統進而完善管理資訊系統的功能。
(一)逆向物流管理資訊系統的再造
1.物流管理資訊系統功能設計。物聯網的逆向物流管理資訊系統中功能模組的部分共享資訊，可根據配送中心或者零售商、不同的業務部門提供的資訊組成。可使用的資料系統有基於C/S結構的或者是基於R/S兩種資料系統，企業內部就應該建立有效的資料倉庫以及配送中心，便於與零售商較快地建立有關的節點，最終保證實現企業各部門對資料的共享。
2.系統中的退貨導向功能。分類並有效地對迴流的物品進行導向不僅是逆向物流服務的起點，同時還是售後服務重要的組成內容之一。顧客的換貨以及退貨的難易程度最終會對購買決策起到重要的影響，因此需要企業給予適當寬鬆的換貨或者退貨保證後才可能放心購買。由此可見改善產品的售後服務也是區分產品差異化的重要方式，加大企業的.競爭優勢，提高市場的份額。
3.線上查詢功能模組的管理。線上查詢功能模組主要有產品的出廠編號、生產與出產日期、產品的生命週期、以及使用說明、注意事項等資訊，目的是更好地便於配送中心或者零售商對退貨進行查詢與管理。
4.退貨管理模組。顧客要求退貨但配送中心或者零售商還未能銷出退貨的情況，應該第一時間記錄退貨人的退貨理由以及退貨損失等資訊。目的是便於上一環節的節點能夠及時瞭解退貨的相關資訊，為下一步的退貨運輸以及庫存、再銷售做進一步準備。如能在企業外部進行銷售的退貨物品應當第一時間進行銷售渠道的安排處理;部分不能再銷售的退貨物品需及時進行回收處理，有效傳送物品的回收與報廢資訊。一方面確保配送中心能夠對運輸的計劃要求提供資料資訊準備，另一方面還可便於生產部門對原料的傳遞、供應以及庫存情況進行管理與補充。
5.逆向運輸模組的管理。考慮到物聯網的逆向物流中其的運輸量少且規模也較小、時間不確定的特點，應在對逆向物流的運輸管理方面按照其特點進行區別與對待。
(二)系統邏輯模組的設計
由於逆向物流的業務涉及範圍較廣，因此和客戶以及供應商之間的聯絡較為密切，線上查詢與退貨管理系統等業務需要R/S系統提供有力的支援。不同的客戶僅需瀏覽企業的網站、填寫相關的退貨單據，發貨中心的管理系統會對退貨單進行統計處理，最後啟動系統的退貨管理功能模組;企業內部可以透過共享資料倉庫便可對配送中心以及零售商進行訪問。對於企業當中逆向的運輸管理與財務管理中的部分機密資訊就採用更為完善的C/S模式系統進行設計即可。
使用客戶機/伺服器(即Client/Server,簡稱C/S模式)與瀏覽器/伺服器(即Browser/Server，簡稱R/S)相結合的模式，可有效對逆向物流管理的資訊系統實時性與安全性起到重要的保護作用。採用這種模式能夠避免C/S模式部分不足缺陷，例如系統維護難度大、處理能力與可移植勝均較差、未能及時和使用者進行資訊的交換等弱點(閻芳等，2011)。
1. Web頁面的訪問控制過程中的安全設計。為了能更好地Web頁面進行訪問與控制，就需要對R/S模式系統進行有效的設計，主要是在使用者登入的認證以及授權、權限制定等方面進行設計。使用者的認證主要指的是對使用者進入的合法性進行判別;授權是指使用者在認證之後能夠訪問部分已開放的網頁，因各使用者的許可權不同，故對於頁面所顯示的不同連結時就要對不同使用者的登入訪問許可權進行設定。此外對於部分使用者無訪問許可權時，系統就會隱藏該連結頁面，由此可避免資訊的外洩，起到安全保護的作用。
2.網路安全方面的設計。防火牆技術的使用能夠實現網路的安全實現，該技術為隔離技術，主要有兩種實現的方式:代理服務型與過濾型牆防火牆。使用這種技術的目的是強化網路間的訪問與控制，進而在內網與外網間形成有效的屏障。
3.資料安全性方面的設計。對於管理系統中的資料安全方面，可採用加密方式實現。當前加密技術主要有對稱與非對稱兩種。該技術較普遍運用於網際網路當中。實際應用過程中是把對稱加密以及非對稱加密兩種相互結合，為了預防資料的丟失可採用自動回覆或資料備份方式實現。
4.資訊的運作過程。基於物聯網的逆向物流資訊管理系統中的模組、功能不僅涵蓋了產品自身的生命週期，同時還將過程資訊進行整合與統一儲存起來。企業中生產製造過程的產品資訊不僅能夠透過RFID技術實現，同時還可以在企業的資料庫中進行儲存。當產品經過流通消費環節時，可依賴物聯網實行操作，各個流通的環節對物品的資訊相關資料都可透過RFID(射頻識別標籤)技術傳遞至伺服器中，進而透過對物品FPC的程式碼進行識別、分析，透過Internet傳給物件解析伺服器處，最後透過伺服器的整理彙總，再透過某種格式將資料資訊進行儲存。
5.資訊的傳遞與集中過程。生產製造過程的產品有關的資訊是利用射頻識別技術簡稱RFID技術實現的，並且在產品流入流通或者消費環節資訊均根據物聯網來操作，最終把產品所有的資訊準確及時地記錄至伺服器當中。進入供應鏈後，其主體對於產品的各項操作可以利用接收器接收物品的RFID進而傳遞資訊至計算機。各個流通的環節對於產品的所有操作過程的資訊與資料的記錄可透過物品上的射頻識別標誌傳遞給資料庫的伺服器處，伺服器系統會利用對物品的FPC程式碼進行有效的識別與分析，系統把識別出的各項產品資訊透過Internet最後傳輸至物件解析伺服器中，最終伺服器以特定的儲存格式對有關的解析資訊進行儲存 (崔曼等，2011)。
根據物流管理資訊系統的流程，逆向物流物品的處理以及決策部門依靠產品自身的電子識別標誌獲取迴流產品有關的電子程式碼。然後把產品程式碼輸入至方法模型庫中，便可查詢產品有關的資料。管理資訊系統依據自動作業計劃隨機或是定期地對產品迴流的資料實行有效預測、挖掘，更好地為逆向物流供應鏈當中的各個環節提供參考。此外，還能為原材料的物資採購、產品的研發、設計、生產、製造、客戶的服務等環節提供有利的參考依據，最終實現物流供應鏈的良好運作以及提高服務的效率以及實現供應鏈的持續迴圈與改進。
綜上所述，基於物聯網管理的資訊系統和電子商務的平臺相互緊密相連，供應鏈核心企業可以有效藉助電子商務的方式並且建立符合自身的、跨行業的逆向物流管理資訊系統，創造更多的經濟價值與社會效益。當前來自逆向管理資訊系統仍有較多的不足，為此企業仍需不斷完善系統的各項功能，有效利用物聯網的優勢降低物流的成本，進而提高物流的服務質量，切實推動我國物流業的健康穩定發展。
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