銷售手機案例分析

銷售手機案例分析

　　銷售是指實現企業生產成果的活動，是服務於客戶的一場活動。一起來看看銷售手機案例，僅供大家參考！謝謝！

　　案例一：客人問手機可不可以便宜？

　　1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

　　如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全市統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

　　2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

　　如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裡買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生維修，讓客人覺得售後有保障。

　　B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

　　案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

　　C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

　　D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

　　E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

　　案例三：顧客為幾個人時：

　　A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。

　　B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

　　C、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

　　案例四：客人太多時：

　　A、 不可只顧自己跟前的客人。

　　B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

　　a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。

　　b、 請隨便睇睇，有也幫到你

　　c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

　　d、 或通知其他店員先招呼。

　　案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。

　　A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

　　B、 如客人堅持要求缺貨的.機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

　　a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

　　b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。

　　c、 留下客人的聯絡電話，機一到就通知他。

　　d、 叫客人留下訂金，儘快幫他解決所需的機

　　案例六：銷售時遇到客人投訴：

　　1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

　　2、 要細心聆聽客人的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。

　　3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

　　案例七：客人購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題：

　　A、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服客人不要換機。

　　B、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

　　案例八：同事之間要相互密切配合。

　　A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

　　B、 在做銷售資料時，要相互配合。

　　C、 在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

　　D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

　　E、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

　　案例九：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

　　A、 不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）

　　B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

　　C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯絡。

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