怎樣做好金店銷售技巧
金店銷售技巧是一門綜合型學問,你需要學會設計整個珠寶銷售流程。 每個環節,顧客會有什麼反應,你應該怎麼做？下面給大家分享了做好金店銷售幾大技巧，一起來看看吧！
1以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
銷售黃金相對於其他商品人流量較少，黃金導購員經常在很枯燥的等待。如果是專賣店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於黃金區域時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察黃金的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2適時地接待顧客
當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的資訊，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3充分展示黃金飾品
由於多數顧客對於黃金知識缺乏瞭解，因此，精英國際提示導購員對黃金首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地開啟櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出黃金首飾時，首先應描述黃金的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完再遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察黃金，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火彩”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示黃金飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥無味的.感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。
4利用顧客提出的質疑，儘可能抓住機會介紹黃金知識
顧客所瞭解的黃金知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關黃金知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆黃金的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解黃金知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5引導顧客走出購買誤區，揚長避短巧妙的解釋黃金品質
由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買黃金時要求產地是南非的，且淨度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上黃金的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有黃金都好，而且世界上大部分黃金均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的黃金均來自戴比爾斯。對於黃金的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對黃金做一肯定，這猶如給人介紹物件，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合黃金分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6促進成交
由於黃金首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要導購員可以採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7售後服務
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的黃金知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什麼？”“這是因為黃金的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚黃金給你們帶去美好的未來”，“願這枚黃金帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
8總結銷售過程和經驗
對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
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