怎樣做好網路銷售客服
客服主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。以下是小編收集的做好網路銷售客服技巧，歡迎檢視！
一、快捷回覆
大部分買家所問的問題，重複率可達80%，如果面對同樣的問題，每次都得現思考回覆買家，若再打字速度慢的話，對有需求的顧客遲遲迴復不了，給顧客感覺不好，更會浪費自客服的很多時間。所以，針對這些重複性問題，大家可以統一整理歸納，並設定成快捷回覆用語。快捷用語，也會分很多種，比如，歡迎用語類、產品諮詢用語類、應對產品議價類、郵資快遞、售後用語等等。當下次在遇到顧客問的此類問題時，調出快捷回覆，或稍作修改，既能提高我們客服的響應速度，也能夠帶給顧客好的印象。當然，還有種情況是，店主不線上時候，可以根據自己實際情況新增自動回覆，不至於讓顧客認為不被搭理的情況。
二、情感溝通
情感化溝通是貫穿整個客服溝透過程的，屬於情感化營銷技巧。相信只有真誠對待別人，把顧客當朋友，別人才會真誠對待我們。對於客戶的個性差異，我們可以做出“個性化服務”，針對不同客戶給予不同的交流方式。比如，對於從頭到尾喋喋不休型的，我們要做一個忠實傾聽者，適時回應，讓顧客感覺自己受到重視;對於素質差，請詞奪理，愛震屏的顧客，這種顧客一般很難對付，容易被罵被投訴，但是作為客服，要大度、有寬闊的胸襟，要知道這類顧客缺少的是對產品的認知，只要客服順著他，根據其需要進行解答即可……
三、適時推薦產品
對於適時推薦產品，首先客服要對自己的產品相當瞭解，只有這樣，才能在面對不同客戶的時候給予推薦合適的產品。只要推薦就要推薦適合的，盲目推薦是不會有效果。 不管是在網上銷售還是實體店，大家應該都聽過“七分問，三分聽”，更好的瞭解客戶的需求、消費水平等，縮小推薦範圍，精準的推薦給顧客合適產品。當有顧客來諮詢某個產品時，站在顧客的角度，分析什麼樣的產品更適合，有過正好有優惠活動，告知顧客，成交機率也會大大提升;對於聊得較好的顧客，也可以進行關聯推薦，顧客看中了一條牛仔褲，完全可以像朋友一樣建議顧客選一件T恤做搭配，如果推薦的好，顧客滿意了，回頭客也就多了呢。
四、友情催單技巧
很多時候，會有顧客拍下未付款情況，有的是因為支付寶錢不夠了;拍後後悔了，發現別家有相同寶貝，而且相比我們的更加實惠;非常喜歡，只是現在不方便購買，拍下後方便日後查詢;再有就是無聊人士、競爭對手惡拍。對於這些原因，我們可以採用最常用的方法—旺旺聯絡顧客，顧客不線上時，給顧客留言。話術蒐集示範：
1.(以發貨為由)您好，親，您在5月18號在××店鋪拍下一款“枚紅色吊帶連衣裙s碼+連結”到現在還沒有完成付款，這款我們是現貨的，下午4點之前付款好，當天可以幫您安排發貨的呢。
2.(對於剛剛註冊不久，買家信譽很低的顧客)您好，親，最近是不是特別忙呢?還是付款時遇到了什麼問題呢?您拍下的寶貝(附帶連結)還沒有完成付款哦，如果需要什麼幫助請聯絡我們客服哈~
3.(強調贈品)您好，親，您在××店鋪拍下的商品沒有付款，因為您是第一次(或老客戶)購買本店的商品，我特意跟店長申請了贈品，這個贈品一般不是VIP客戶都不送的哦，我們是下午4點之前發貨的，晚了可能要拖到明天發了呢。
4.(強調服務)您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以後包您滿意，如果不滿意也沒有後顧之憂。
5.(強調庫存)您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什麼問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。
培養對工作的興趣
首先，發現工作的優點
每一份工作都各自有優缺點，就像每個人都有優缺點一樣。
老師的工作穩定，有社會地位，但是老師的辛苦是有目共睹的，而且現在的學生比員工還難管，員工還可以扣績效可以辭退，但是學生是不行的，尤其是學生背後的家長是最難應對的。並且老師是有成績的壓力的，如果學生的成績不好，會直接影響到個人的獎金的。所以啊，難題就來了，職場上班的人的業績取決於自己，但是老師的表現卻要取決於其他人。
任何一分工作都有優缺點，聰明人會去發現工作的優點，而傻瓜卻會盯著自己的工作的'缺點不放，而最傻的就是拿著自己工作的缺點去和別的工作的優點比較。
客服工作的優點是穩定，不會經常變動；不用風吹日曬，不用那麼辛苦；而且工作工作氛圍輕鬆，團隊在一起很開心；尤其是工作氛圍，不用請客送禮，不用拉幫結派，不用為辦公室政治而煩心，你只要專心做好自己的事情就好了。
如果有一份工作，沒有客戶的責罵，但是同事之間勾心鬥角很厲害；和一份工作只有客戶的責罵，但是同事之間的關係很好，你會選擇哪一個？
二、發現工作的價值
瞭解所做的事情的意義會讓自己更加有動力，對自己做的事情，別人是否認可遠沒有自己是否認可重要。
客服工作看起來和簡單，深究起來其實我們每天都在幫助他人。是的，服務行業本身就是幫助別人的工作。有時候我們簡單的一句話卻能給客戶帶來很大的利益，所以我們每天在做著幫助其他人的事情，且贈人玫瑰手有餘香，幫助別人我們自己是最快樂的。
有些工作幫助別人是顯性的，有些工作是隱性的，比如說醫生幫助別人是生命，而我們客服和客戶之間由於不是正面接觸，所以往往忽視了我們的價值感。但是實際上我們每天都在幫助大量的人。
認識到自己工作的價值，增加行業自豪感。
三、善於總結自己的成績
心理學所說的自我效能感提升的一個原因就是之前取得的成績。一個人之前的成功越多越對自己有信心。
做的好的事情，提升的業績，客戶的表揚，同時和領導的認可，都可以幫助我們喜歡上自己的工作。
只要做到了以上的三點，讓自己喜歡上客服這個工作，接下來的事情及時要養成好的工作習慣了。
作為客服人員需要養成的好的工作習慣是：
1、反省自身。
不單單是和領導或者同事相處，尤其是在和客戶溝通之後，最好聽一下自己的錄音，即便沒有人指導，聽完自己的錄音也能夠發現不足，再重新設想如果下次再接到這樣的電話，怎麼處理更好。
2、借鑑經驗
常聽一下其他人的優秀錄音，比較一下自己的優缺點和人家的優缺點，找到標杆能夠讓我們更加快速的認識到自己的不足，也知道努力的方向和改進的方法。
3、經常記錄
遇到問題反思之後要把經驗和教訓記錄下來，其實需要記錄的不單單是業務知識，還有就是自己的技巧和方法，心得體會等，這樣才能更快的提高。
【怎樣做好網路銷售客服】相關文章：