酒店前臺九大禮貌用語
導語：掌握酒店前臺禮貌用語對酒店從業人員來說至關重要，不可不知。下面是小編為大家整理的酒店前臺九大禮貌用語，歡迎借鑑。
1見面禮貌用語(迎候賓客)
您好，歡迎光臨!早上 上午 下午 晚上好!
2預定禮貌語(客房預定)
先生 / 小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天?
先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什麼型別的房間?需要多少間呢?
先生 / 小姐，針對您這樣的商務/ 會務組 / 旅行團客人，我們這有********房間，房間折後價是***元，不含早餐，(介紹房間情況)
先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎?
先生 / 小姐，請問方便留下您的聯絡電話、傳真和郵箱地址嗎?
先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎?以便我們更好的為您服務!
先生 / 小姐，您預定了********房間，請問您還有什麼需要更改的嗎?
先生 / 小姐，酒店位於長沙市候家塘勞動西路377號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 您的朋友入住，請您 您的朋友帶好身份證，您入住 團隊入住之前需要支付***元定金。請您在***日前支付定金***元，以便於我們收到您的定金後為您預備您所需要的房間。我們公司財務帳號是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總檯員工******如果您有任何更改請及時與我們聯絡。
3接待禮貌語(辦理入住登記)(以客人的姓氏稱呼客人)
先生/ 小姐，您好，您這邊請!
先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理!
先生/ 小姐，您好，請問您有預定嗎?
先生/ 小姐，您好!您透過芒果網 / *** 公司預定了8樓的一個高階單人間，房價是***元，對嗎?
先生/ 小姐，您好!您預定的房間是8樓的一個高階單人間，房價是***元，對嗎?
先生/ 小姐，我們酒店針對您這樣的商務客人，專推出了商務間，房間比較安靜，格調高雅，還有電腦上網，這種房間既適合您的`高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。您看如何?
先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎?
先生/ 小姐，請問您以前在我們酒店登記過嗎?
先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據簽名確認一下，謝謝!(遞上單據)
4推銷禮貌語(升級銷售)
先生/ 小姐，您還不是我們的會員吧，為了方便您的下次入住，現在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎?
先生/ 小姐，
5受理預付款禮貌語(收銀以客人的姓氏稱呼客人)
先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請問您如何付費，用信用卡還是付現金呢?
先生/ 小姐，一共收您***元定金。
先生/ 小姐， 共為您 做***元的預授權。
先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據簽名確認一下，謝謝!(遞上單據)
先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續。(遞上房卡及押金單)
先生/ 小姐，請問您還有什麼可以為 您效勞的嗎?如果您有需要我們的時候請您撥打我們總檯電話“5”“2”。
先生/ 小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請您妥善保管。
6辦理離店禮貌語(以客人的姓氏稱呼客人)
先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理!
先生/ 小姐，您是退房嗎?您的行李都收好了嗎?我馬上通知查房，請您稍等!
先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了***
先生/ 小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元，請您在這邊單據上簽名確認一下，謝謝!(遞上單據)
先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎?
先生/ 小姐，您下次什麼時候來長沙，是否需要我們為您提前預定好房間?這是我們酒店的地址，請您收好!(遞上酒店的名片)
先生/ 小姐，您對我們的服務還滿意嗎?還有哪些地方需要改進，以方便您的再次入住。
先生/ 小姐，感謝您對我們的關注及寶貴意見
7歡送賓客禮貌語
歡迎您再次光臨!再見!
祝您一路平安!您走好!(當知道賓客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風”)
您走好!再見!(當知道賓客趕時間時，切不可以說“慢走”)
總機禮貌語
您好!中陽酒店!(外線)
您好!總檯!(內線)
先生/ 小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個房間?
先生/ 小姐，好的，請您稍等，我幫您查詢一下。
先生/ 小姐，好的，馬上幫您轉到***房間
先生/ 小姐，對不起，房間電話無人接聽，請問您需要留言嗎?
8叫醒禮貌語(以客人的姓氏稱呼客人)
先生/ 小姐，您的房號是***，您需要明天早上***點的兩次叫醒，對嗎?
先生/ 小姐，請問您剛剛接到***點的叫醒電話了嗎?今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快!(如果是雨天，需要提醒客人帶雨傘)(如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖)(如果是戶外陽光非常強烈，適當提醒女性客人注意防曬)
先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快!
9留言禮貌語
先生/ 小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達到***客人。
先生/ 小姐，您還有什麼需要我們為您效勞的嗎?
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