酒店大堂經理崗位職責

酒店大堂經理崗位職責範本

　　引導語：大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。下面是小編為你帶來的酒店大堂經理崗位職責範本，希望對你有所幫助。

　　酒店大堂經理崗位職責一

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作，餐飲酒店大堂經理工作職責。處理客人投訴，並將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

　　4、熟悉瞭解客人特點，主動向客人徵求意見，積極融洽酒店和客人之間的關係。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查詢及認領工作。

　　6、協調各部門之間的關係。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的.落實並通知有關部門，做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規範操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　11、認真填寫《大堂副理日誌》，定期彙總有關資訊，並附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。

　　酒店大堂經理崗位職責二

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況;

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理;

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間;

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

　　8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作;

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端;

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

　　11、與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14、發生緊急時間時，必須作正確的指示;

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18、檢查大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修;

　　19、做好本組範圍內的防火防盜工作;

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報;

　　酒店大堂經理崗位職責三

　　1、監督檢查前臺、服務員的工作質量

　　2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

　　3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務

　　4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等情況

　　5、監督酒店工作質量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修;

　　9、做好本組範圍內的防火防盜工作;

　　10、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報;

　　12、做好領導指派的其它工作，管理制度《餐飲酒店大堂經理工作職責》。

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