物業管理實習總結範文
台州環雅物業服務有限公司是一個純正的物業公司。公司成立於1998年9月 ，公司下設二家分公司，分別為：台州環雅物業服務有限公司臨海分公司和台州環雅物業服務有限公司仙居分公司。是一家專門從事住宅小區、寫字樓、醫院、高檔酒店、行政大樓物業管理的專業物業管理服務公司。近一年來業務逐漸增加，隊伍也在不斷擴大。
剛來公司的第一個星期是在總部溫嶺澤國，這一個星期來對公司的規章制度，組織結構，企業文化有了初步的瞭解。在澤國在澤國的一個星期裡我基本沒做事，白天沒事就上上網，看看公司的資料。在這一個星期裡唯一做的是就是去仙居考察專案。本來以為就是去參觀小區，沒想到是到一個小區做調查。原來環雅有意向要進駐此小區。接著我和另一位前來實習的同學被派到仙居這個小區協助業主委員會召開業主代表大會。在業主代表大會召開後就是我們環雅進入此小區。錦繡明珠錦繡明珠小區該是由浙江萬馬房產集團有限公司控股的子公司開發，總佔地面積390畝，總建築面積26萬平方米，總投資4.5億元，規劃總住戶1300戶，居住人口4553人。小區分別為：春曉苑、聞鶯苑、秋月苑、璽園。共計142個單元，由多層、排屋、小高層、商鋪等組成。多層1151戶, 建築面積153876.78㎡；排屋62戶, 建築面積16139.49㎡；商鋪200間。綠化面積3㎡,其中中心有一個6000㎡的超大型中央景觀休閒綠化帶。小區配有紅外線監控系統、背景音樂、電子巡更、可視對講門、寬頻入戶等配套設施，另有一個籃球場、健身器材等運動設施。我們物業進入時小區內裝置已老化，綠化雜草叢生，整小區內也全是垃圾。
我實習的崗位就是管理員，工作牌上寫的也是實習管理員。但我實際上的工作有事代保潔主管，主要負責小區內的清潔衛生工作。沒有經驗沒關係，慢慢學習。每天的工作流程就是從主幹道巡視到小路，再從中抽查保潔員的衛生區域，
督促保潔大姐的工作情況。每遇到業主主動問好，問問他們的對我們物業工作的意見建議，遇到垃圾就撿，看到廣告紙條就撕，這已成為我下意識去做的事。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。每完成一項任務，心裡有說不出的愉快！
透過經理和前輩的教導我還了解到保潔主管的崗位職責：1、對物業公司經理負責，管理保潔部門工作並完成經理交辦的其它工作； 2、負責編制人員的計劃安排對保潔工作，按人分割槽域劃片包乾作業管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗。每月負責員工當月的考勤、考核加班統計表稽核，考核結果反饋被考核人，以便及時改進工作；負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況；3、有效管理和監督保潔員的工作，協調處理相關的問題。檢查員工個人工作是否按計劃圓滿完成；4、每天巡檢轄區，走訪、回訪業主，徵求意見和建議，並負責處理相關業務的有效投訴；5、檢查並記錄每週所需清潔物品，保證手動清潔裝置經常保持乾淨，安放整齊；6、負責對保潔員的工作態度和工作質量做出恰當的批評、糾正、指導，並做出正確的評估。及時瞭解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題；7、負責檢查裝置、工具的清潔保養工作。負責保潔物資的領用和發放，對清潔工具、裝置的使用維護進行指導。；8、對新員工和在職員工進行清潔程式和機械使用及裝置維護的培訓。幫助其掌握工作技能，勝任工作需要。空閒時我有從事了辦公文員的崗位，主要負責接轉電話、整理業主檔案，等。這期間我的打字速度有了一定的提高，印表機的應用也有了一定的瞭解，學到了如何加墨。在學校計算機課上學到的知識也有了用武之地。
每天在小區內轉悠對業主也有了一定的瞭解。對於業主的投訴我學會如何看待，不要認為業主很多事，即使是小事也得當作大事看待。大事也是我們與業主之間存在的溝通問題，這是我實習的體會。物業這一行溝通很重要。剛出校園的我缺乏這種能力，不能與業主進行有效的溝通。缺乏管理能力也是我一大缺點。對於保潔員，年齡比我媽還大的阿姨輩我不好意思責罰。管理重要的是理字，在經理的.指導下我也知道如何處理與保潔員之間的工作關係。以身作則，示範帶頭是員工前進的助力。所以在小區內到處留下了我們撿垃圾，撕廣告紙的身影。在實習過程中我也曾困惑過，面對業主的偶爾的不理解，責怪物業人值得嗎?在小區內撿垃圾時想到我這兩年在學校的學習值得嗎？但一想到每一個行業都有它
心酸艱苦的一面，在這裡開心的時候還是挺多的。還是有很多業主是支援我們物業的，我便重新振作精神。任何職業都有能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會去適應這個社會的大熔爐。每一個人都有他應做的路，只有堅持不懈才才能到達終點。工作中我發現在學校裡學到的跟實踐中差距還是挺大的，我們學到的還是太理論化了，實際上的業主所投訴的問題也是很生活化的，圖紙我還是看不懂，對於這門課程學校也要加強。
透過這次的實習，為自己打下了堅實的基礎，再今後的學習中，我也將更加努力的學好專業知識！做一個合格的畢業生！
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