關於物業小區參觀心得體會的參考例文
篇一：物業參觀學習心得體會
一、文件的管理。文件的管理也是很重要的一個方面，是質量檔案和服務標準的一項重點內容，他們專門安排一位管理人員來整理文件。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來檔案，一共有五十二個資料夾。各類檔案序號排列清楚整齊，想找哪類檔案很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文件不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以後我們也能使文件更加完善。
二、物業相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。透過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施裝置管理。我在實習中看到；對各類裝置都建立裝置卡片；各種裝置都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。
四、人際關係處理。管理處和業主建立良好的關係物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來後應該對員工強調學習《員工禮儀手冊》，並透過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。
五、小區設施。在參觀這小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬體方面，監控室、門禁、消防、配電房等裝置設施都是智慧化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的資訊準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟體方便，社群文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業理人員的服務意識都很強。
參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時並沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之後我好好反思了一下，從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社群服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社群管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是瞭解世紀城物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以後的工作中我將借鑑他們好的.地方落實到工作中。
篇二：參觀學習小區物業心得體會
為了進一步把物業服務工作做好，規範工作落實到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恆大集團金碧物業有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這麼一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。
走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社群管理、樓宇美觀、環境優美、居民安居樂業。看到公共設施保護的如此的完善、車輛出行停放是那麼的有規可行物業服務是如此到位……真讓人讚不絕口，由始至終在導師的講解和同學的提問下，我學到了許多在課堂上學不到的物業管理知識，並深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社群服務理念等。
對於物業服務費的收繳，之前只是學習了理論知識。本次在金碧雅苑學習期間，我實踐了電話催繳物業服務費的內容，透過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
物業服務中心和業主建立了良好的關係，金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，業主對物業服務表示滿意，我們也學會了如何更好的為業主解決問題，提供更優質的服務，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業主的訴求電話，業主的車子停放在停車場，第二天卻發現兩個前車胎都被人為的扎破了，希望我們透過調取監控影片查詢作案人員，我立即記錄下來，並電話告知秩序維護部監控室進行調查。客服部和秩序維護部協力解決了業主的問題，解決了業主的後顧之憂。金碧雅苑的員工把恆大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到主業的認可，把物業服務做到行業第一，這些是我以後需要時刻學習的內容。
在硬體方面，監控室、門禁、消防、配電房等裝置設施都是智慧化的，給物業管理和服務帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的資訊準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟體方便，社群文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。
因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業服務無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，透過盡心盡力的服務，換來業主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業服務企業夢寐以求的生存和發展的必要條件。只要物業服務企業能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業主的機會，也就能立於不敗之地。
篇三：物業參觀學習心得
我是七色鎮B2區的客服xxx，有幸參觀蔚藍觀園和天朗御湖專案，簡短的兩天參觀學習，雖然只是走馬觀花的看了蔚藍觀園和御湖專案的外在表面，但也同樣感受到了自身的差距，從環境衛生、設施維護、到人員服務意識、禮貌禮節、精神面貌，再到細節服務、管理思路都是我物業中心目前狀態不可比擬的。此外，各專案同事之間進行了廣泛而深刻的交流，收穫頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：
1、大廳地面牆面等公共部位乾淨明亮，無多餘擺件和物品、簡潔明瞭，公示欄規範，便於後期更換。
2、相關物業從業人員的服務態度好、專業性強、工作經驗豐富、工作責任心強,服務意識強。
3、小區環境、綠化、衛生等維持非常好。
4、機房環境、裝置硬體建設標準高，物業部各項硬體、用具、工具配置齊全。
5、文件的管理也是很重要的一個方面，是質量檔案和服務標準的一項重點內容，他們根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來檔案，各類檔案排列清楚整齊，想找哪類檔案很快就能找到。
6、基礎設施裝置管理方面，我在參觀中看到；對各類裝置都建立裝置卡片；各種裝置都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。
7、人際關係處理方面，管理處和業主建立了良好的關係，物業公司員工能做到上門服務，禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，透過這點我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。針對這一點我們回來後應該加強學習《員工禮儀手冊》，並透過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。
在參觀這兩個小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬體方面，監控室、門禁、消防、配電房等裝置設施都是智慧化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的資訊準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟體方便，社群文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業理人員的服務意識都很強。
參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時並沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之後我好好反思了一下，從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，將服務理念滲透到每個同事心中，營造和諧的社群服務氛圍。加強崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，認真學習法律、規章、相關業務和社群管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。雖然參觀的時間非常短暫，但也著實讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以後的工作中，我將借鑑他們好的地方，貫徹落實到我的後期工作中。
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