銀行大堂經理崗位職責與素質
【導語】 銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關係上,如接待引導客戶、解答客戶諮詢、瞭解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離櫃業務等。下面關於 ，祝您生活愉快!
大堂經理的崗位職責：
(一)服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮 詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。
(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集資訊。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶 資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免 客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
(九)維持秩序。保持整潔的`衛生環境;負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據 櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談 業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間;要記 載好工作日誌(履行基本職責情況)和客戶資源資訊簿(重點客戶情 況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，並採取有針對性的措施加以解決。
大堂經理的素質：
*要有很高的工作熱情
*愛崗敬業要熟練掌握各種業務
*要有親和力
*具備一定的工作能力
*處理應急事件的能力
*要懂得業務知識
*必須具備一定的文化修養
*要有一定的內涵
*知識面要廣
*最關鍵的是要懂得理解客戶的需求
*要有調節內外的能力
*處理好櫃員於各個部門之間的矛盾
*處理好客戶與櫃員之間的矛盾
*要把櫃檯矛盾在第一時間處理到位
*要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是人為你就應該有問必 答。他的需求你就應該給於解決。
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