樓層主管年度工作計劃
在新的一年裡，為了給商戶提供一個良好的經營環境，給消費者提供一個良好的消費環境，樓層的日常服務管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強培訓、努力學習，不斷提高自身工作的主動性、責任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對性的克服工作中的不足或問題，落實責任制，以對商戶和消費者高度負責的精神，制定以下工作目標及工作計劃：
一、工作目標
服務目標：
1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場良好的服務形象。
整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問候語、規範嫻熟的服務動作等逐漸形成了一種習慣，微笑變成一種自然的真情流露。
2、強化員工的主人翁意識，增強了員工的凝聚力和集體榮譽感。
各專櫃導購相互幫助，通力協作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現象。
3、提高顧客消費成交率。
安全目標：
1、杜絕死亡、重傷、火災、爆炸等重大事故。
2、不發生重大誤操作和裝置損壞事故。
二、工作計劃
第一季度 重塑公司規章制度，紀律規範
1、對員工重新講解公司規章制度，紀律規範。並每日按照其進行工作檢查。例如：每週一檢查衛生，每週二檢查儀容儀表，每週三檢查貨品擺放等。
2、每週對員工進行一次站姿培訓。
每週固定一天，員工上班前或下班後集體按標準站姿站立10——20分鐘。
3、觀察員工對顧客的三聲好服務，並做到及時跟蹤指導。
4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。
5、每日對當天工作做一個記錄。
6、三月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。
第二季度 重塑員工精神面貌，增加主人翁意識
1、四月份對各樓層開展“五一”節前專項檢查，保證各項設施裝置的`正常執行，確信排除各項安全隱患。
2、四月份開始對員工進行主人翁意識的洗*。以員工身上發生的實際案例作為說明，講解如何做到最大權益的維護公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進行講解。
3、五月增強員工面部微笑，及問候語。並開展“主人翁意識服務月”。
4、六月規範員工服務動作。
5、六月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。
第三季度 培訓服務技巧，提高成交率
1、七月份迎接暑假到來，三樓重點在服務及安全管理上面。
2、七月份百貨員工進行銷售技巧的學習。
3、八月份百貨員工學習陳列技巧。
4、記錄每天的客流量，成交量，並對客戶進行分類統計。
5、九月份為“十一”到來，做好專項檢查。
6、九月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。
第四季度 年度末員工大比拼
1、連續三個月進行員工大比拼：交易額，成交量，服務質量，精神面貌等方面。
2、對個別尋在問題的員工進行針對性的培訓與指導。
3、十一月天氣轉冷，做好冬季防寒保暖措施及預案。
4、十二月末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。
5、十二月做好一月份銷售準備，貨品準備充足。
【樓層主管年度工作計劃】相關文章：