想做優秀客服？你需要這樣做
目前做淘寶客服並不是隨隨便便解答買家的疑問就行了的，更多的是要去揣摩買家的心理，這樣才能更好的為店鋪帶來轉化。
1、熟悉產品，瞭解專業知識
如果淘寶客服在此之前沒有接觸過店鋪產品的相關知識，就要去學習、瞭解與產品相關的專業知識，這樣能給買家一個專業的感覺，大大提升了他們對店鋪的信任;最重要的就是要熟悉店鋪的產品，在他們諮詢時，能熟絡的介紹產品的特點，讓他們信服。若是你一問三不知，誰還會購買呢?因此，客服熟悉瞭解產品，並學習產品的專業知識，是很有必要的，同時專業的知識也可以提高產品的檔次，給顧客足夠的信服力。
2、對產品有足夠的認可
如果淘寶客服身為店鋪品牌的一員，對自家的文化及產品都不能認可，哪來的理由和勇氣說服買家購買呢?因此淘寶客服首先要對自家品牌文化及產品有足夠的認可，在買家諮詢時，才有足夠的自信給買家解答、介紹店鋪的產品。
3、語言表達能力不能弱
在淘寶客服揣摩完買家的心理之後，如果“嘴太笨”，往往會讓促進成交的過程大打折扣的。若是買家要拒絕，這是在買家回答一句就算了時，淘寶客服要主動“勾搭”買家，嘴甜一點，才能打動買家的“芳心”，讓他們為你買單。而淘寶客服是能否促成成交的一個重要樞紐，優秀的淘寶客服都是嚴於律己的。
4、懂得揣摩買家心理
揣摩買家心理可以說是判定淘寶客服是否優秀的最重要的一點。這個首先要從買家的字裡行間去揣摩買家有怎樣的需求，抓住他們的痛點、預算等能促成成交的點，為他們推薦店鋪相關的.產品，對症下藥，這樣才能大大提高轉化。
5、換位思考、將心比心
淘寶客服在為買家推薦產品時，不能太商業化，應該去深入的瞭解他們的實際需求，分析他們的購物心理，再以為他們處理問題的角度，去給他們推薦合適的產品，換句話說，與消費者做朋友，為他們解決問題，以這個問基礎，去銷售產品，會更加的讓人接受。
而不要總覺得消費者都是來找麻煩的，也應該換位思考下，如果你是消費者，收到了這樣的產品或者碰到了同樣的問題，會不會也像消費者那樣著急生氣，從對方角度多出發想想，那麼對消費者的態度也會發生不同的變化，處理方式也會更柔和一些。
6、良好的傾聽能力
有很多客服人員從業久了，就會產生一種習慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什麼了，所以經常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最後訂單流失或者矛盾升級。因此，學會傾聽不僅是對買家的尊重，同時也讓買家感覺的你的上心，從而促成訂單。
所以作為一名專業的客服，應具備專業的職業素養，認真對待每一位進入店面的客戶，要有足夠的耐心，尊重買家，這樣在客戶行業我們才能走的更遠。
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