電力安全生產實習報告
實習是每個大學生必須面對和經過的過程，正確認識實習對大學生的意義，下面是小編整理的相關內容，希望對你有幫助。
篇一：電力安全生產實習報告
今年3月1日至4月1日，我到電力局實習。該站興建於1973年11月，始用站名自源電站，後改為發電公司，屬於中型水利發電站，1977年4月9日，1#機投產，2#、3#和4#、5#機均為自我安裝除錯，分別於1978年9月28日和1987年12月25日投產。五臺機組總裝機容量為15000千瓦，單機容量為3000千瓦。引水渠道8。71千米，水頭高234米， 一座徑流式高水頭的水力發電站，1979年在縣內民網連成一體的基礎上透過110千伏線路併入國家大民網。該站是本縣電氣化第一個骨幹電站，在縣內小電網中起到調頻調峰的作用。
該站發電機出線由民纜引到母線，母線用單母線分段式接線方式，Ⅰ段母線透過1#主變直接向110千伏線路送電，Ⅱ段母線透過2#主變升至35KV和110KV由供電線路母線供電，採用單母線分段主帶聯絡刀閘，分別由三相線向外送電。廠用電由兩臺相同容量單臺為180KVA的變壓器供電。
一發電機的型號引數冷卻方式，中性點接地方式；發電機組的保護，控制測量，訊號裝置及執行維護
①型號：1#、2#、3#是TSW133/105—4 4#、5#是TSW143/82—4；
②引數：容量為3750KVA；出力為3000KW；頻率為50HZ；轉速為1500轉/分
③冷卻方式：1#、2#、3#採用開板式的冷卻方式；4#、5#採用密封式帶水冷卻器冷卻
④中性點接地方式：秀用CD—4避雷器擊穿民壓為10—19KV
⑤保護：差動保護過流過壓保護，勵磁消失保護。
⑥控制：手動控制
⑦測量：電流回路測量，電壓回路測量
⑧訊號：過負荷發出訊號。
發電機組的執行及維護需要注意以下幾點：
①備用中的發電機及其全部附屬裝置，應進行必要的維護和監視，使其經常處於完好狀態，隨時能立即起動。
②為防止線圈絕緣受潮，發電機組處於備用時間一般不宜超過72小時，超過72小時應與其它機組輪換執行。
③所有安裝在控制屏上的電氣表計的指示值必須要求每小時記錄一次，並經常要有專人對各表進行監視，其附屬裝置的表計其測溫裝置每兩小時計錄一次
④對發電機組及其附屬裝置，每值應進行四次全面檢查，其檢專案：
a、發電機的聲音 否正常，有無振動和過熱現象
b、FMK及勵磁迴路有無嚴重過熱現象
c、檢查發電機碳刷有無冒火花現象
d、油開關油位，油色彩否正常，各連續點有無鬆動發熱及電暈
e、在執行中的發電機每值應用毛巾清掃碳刷架，絕緣板和滑環上的碳粉和灰塵
二該站主變壓器的型號，容量，冷卻方式，主變壓器的保護，控制，測量訊號裝置及維護執行。
①型號：1#為SFLb—2000/121—38。5—1。3；2#為SFL—8000/35
②容量： 1#為2000KVA無吹風時1330KVA。2#為8000/35
③冷卻方式：油浸風冷式。
④保護：差動保護，110KV側35KV側。6KV側複合閉鎖過電流保護
⑤控制：自動手動控制
⑥測量：電流電壓，發電機勵磁電流，電壓頻率溫度，可控矽訊號電壓
⑦訊號：溫度升高，發訊號，風機起動，瓦斯保護髮訊號；輕瓦斯發出訊號，重瓦斯跳110KV側35KV側6KV側油開關，過負荷發出訊號。
其維護執行應按以下要求進行：
①每值應根據控制屏上的儀表監視主變的情況並按要求每小時抄表1次
②主變每值要進行三次外部檢查其專案發如下：
a變壓器外部清潔無破損裂縫，無放電痕跡及其它異常現象
b儲油櫃和充油套管的油位油色均應正常，不滲漏油
c變壓器音響正常，本體無滲油漏油，吸溼器應完好，矽膠乾燥無受潮變色
d檢查冷卻裝置的執行是否正常，油溫是否正常
e安全氣通及保護膜應完好無損
f引線接頭，母線應無發熱現象
g接地是否接觸良好
h1#主變高壓側斷開時低中壓側在執行時，中性點接地刀閘516應在合上位置。
i1#主變三側均在正常駐執行時，中性點接地刀閘均在斷開位置
j變壓器大小修後還要檢查瓦斯繼電器內應無氣體。繼電器與儲油櫃間連線閥門開啟
⑵執行中當主變輕瓦斯動作時執行人員必須及時向車間，生技股和站領導報告。
下列情況對主變進行機動檢查。
a受較大的短路電流衝擊後
b檢修後剛投入執行
c大霧中或細雨之夜，檢查套管有無放電及電暈
d在氣溫突變時（冷熱）應對主變的油麵進行額外檢查
e主變較長時間過負荷。
四
⑴站用電的供電方式，廠用電：35KV110KV母線供電
生活區：Ⅰ段6KV母線供電
設廠用變和生活變。兩種主變自動控制
廠用電網兩臺相同容量單臺為180KVA的變壓器供電，兩臺變壓器分別從發電機和引至母線的Ⅰ段Ⅱ段取電源變壓器為發電機的機端電壓6。3KV。低電壓為400KV。廠用電接線方式採用單母線分段帶聯絡刀閘，其母線電壓維持380~420V其母聯刀閘03正常執行時處於拉開位置，各段母線單獨執行某臺廠變過載時，可合上03兩臺並聯執行。當某臺廠變出故障時可拉開邦聯鹼 變開關，合上03由單臺廠變供給全部廠用電。
⑵站用電的執行及維護：
①對廠用電裝置應進行下列巡視檢查：
a各刀閘，導電部分的接頭有無過度發熱，變色燒紅現象
b各保險管有無過熱焦化，熔件有無斷脫象徵
c裝置有無異常狀外殼接地是否牢固
d各表計指示應正常，三相電壓平衡，三相電流應基本平衡。
e電纜有無破損，漏油或不正常的發熱
②電動機執行中注意事項：
a各電動機的電源保險容量應配裝得當，三相一致，以防某相保險熔斷後缺相執行燒壞電動機。
b電動機的溫度不應超過銘牌規定數值
c電動機執行的振動不得超過0。1mm
d電動相的基礎應該牢固，外殼接地應良好。
e電動機有下列情況之一者，應立即停下並進行處理。
電動機單相執行，轉速降低發出強烈的鳴音；電動機軸承或線圈發熱超過銘牌規定值；電動機劇烈振動，轉子與定子相摩擦不能維持正常執行者；電動機著火冒煙。
五
⑴自動裝置：對聯生故障的裝置能自動斷開，繼電保護及自動裝置，在執行中沒有接到排程命令或技術人員通知不能任意投入退出變更定值。
⑵操作電源：分直流回路和交流回路
⑶蓄電源及直流系統：
蓄電源：型號：GGF—3000規格：2U300安時
執行方式及其操作：
⑴蓄電池組處於浮充電法執行時應以恆定蓄電池的端電壓為原則蓄電池組的端電壓應保持在260~280V範圍內。
⑵蓄電池處於浮充法執行時由於某種原因充電電機短時間退出執行致使蓄電池端電壓低於260V時其浮充電執行的監視和檢查且將其浮充過程中蓄電池的極板，冒氣，溫度單個電池電壓和起止時間等情況詳細記錄於蓄電池地執行記錄表上，待蓄電池組的端電壓升至260V時其浮充電流可按下式進行近似計算：
（0。02—0。03）Ah
I =——————— =（0。15—0。3）A 式中Ah=300安時
⑶當蓄電池組的端電壓高於或等於280V時，蓄電池可以短時間停充，但同樣要按照相機⑵款的內容規定做好記錄，此時必須注意蓄電池的單相電壓下降至2。2V時必須投入充電機進行浮充電流執行。
⑷調節直流負荷時，浮充電流應保持在0。25—0。35A。即I浮充=浮充機輸出電流—負載電流。
⑸直流系統母線電壓應保持在215—220V範圍內。
⑹正常時禁止用允電機單獨向直流負載供電，但在尋找接地點或蓄電池故障時可以短時間單獨供電，但要有專人調整充電機電壓。
六
⑴該站的防雷方式是：採用了3根30米的避雷針以三角形立在升壓站周圍把升壓站和廠房控制在它的保護之下。1#，2#，3#避雷針高均為30米避雷針接地電阻為4歐防止了直擊雷過電壓：（如圖1—1）
⑵該站有著良好的接地裝置，在電站的整個生產區內的地下都有“#”字形的鐵絲網，鐵芯和許多叉入地底下兩米多深的角鋼，互相焊接在一起形成一個特大接地網和避雷針於避雷器連線，而發電機和主變壓器的中性點有著單獨的接地網，確保了電站在雷雨天氣時工作能安全正常執行的可先靠性。
七各機電裝置的執行，操作維護及一般故障的分析處理方法；
1、如發電機的執行，操作及故障處理的方法舉例如下：
⑴執行：a、發電機在額定出力P=3000KW下可長期連續執行。
b、發電機投入執行後，如無異常現象即可增帶3000KW負荷，原則上不允許超過3000KW的額定值執行，同時也不允許無根據地限制容量。
⑵操作：
①發電機檢修後在起動前應將工作票收回，並詳細檢查發電機各部分及周圍的清潔情況，各有關裝置必須完整好用。短路線和接地線必須拆除。以及進行起動前的各種試驗。
②在分刀閘以前，應先試驗發電機油開關和滅磁開關的合閘情況良好，對於頻繁起動的發電機不必每次起動前進行上述試驗，但每月至少要進行一次。
⑶故障處理：當發電機的'定子電流超過允許值時應首先檢查發電機力率和電壓，並注意電流超過允許值所經過的時間。
處理：a、用減少勵磁的方法減少定子電流到正常值，但不得使力率過高和電壓過低。
b、如果減低勵磁電流不能使定子電流降到正常值進，則必須降低發電機的有功負荷。
當發電機的油開關自動跳閘時，值班人員應立即：
a、 檢查滅磁開關是否跳開如果未跳開，應立即用遠方手動操作將其跳開；
b、 檢查由於哪一保護裝置的動作使發電機被切斷；
c、 檢查是否由於值班人員誤動而引起，如果確定掉閘是由於值班人員誤動所引起，則應立即將發電機送入電網；
d、 查明保護裝置的動作是否由於短路邦聯所引起。
2、變壓器的執行操作及故障處理的方法舉例如下：
⑴執行：b、主變在執行中的允許溫度應按上層油來檢查最高不得超過95℃為了防止變壓器油劣化過速，上層油不得超過85℃
a、變壓器三相負荷不平衡進，應監視最大電流的負荷。
⑵操作：主變檢修完畢投入執行前須仔細檢查主變外部油位計，油位、油色正常，防爆膜完好。瓦斯繼電器充滿油無氣體，外殼接地完好，出線套管以及導電排連線牢固，各部件清潔完好，無滲油現象等。
檢查所有臨時接地標示牌等安全設施是否已經拆除，工作票是否已收回
⑶故障處理：⑴、主變發生下述故障之一者應立即報告排程，要求立即停電；
a。安全氣道膜爆破；
b。 在常冷卻條件下主變溫度不正常並不斷上升；
c。漏油致使油麵降落低於油位指示計上的限度；
d。油色有明顯變化油內出現碳質等；
e。 套管有嚴重破損和放電現象。
⑵、變壓器保護動作跳閘時，應根據保護動作與事故當時的外部現象判斷變壓器是否發生故障及其原因並應及時報告排程。
八、總結。
透過這次1個月的實習，使我對實際操作有了更多的瞭解。增強了專業知識的感性面。
篇二：電力安全生產實習報告
根據公司安排，本人於20XX年3月15日至20XX年5月20日供電所高壓班，主要針對10千伏線路與變壓器的維護、檢修。在這兩個月期間我參與過電力搶險、戶表歸箱、變臺上移、戶表檢查等工作。公司還在節假日給我們提供各種展現自己特長的平臺。
一供電所實習回顧
1做好春檢春視，迎峰度夏工作
春檢春視主要針對10千伏線路、配電屏、表箱、電纜t接點的檢查及複合式絕緣氧化鋅避雷器的更換，公司領導為保障變壓器在雷雨天氣可靠的執行，力爭減少配電變壓器少出故障，不出故障原則，實行一年一換。這方面超前於國電。我認為一個無論從事任何職業都應盡心盡責，儘自己最大努力，才能求得不斷的進步，經過自己多學多問及師傅的耐心講解，我對變壓器低壓套管在什麼情況下會發生閃絡及原因，線路發生電暈的現象等有了深入的瞭解。迎峰度夏主要針對用電量增大，變壓器產生過負荷及相間短路情況進行預測、分析、處理解決。公司領導為加強這些方面管理制定“誰主管，誰負責”“一崗雙責”進行管理，對員工工作進行“一天工作當日完，問題責究現買單”制度管理。督促員工為迎峰度夏做好充分的準備工作。譬如變壓器低壓側負荷的測試，實行“一日三測”爭取能從測試中發現問題判斷有無過載情況及三相負荷平衡
二、安全生產保持了較穩定的局面。
公司“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作的領導，建立建全全方位，全過程的安全責任網路，全面落實安全責任層層簽訂控制事故責任書，建立了以所長為第一責任人的安全管理體系，積極參加公司組織各項安全活動，在安全教育上重視調查研究到施工現場瞭解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，實行一月一考制度，簽定了安全責任書，加大施工現場的糾章檢查，發現問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進展，由於管理嚴格，措施得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了各類事故的發生，裝置檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電裝置完好率上升，按時召開安全線損分析會，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗關和不安全因素徹底清除安全死角，嚴肅處理違章違紀。
三供電營業視窗建設，認真落實服務承諾和規範化管理
閬中電力總公司成立完善了管理制度，狠抓職工的職業道德教育，面對新的電力市經營情況，及時轉變觀念，以政策法規為準則，以優質服務為宗旨，加大以市經營觀念和責任意識教育，調動職工認真為客戶服好務，提高服務質量，多購多供電的積極性，規範工作程式，對客戶實行承諾服務，客戶中心堅持全天24小時值班，保寧供電所堅持16小時有人值班，對行動不方便的客戶堅持上門服務，上門收費。如：楊海剛、趙鍵只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。
對於行動不方便的使用者，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到使用者好評。在實際工作中同志們更是積極主動，今年的城網改造工作，全所同志工作到人責任到人，誰分管的線路、臺區，誰負責整改，放棄休息時間，不分星期假期每天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每天都是在吃不上晚飯的情況下到所裡堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發生一次因我們的責任造成大面積停電的情況。同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的同志也到所裡幫忙而毫無怨言，四月的一天，城南018線路突然斷電，經查是水上娛樂城50kva變壓器過負荷燒壞造成，為了讓客戶儘快用上電，胡所長親自主持安排，另調了一臺變壓器，高壓班幾個師傅冒著30多度的高溫，不怕油汙、不顧勞累了一天，挑燈夜戰、經過三個多小時，再22點前，重新更換了一臺變壓器，恢復了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意。總之，不論是白天、夜晚、颳風、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，經過員工的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過。 抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄後及時稽核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關所制定的考核辦法，按月計算，全獎全罰，並進一步，明確責任，重申紀律，充分調動每個員工做好抄、核、收工作的積極性和自覺性。狠抓電費回收工作，根據局電費回收工作精神，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結零，堅持誰管理誰負責的原則。特別是負責管理三元街、公安局等幾個單位的師傅，每月都要跑上數趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家裡去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零，並回收陳欠電費萬餘元。
四降損增效
保寧供電所是目前閬中所有供電所線損最大的一個，就這個問題胡所長就在這個問題上召開線
損分析會，線損分析會上，對逐條線路的線損進行認真研究分析，及時掌握全所的線損情況。在召開線損分析會時，每人事先要拿出自己所管轄線路的月度線損分析報告，在會上一一發言，讓大家品頭論足，各抒己見，共同探討。對於線損高的要認真查詢原因，對症下藥，提出下一步解決的辦法；對於線路執行良好，線損穩中有降的線路，要善於總結經驗加以推廣，以達到相互學習相互促進之目的。分析會結束後，每人要寫出月度線損分析報告進行存檔，在下一次線損分析會上進行對照檢查，看其措施是否落實，線損是否降了下來，是否收到了預期效果，並且對會上發現的問題必須馬上整改，城南018線路的線損突然正常的8%突增到13%，經過分析會上分析，排除裝置原因後，大家一致認為可能有人偷電，會後，迅速組織全所人員連夜對該臺區進行排查，當即發現有人偷電，事實面前該使用者補足了電量，次月該臺區的線損重新迴歸8%，這就是線損分析會的好處。
當然線損的高低，在管理模式適合的情況下，最終還是要有先進的裝置。首先，根據負荷實測情況，調整各所的變壓器容量配備，或進行線損技術改造，滿足不同地區的負荷需求，減少大馬拉小車所造成的損耗。其次，要淘汰、更換高耗能變壓器，積極推行節能型s11系列變壓器，降低配變損。嚴格按規程定期校驗及輪換電能表和互感器，尤其要注意對大使用者的計量表計加強管理。利用農網改造機會，全面採用新型電子式電能表，不但計量更準確，更降低了電錶的本身損耗，有效地緩解了取消表損對線損的衝擊，最佳化供電方式，要對用電負荷大的低壓使用者宣傳併合理配備低壓補償電容，減少無功電流，提高供電線路的負荷承載能力，確保理論線損降到最低點。
計量裝置是線損管理的核心部位，電能表就好像在商品買賣交換過程中的秤，應該保證準確無誤。對於供電所來講，如果計量表失去準確性，或者是竊電者蓄意在計量表上做手腳，都會給企業帶來巨大損失，也就會導致線損的升高。所以，在計量上要採取統一集權的管理辦法。首先，要把好計量表的校驗關，計量表要由具有校驗資質的部門校驗，其他任何單位和個人校驗的表記應該不給予採用。其次，對每個配電臺區的計量箱鑰匙要由專人管理，管理者對企業要絕對的忠誠，不得有絲毫的貪心和私慾。農村低壓客戶也應如此，要由對工作高度負責的農村電工來統一管理鑰匙，任何私人不得干預。否則如果計量箱的鑰匙分散管理，一旦遇到個別私慾膨脹者，他們就可能乘隙而入，採取不正當手段來竊取電能，造成電量流失、線損升高。再次就是要定期做好計量裝置的輪換工作，按照週期輪換確保計量準確。五實行安全掛帥
第一條堅持“安全第一”方針
認真貫徹執行國家有關安全生產的各項政策和法規，堅持“安全第一、預防為主“的方針，嚴格執行《農村低壓電力技術規程》、《農村低壓電氣安全工作規程》、《農村安全用電規程》、《農電事故調查統計規程》和有關電力安全、技術法規。
第二條供電所安全管理主要職責
1。根據一組織安全培訓及安全考核工作。
2。負責轄區內高、低壓線路、輸配電裝置及用電設施的安全執行、巡視檢查、維護檢修、安裝驗收。按規程要求保證裝置完好率和安全可靠性。
3。負責組織轄區內安全用電知識的宣傳和普及工作。
4。認真宣傳和貫徹執行《電力法》、《電力設施保護條例》等有關規定，依法保護電力設施。
第三條基礎工作管理
縣供電企業要制定詳細的供電設施更新和改造計劃，確保裝置健康水平。各供電所要建立健全裝置健康狀況、缺陷處理、事故檢修、安全試驗、安全檢查、安全考核等各種臺賬、檔案資料。
第四條巡視檢查管理
必須建立電力設施定期和不定期的巡視檢查制度。制定巡視檢查工作計劃，責任要落實到人，巡視檢查內容應符合《農村安全用電規程》的具體要求。巡視檢查中發現的裝置缺陷，必須認真做好紀錄，對嚴重缺陷要及時處理，一般缺陷要列入檢修計劃，及時修復。
第五條漏電保護器管理
農村用電戶按《農村低壓電力技術規程》的要求，裝設漏電保護器。供電所負責配電臺區內公用總保護和分支保護漏電保護器的安裝、執行、維護管理，定期或不定期地進行檢查和測試，並建立執行記錄和測試紀錄。
第六條檢修試驗管理
建立裝置檢修和試驗制度。按規程要求的試驗週期，編制裝置檢修、試驗及裝置升級改造計劃，並認真組織實施。做好裝置管理工作，提高電力裝置和用電設施的安全健康水平。供電所的安全生產器具和檢修裝置及儀器儀表，要按規程要求定期試驗。
第七條安全責任制
供電所要建立安全責任制，並納入縣供電公司的安全管理體系。所長為第一安全責任人，與縣供電企業第一安全責任人簽訂安全生產責任狀，對本所安全生產負全面責任。要設一名專職或兼職安全員，負責本所安全管理工作計劃的具體實施，指導農電工做好安全用電管理工作，農電工要與供電所長簽訂安全考核內容，並與其工資獎勵掛鉤。
第八條安全例會制
供電所定期召開安全生產例會。研究安全工作，組織職工、農電工進行規程學習。並組織考試，不合格者不得上崗。
第九條安全合同管理供電所在與客戶簽訂供用電合同時，要明確安全責任。安全責任劃分以資產產權分界點為界。資產歸誰所有，發生事故由誰負責。鄉辦或村辦企業和個體企業電力裝置若委託供電所代管，產權雖不屬供電所，但發生責任事故後應由代管方負主要責任。
第十條安全檢查建立安全用電監察制度，定期進行安全檢查，檢查安全隱患、防範措施，做好安全事故的預防工作。
第十一條”兩票、三制”管理供電所對線路、裝置的執行、維護管理必須嚴格執行“兩票”、“三制”。“兩票”合格率達到100%。各供電所工作票簽發人、工作許可人、工作負責人由縣供電企業組織統一考核，合格後確定，併發文分佈。第十二條安全考核管理供電所要建立安全生產考核制度。每年進行安全工作總結評比，對安全工作做出貢獻的人員給予表彰獎勵；對違反安全規程、制度，造成事故或擴大事故、隱瞞事故者應視其情況嚴肅處理；對翫忽職守，造成重大事故責任者，依法追究法律責任。
六實習總結
經過兩個月在閬中電力公司的實習，閬電是一個規章制度嚴謹，獎罰分明，目標遠大能成就人夢想的公司，公司推行的51312人才選拔，提高員工的工作積極性，在這裡只要透過自己的不懈努力奮鬥，想要就能得到。在這裡自己吧在大學三年裡所學的理論知識與實踐相結合，而且還使自己的交際能力、表達能力、實踐能力得到了提高。
篇三：電力安全生產實習報告
為期一個多月的暑期電力公司實習結束了，這是一次難得的學習與鍛鍊的機會。在電力公司95598電力服務熱線的實習過程中，跳出課堂上學習的知識，我也對電力行業中與老百姓息息相關的方面有了更多的認識。
首先最重要的就是熟悉基本的電力營業知識和簡單的電力線路知識。頭兩天的培訓時間很短，但內容卻異常豐富，從服務態度、流程，業務知識到服務熱線業務處理工作標準，再是到工作現場熟悉對應用軟體的實際操作。之後我們在師傅們的帶領下很快就踏上了工作崗位。作為全國統一使用的95598電力服務熱線，經濟龍頭上海的95598肩負的任務自然是比較重的。在實習的過程中我感受到了三個變化。
一是對電力行業的“服務”性質有了認識。前些年，電力行業被比喻為“電老虎”，此次實習讓我看到了電力公司為改變在公眾中的形象所做的努力，也感受到了不少居民對電力公司服務的認可。服務的規程在不斷地完善，對服務態度的要求也很嚴格；對待特殊困難的人群給予特別的照顧和幫助；對待客戶遇到的難題，盡力給予建議和幫助；認真對待使用者的來點，以解決實際問題為主，對確實存在的問題不敷衍；在遇到使用者的投訴和抱怨時，悉心聆聽，尋求相互的諒解。遇上蠻不講理的，也決不針鋒相對。我們的蘇班長說的好，坐在這裡接電話，就要把自己當作公司的一員，要對自己說的話負責。也有遇到打來感謝電話的，很能提高工作積極性。
二是由對電業知識的幾乎空白到對許多情況的基本掌握。什麼樣的故障是由居民自己或物業負責的，什麼樣的情況可以請電力部門的搶修師傅上門維修；過期電費在哪裡繳付；如何申請安裝分時電錶。。。。。。在一天天的實習後，在身邊師傅的指導下，逐漸地我們可以順利地應付使用者遇到的各類問題，也從中獲得了不少新的認識。在工作之餘，也會自覺地瞭解相關的知識，從而可以給使用者以更好的服務。
三是從較為“稚嫩”地與使用者對話到雖談不上老練，但能較好地應答使用者提出的問題和反映的現象。初到崗位上時，我們因為對業務的不熟悉和應答技巧上的欠缺，往往會犯這樣或是那樣的錯誤。詢問地址不詳細，下單下錯單位，甚至告訴告訴使用者錯誤資訊，造成了不少不必要的麻煩。儘管一個多月下來了，遇到一些“突發情況”，一時無法解答，還是要請教身邊的師傅，要學的也還有很多。
另外，在實習過程中也有別的收穫。比如對上海的一些道路的名稱，道路、新村所在的區域有了認識。雖然是使用者報修多了自己“被迫”記住的，不過作為承詢員，熟悉上海大街小巷也確實是業務能力的體現，有利於下發工作單的正確性，可以避免不必要的麻煩。
有時那裡的工作也是枯燥的，需要每天重複相似的口徑，比較佩服在這裡連續工作了多年的師傅。特別是今年遇上了最大單日負荷，加上搶修情況又多，報修電話一個緊接一個，喧鬧的房間裡，為了與使用者溝通，不得不提高嗓門。蘇班長打趣說，自己的“破嗓子”就是在這裡煉成的。
雖說是做3天休息2天，但對我這樣從不熬夜的人要做“三班倒”，也確實有些不習慣。不過電力公司的師傅們對我們還是很照顧的，實習雖然已經結束了，但是在今後的工作中還有許多考驗在等著我。相信這次實習會對將來踏上工作崗位有所裨益。
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