導遊外聯部工作計劃書
旅行社外聯業務就是旅行社與旅遊客戶（包括旅遊者、旅遊中間商和其他旅行社）聯絡，透過市場分析，設計開發旅行社線路產品並直接銷售的業務。下面是小編整理的導遊外聯部工作計劃書，歡迎閱讀！
外聯部的工作計劃由服務採購計劃、市場銷售計劃、接待服務計劃、作業控制計劃、質量監督計劃等內容構成。
一、服務採購計劃
服務採購，一般是指旅行社為組合旅遊產品，而以一定的價格向其他旅遊企業，或與旅遊業相關的其他服務行業和部門購買相關服務專案的市場經營行為。
旅行社產品是一種特殊性的服務產品，是為滿足旅遊者在旅遊過程中的所有需要而提供的各種有償性服務。在旅行社產品中，除了諸如導遊服務等少數服務專案是由旅行社食接提供外，其餘的與旅遊“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素有關的多數服務專案，均來自其他旅遊部門或服務行業。從某種意義上講，旅行社產品質量的高低直接取決於上游供應商單項服務產品的質量。因此，旅行社往往透過選擇一定數量的供應商並與之建立戰略合作關係，以期保證其服務質量的穩定。通常情況下，服務採購工作是旅行社計調部門的一項重要業務，但是，計一調部門的服務採購計劃往往全面涉及旅遊六大要素，外聯部為了突出產品特色，加強產品銷售能力，完成市場銷售計劃，也應該有所側重地制訂相應的服務採購計劃。通常情況下，根據工作計劃的需要，外聯部服務採購計劃主要反映包機計劃（專列計劃）、廣告宣傳計劃等對銷售影響較大的內容。
二、市場銷售計劃
外聯部市場銷售計劃是為了用於市場開發、組織客源和產品銷售，是旅行社接待服務活勸的基礎。銷售計劃的主要內容包括各種旅遊產品和服務專案。在確定銷售價格的基礎上，透過各種渠道確定銷售物件，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。其作用是規定計劃期問內的經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
三、接待服務計劃
旅行社的接待服務計劃包括地方接待服務計劃和組團接待服務計劃。外聯部作為出遊服務中心，主要制訂的是組團服務計劃。外聯部的`接待服務計劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點遊覽、行程交通、安全對策等方面進行設計，通過出團通知書的形式表現出來。
四、作業控制計劃
作業控制計劃是對旅行社各部門、各工種工作人員在貫徹執行業務計劃的過程中，進行執行性、操作性控制的計劃，在發達國家的旅遊企業早已普遍應用，被認為是企業管理不可缺少的一項計劃內容。由於我國計劃管理起步較晚，水平較低，許多旅行社對作業計劃制訂還不夠重視。外聯部的作業控制計劃主要是針對門市銷售人員、外聯業務員、客戶檔案管理員的操作控制計劃。
五、質量監督計劃
服務質址工作是旅遊業的生命線，是旅遊業發展的關鍵，特別是我國加入WTO後，旅遊業競爭日趨激烈，服務質量已成為企業競爭的主要陣地。國內外的實踐經驗證明，運用質量管理的基本理論和方法結合旅行社工作的特點進行綜合治理，是旅行社切實提高服務質量的有效途徑。
旅行社的質量就是旅行社提供的產品質量，主要表現為旅遊服務在使用價值方面適合並滿足旅遊者的物質和精神方面需要的程度。
旅行社的質量包含三個方面：一是旅行社產品設計質量，即最主要的是要求旅行社設計出能滿足不同層次旅遊者需求的線路和節目，吃、住、行、遊、購、娛等項口供應標準要質價相符；二是旅行社人員的實際接待服務質量，即旅行社的門市和導遊要透過熱情周到、謙和禮貌、舒適方便和迅速及時的服務，使旅遊者得到物質和精神方面的滿足；三是旅行社的環境質量，即主要是旅行社的業務、採購、接待和財務部門，以及景點、飯店、餐廳和車隊等協作單位的工作質量。外聯部的質量監督計劃必須涉及旅行社質量的全部內容，體現旅行社全面質量管理思想，對遊前、遊中、遊後三個階段以及部門全體員工工作態度、工作語言、工作技術、工作專案等內容進行質量監督，結合國家有關法律、法規和ISO質量體系在旅行社質量管理中的應用，圍繞突出質量教育、加強資訊反饋、完善合同制度、主動規避風險幾個方面建立科學、系統、可持續的質量監督計劃。
【導遊外聯部工作計劃書】相關文章：