客戶資源管理制度

客戶資源管理制度

　　客戶資源管理制度的實施有利於客戶的隱私安全，那麼，客戶資源管理制度是怎麼樣的呢?一起來看看吧。

　　一、總則

　　為使公司對客戶的管理規範化、有效化，保證穩定開展，特制定本辦法。

　　二、客戶界定

　　公司客戶為與公司有業務往來的供應商和經銷商。

　　公司有關的律師、財務顧問、廣告、公關、銀行、保險、融資協助機構，可列為特殊的一類客戶。

　　三、客戶資訊管理

　　公司營銷部(市場部、資訊部)負責公司所有客戶資訊、資料、資料的分類、彙總、整理。

　　公司建立客戶檔案，指定專人負責，規定統一格式、內容，並編制客戶一覽表供查閱。

　　四、客戶檔案的建立

　　1. 每發展、接觸一個新客戶，均應建立客戶檔案戶頭。

　　2. 客戶檔案適當標準化、規範化，摸清客戶基本資訊，如客戶名稱、法定代表人或法人代表、地址、郵編、電話、傳真、經營範圍、註冊資本等。

　　3. 客戶檔案資料、資訊、資料要做到定期更新、修改。

　　4. 客戶單位的`發生重大變動事項、與本公司的業務交往，均須記入客戶檔案。

　　5. 積累客戶年度業績和財務狀況報告。

　　五、公司各部門與客戶接觸的重大事項，均須報告所轄部門(除該業務保密外)，不得侷限在業務人員個人範圍內。

　　六、員工調離公司時，不得將客戶資料帶走，其主管部門將其客戶資料接收、整理、歸檔。

　　七、建立客戶資訊查閱權限制，未經許可，不得隨意調閱客戶檔案。

　　八、客戶管理

　　接待客戶，按公司對外接待辦法處理，對重要的客戶按貴賓級別接待。

　　與客戶的信函、傳真、長話交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，並整合在客戶檔案內。

　　對一些較重要、未來將發展的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯絡，並建立聯絡報告制。

　　負責與客戶聯絡的員工調離公司時，應由公司及時通知有關客戶，並指派其員工頂替調離員工迅速與客戶建立聯絡。

　　九.附則

　　本辦法由營銷部(市場部、資訊部)解釋、補充，經總經理批准頒行。

　　例：客戶資訊錯誤後怎麼管理

　　先由客服部人員制訂補救處理方案，交由客服部經理稽核，客服經理稽核後再交由總經理審批，總經理審批後轉回客服部組織執行，客服部再交接給其他部門執行，其他部門執行後反饋意見給客服部，客服部再寫報告交由客服經理稽核，客服經理再交給總經理審批，總經理審批後存檔，

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