新華書店個人工作總結報告
營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對於新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。以下是小編為大家整理分享的新華書店個人工作總結報告，歡迎閱讀參考。
新華書店個人工作總結報告1
大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。
一、思想政治方面
營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對於新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。
二、日常工作方面
營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁複雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、複本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展
示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：檢視架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查詢圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：瞭解你的讀者，瞭解你的產品。也就是說，導購員首先要大致瞭解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須儘可能瞭解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業務學習方面
真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，透過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了書店領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡的工作。
新華書店個人工作總結報告2
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年裡，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。
我來新華書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前後後也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年裡在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由於我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由於工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前後院大門開啟打掃乾淨為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查詢圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心裡也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的'書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯絡，給他訂書，聯絡到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說:“小夥子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不瞭解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到伺服器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼裡急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由於領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林傑都能衝在最前邊，特別是門市後面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林傑就光著膀子幹，不怕髒不怕累，手磨破了隨便包一下接著幹，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著幹，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家裡，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今後的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為新華事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。
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