極致服務個人讀後感
極致服務個人讀後感篇一
在企業中，我們經常聽到這樣一句話：態度決定一切。實際上，句話不止在企業裡很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細節，才能把工作做到極致。
很多人都不難發現，自己每天經歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務檯，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構成了我們每天的日常工作。例如，接待顧客的投訴，為顧客正確的指路，接待顧客的熱線電話等等，其實這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。
服務就是一種關注小事的藝術。服務無小事，一切在細節。“一隻小小的卡片，一枝康乃馨”贏得了市場，贏得了客戶。我們服務檯同樣需要做到這些細節，特別是在接待顧客的投訴，更是要注重細節，可能你的一個微笑都會拉近人與人之間的距離，增添每個人臉上的笑意。
工作，是一個人施展自己才能的好舞臺，無論做什麼工作只要腳踏實地沉下心來做、用心去做，總會有收穫，這是不變的真理。書中古羅馬哲學家們早已給人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，
只有卑微的工作態度。具體來說，也就是我們的工作態度完全取決於我們自己，我們能否取得成功則取決於我們的工作態度!它有助於我們解除困惑，調整心態，重燃工作激情，使人生從平庸走向傑出。
人生的偉大和成功是從小事開始的，只有靜下心來做好小事，才能成就大事業。因此，不要因為做小事而懊惱，而應讓小事成為你成功的開始。
正所謂細節決定成敗，小事決定未來，這話一點都不假，一個不經意的細節，往往能反應一個人深層次的素質修養，用十分的準備迎接三分的工作並非浪費，而以三分的態度來面對十分的工作，將會造成無法挽回的後果。
小事往往決定著大事的發展，不做好小事難以成大事
無論是人生還是工作，就如同登梯，只有一階一階，才能登上高處，沒有誰能夠一蹴而就，成就大業要靠一步步的努力，沒有踏踏實實的努力，也就無所謂成就大業。所謂奇蹟也是量變引起質變的過程，一步步的努力，就是量的積累，奇蹟則是質變的結果。我們不能被“一蹴而就”的奇蹟晃花了了眼睛，而應該看到這奇蹟背後的汗水和努力，更要看到其中還有挫折與失敗
最後我用“極致“書中序言，比爾.蓋茨的一句話再次勉勵自己： “每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老闆的笑臉，而是為了自身的.不斷進步”。
面對工作，讓態度重鑄，並讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，
去創造一個個新的奇蹟。
極致服務個人讀後感篇二
(把工作做到極致)一書是我受益匪淺，那麼如何把工作做到極致呢？想想其實很簡單，只不過是以前沒有去想。態度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細節，才能把工作做到極致。
很多人都不難發現，自己每天經歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構成的。特別是我們綜合事務部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構成了我們每天的日常工作。例如：傳真的收發，接收傳真時能否及時有效的彙報給領導及相關人員，電話接通時輕聲的問上一句“請問這是發給哪位的傳真？”以便及時準確的傳遞給領導；傳送傳真時，一定要在傳真結束後再次確認對方是否收到。其實這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書中所說的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們在傳送投標澄清時，沒有確認對方是否收到，而對方沒有收到，致使未中標。就是因為這個小事沒有做到極致，沒有注重細節二失敗。
一個人對待工作的心態，是積極的還是消極的，是上進的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足於差不多，不能滿足於60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水；若再加一把火，在99℃的基礎上在升高1℃，就會使水沸騰，併產生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的經濟效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說 “這事我能做，並且已經做好”。
服務就是一種關注小事的藝術。服務無小事，一切在細節。“一隻小小的卡片，一枝康乃馨”贏得了市場，贏得了客戶。綜合事務部，同樣需要做到這些細節，特別是在公司的會務組織上，更是要注重細節，會議指南上的溫馨
提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個電話，都會拉近人與人之間的距離，增添每個人臉上的笑意。
歸根結底做工作就是責任，就是要實事求是的把每個小事做好落到實處，並把每個細節考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現自我價值。
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