2017網路購物調查報告
2017網路購物調查報告
我國網路購物存在問題及解決對策
1、資訊不對稱導致信譽度問題
造成信譽度問題的一個重要原因就是資訊不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不釋出虛假商品、銷售資訊，即商家的信譽度；另一方面是網路購物者提交訂單後不無故取消，即買家的忠誠度，網路購物調查報告。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律；其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網路購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期釋出網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網路購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網路購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網路購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——透過嘗試來增進對網路購物的信任度。而對於商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單後會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會透過先付款，或是預付訂金的方式儘量避免由於壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。
2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決
現金流是網路購物的一個重要環節。CNNIC的歷次調查資料顯示，我國網路購物付款的支付方式中，採取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從200x年底的15.6%到200x年6月的37.9%，如圖所示。但由於商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還並未得到根本解決，因此現金流仍是網路購物當前存在的問題之一。
網路購物網上支付比例
行業的`良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。在網路購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網路購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網路購物的規模發展。
3、搜尋功能解決資訊流問題
網際網路為網路購物的資訊流提供了很好的平臺。目前，網路商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、使用者評論等資訊，還提供商品搜尋功能。相對於網路購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網路購物日益發展的需要。對於網路商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網路商家根據客戶對商品的搜尋，分析出購買者的商品需求資訊。目前國內有些商家已經可以透過網路商店的搜尋功能瞭解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等資訊。根據這些資訊，網路購物網站的工作人員再進行商品的採購、補充。透過這種方式，達到供求雙方的資訊通暢，大大提高交易的成功率。
4、形成地域化發展解決物流問題
目前很多網路商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還採用比較落後的運輸方式，比如腳踏車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢，調查報告《網路購物調查報告》。為解決這一問題，網路購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網路商店透過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補。
5、引導人們接受網路購物，培養人們的網路購物習慣
網路購物畢竟是一個新生事物，對於習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網路購物的習慣。最初的購物行動需要使用者親自體驗，需要購物網站將網路購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網路購物的難度和心理障礙。當網民有了網路購物的習慣後，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的使用者都是具有網路購物習慣的網民，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網路購物方式。
6、降低網路商店門檻，讓更多傳統企業開展網路購物服務
對於中國的網路購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網路環境，降低商家進入網路的門檻，使更多的企業瞭解網路商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網路店鋪，從而提供更多的網路購物場所，使網際網路上的商品更豐富，使用者有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網民的單方面增加會造成網路商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網路購物環境，推動中國網路購物的發展。
7、網路購物缺少相應的政策法規、行業規範
目前，國內沒有針對網路購物的政策和法規，比如稅務問題，網路購物行業規則、規範等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網路購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網路購物呼喚相關政策、法規的出臺來保障自身的健康發展。
中國網路購物的發展趨勢
網路購物的經營者在多年的經營之後，已經比較理性，知道在我國網路購物的發展中應該去做什麼和如何做。沒有人懷疑我國網路購物會成為網際網路應用的一個重要方面，也沒有人懷疑網路購物的巨大市場規模和美好發展前景。網路購物的繁榮需要時間，需要業界的投入，需要網路的發展。業內專家希望並相信中國的電子商務在一段時間後會達到國際化、標準化水平。
隨著網路購物的發展，網路購物會進行一些資源整合，各家網路購物經營者應該依靠自身優勢商品進行發展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網路中的任何一個產業都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，透過市場細分和良性競爭實現不斷完善和發展。
當人們生活水平的不斷提高，網路購物的不斷成熟時，網路購物會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對於高檔消費品的需求會不斷提高，而網路購物也會為這部分需求提供服務。因此，網路購物將會向兩個不同的方向發展，擁有各自的客戶群體，並且都可能會做得很好。
雖然目前已經有網路商家開始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時間。從經營模式上來說，網路購物會出現兩種形式：一種是從傳統經營模式加入到網路經營模式中來，透過網路的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產品資訊服務並銷售產品，獲取利潤。另一種則是網路商家透過網路商店做出自己的品牌後，透過一些傳統方式進行網下交易，從而彌補目前國內網民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網路購物都會發展成為從傳統到網路，或是從網路到傳統，最終統一於網路與傳統相結合的發展模式。發展到最後，網路購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優質的服務和良好的客戶關係管理將是網路購物商家取勝的法寶。
一支獨秀不是春，隨著我國網路環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的傳統企業開展網路購物服務，中國的網路購物市場會越來越大，其潛在的經濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務的一部分，它的春天已經隨著網際網路的快速發展而到來，並呈現了良好的發展勢頭。當然，網路購物的發展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。
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