摩拜單車充值的錢怎麼退 -摩拜單車餘額為什麼不能退
面對共享單車激烈的市場爭奪戰，摩拜加快速度向全國城市展開擴張。但在業務擴張的同時，還是遇到了諸多服務問題，比如伺服器時不時出現宕機，比如使用者違停違反交通規則。最新的問題則是摩拜不向使用者退還已充值費用的爭議。情況到底是怎樣的呢?請閱讀以下文章，跟著pincai小編一起來了解!
摩拜單車充值的錢怎麼退 -摩拜單車餘額為什麼不能退
摩拜承認的確未設定“充值車費的退款選項”，但未來會提高充值說明的辨識度。
10月27日，摩拜舉行釋出會宣佈進入廣州市場。至此，摩拜單車已經相繼進入了上海、北京、廣州三個城市。
面對共享單車激烈的市場爭奪戰，摩拜加快速度向全國城市展開擴張。但在業務擴張的同時，還是遇到了諸多服務問題，比如伺服器時不時出現宕機，比如使用者違停違反交通規則。
最新的問題則是摩拜不向使用者退還已充值費用的爭議。
10月24日，新聞晨報報道了摩拜關於“充值不能退還”的.流程規定。報道稱，使用者賀女士打算將已充入摩拜單車賬戶中的錢退回;299元押金很快退回，但預充值的幾十元車費，“並無充值車費的退款選項”。報道提出，“充值說明”中不退款提示不夠顯著，可能導致部分使用者未充分知情。
摩拜24日當日在官方微博上給出回應，承認摩拜單車的確未設定“充值車費的退款選項”。
但同時摩拜表示，App內有彈出“充值說明”提醒使用者：“充值車費只可用於騎行，不能退還。”以及，摩拜單車使用者可以選擇1元起自定義充值。預充值餘額會保留在使用者賬戶名下，重新繳納押金後，可以啟用使用。
然而在27日當天廣州釋出會上，介面新聞記者向摩拜單車CEO王曉峰求證，對方回覆“299塊的押金是可以直接退的，直接充值的5塊錢也是可以原路返回的，但如果剩下4塊，則需要尋求人工幫助進行退款。摩拜一直都是可以退款的，只是少於5塊的餘額無法線上退回目前屬於小缺陷，後期會彌補。”
可是，王曉峰在微博上的評論表明，摩拜目前其實還不支援充值餘額退款，表示會從技術上解決。
介面新聞記者另外向摩拜單車公關負責人求證，對方表示關於充值的說法，以官方微博發文為準。
在當前最新版的摩拜單車App裡，介面新聞記者選擇充值，確實並沒有直接的提示告知使用者充值車費不能退款。不過在底部有一行說明，“點選去充值，即表示已閱讀並同意充值說明”，繼續點選“充值說明”，才可以看到“充值車費只可用於騎行，不能退還哦”的明確提示。
網際網路平臺在使用者註冊確立服務關係時，通常會提示使用者閱讀協議，需要使用者勾選才能繼續，而摩拜的做法相當於直接預設使用者同意協議，而很多使用者常常忽略閱讀協議。
此外，App可以很容易找到押金的退款通道，並沒有餘額的退款通道。
摩拜單車餘額為什麼不能退
根據摩拜官方微博的回應，摩拜單車表示將很快在下一版本中對此進行改進，進一步提高充值說明的辨識度。同時，對於此前未能注意到“充值說明”相關提醒，需要退款的使用者，摩拜推出臨時變通措施，可透過摩拜客服完成退款。
由此看來，摩拜在產品流程設計上確實“耍了一些心機”。採用提前充值的方式，而不是使用後付費;有誘導使用者充值多於一次需求的嫌疑;原則上對於充值不退款，但事先又沒有明確告知使用者，提示過於隱蔽。
與王曉峰的回覆相矛盾的是，摩拜的官微表示並不打算更改“充值不能退還”這一流程設計，只是表示之前“忽略”提醒使用者注意這一條款，之後的版本會提高辨識度，而支援人工方式退款也只是臨時變通的選項。
這樣的流程設計顯然是降低了使用者體驗的。如果摩拜不是故意想給使用者增加麻煩，那麼這其中一定是另有原因。
官方微博中摩拜解釋為，“類似的事前約定不退回預充值餘額的產品設計，在業界有許多類似的先例。目的是平衡使用者體驗、行政成本和運營創新等，摩拜單車所以未設定餘額的退款選擇，也是綜合各種情況考慮的決定。”
這顯然是一個很模糊的回答。
背後的動機很可能是，摩拜想要提高使用者留存率，使用者不至於體驗一次就離開。如果沒有餘額，使用者在使用結束後很可能選擇取出押金，甚至解除安裝App;因為有留存的餘額，使用者選擇保留押金和App的可能性更高，進而將其作為交通出行的一個選項，逐漸培養起使用摩拜單車的出行習慣。
另外，摩拜屬於重資產運營，押金和充值餘額可以在很大程度上緩解摩拜的現金流壓力。據酷傳監控平臺顯示，9月19日摩拜單車應用Android九大市場總下載量為88.9萬次左右，這還不包括iOS系統手機的使用者，而且目前摩拜正處於使用者井噴的階段。雖然其中可能有重複下載的使用者，但隨著摩拜在更多城市擴張，使用者數量還將繼續增加。目前來看，摩拜單車的押金總額估算有上億人民幣，在這一點上摩拜也有提高押金留存率的動機。
當然，無論出於什麼考慮，摩拜對自己產品的支付設計都擁有一定的主導權，只是前提是，不剝奪使用者的知情權。
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