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電子銀行工作總結

電子銀行工作總結

電子銀行工作總結的範文有哪些?以下是PINCAI小編收集的關於《電子銀行工作總結》的範文,僅供大家閱讀參考!

範文一:電子銀行工作總結

從20XX年到工行貴賓專線崗位,兩年來,經過自已不斷的努力,到目前已成為小組中的業務骨幹。在電子銀行工作的日子裡,我能夠全身心於本職的工作中,認真負責的對待每一位客戶,誠懇熱情,謙遜有理,耐心細緻的以客戶的滿意為止,一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業務知識水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工,如今我十分熱愛自己的這份工作,也深知它的責任性,如今做為一名貴賓專線的員工,我更加認真遵守每一條規章制度,細心執行每一個工作流程,牢記規範用語,為優質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中,自己也不斷總結出各地勢的特點資訊,像:街道名稱,或客戶口音較重問題,透過積累如今已能很好的與客戶溝通,遇到通話過程中受到語言阻礙的問題,我會先注意傾聽,恰當的打斷客戶贏得切入點,避免直接告知客戶自己身處北京等,使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題,及時上報,或記錄電子登記薄,避免激化客戶情緒,造成投訴等負面的影響,儘自己所能把矛盾降置最小,從而安撫客戶情緒,真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中,自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷髮展壯大的,從呼入量的驟增,日常受理業務的多元化,使得自己面臨很大的壓力,但同時也肩負挑戰,我時刻鞭策自己,你是一名老業務代表,一名老坐席,在一組就要起到模範帶頭作用,就要各項指標接近合格,就要通話質量每月100分,就要積極團結組內員工,分擔組長的工作,大家共同進步,我想,在過去的一年,這幾個“就要”我是做到了,但我不會因此而驕傲,因為及時發現自己的薄弱環節,取長補短,才能得到再次的進步。

對於新的一年,貴賓專線的服務重點也調整了許多,服務不能怠慢的基礎上,各項指標的要求更加明確了,例如:有效控制通話時長這方面自己很是薄弱,做為一名工作了五年的老業務代表很是慚愧,有時候在解答業務方面還是沒有很清晰的條理,容易被客戶所牽制,影響通話效果。新的一年裡,我給自己制定了新的目標,對於同一個問題,看看其他優秀的組員是怎樣解答的,大家利用閒暇時間可以一起討論,對於客戶集中諮詢的熱點問題,我們應如何快速的.解答,降低通話時長,時時多與組長及老業務代表溝通,找到業務寶典,同時向新的業務代表學習新思路,自己和自己來個評比,爭取每天都有一點小小的進步。

目前每週大家均會彙總客戶來電的熱點問題,本人也建議此類業務可經常維護到簡訊模版中,這樣可以再次降低通話時長,但同時隨著簡訊模版的增加,坐席在通話過程中,查詢就很不方便了,此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次最佳化簡訊模版,方便坐席,從而快速幫助到客戶,同時也可以降低我們的通話時長,一舉兩得了。

目前對於接聽數量,通話時長等各項指標每天都會排名發到區別針,此方法固然可以激勵大家,因為誰都願意名列前茅,但是否需要考慮那些沒有達標人員,以什麼樣的方式方法進步呢,如果不找到原因,想必會有破罐破摔的想法了,針對此方面,本人建議對於優秀員工好的錄音,可以大家共同學習,優秀坐席可以分享一些個人總結的經驗,印製成小卡片或摘抄到每日晨訓中,共大家參考;對於一個四星以下的錄音,大家可以一起討論,或對於同一個問題,應如何找到切入點解答,縮短通話時長等,有時候客戶問一句我們答一句,很是被動的,能否直截了當的主動宣傳,贏得時間,解決客戶實質的問題。

新的一年已經到來,在未來的日子裡,我要樹立新的服務理念,加強自身業務學習,提高業務素質,個人服從集體,顧全大局,穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待,增強團隊意識,一起創造、維護和諧的工作環境,為實現貴賓專線新一年的共同目標而努力奮鬥。想客戶之所想,急客戶之所急,不煩不躁,一切以客戶的滿意為中心,以工作好上加好為服務宗旨,貴賓專線沒有最好,只有更好。

範文二:電子銀行工作總結

20xx年,我行按照市分行制定的工作重點與計劃,紮實開展市場營銷,在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下,保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務

年,我行企業網上銀行任務45個,實際完成49個,完成率為108.89,個人客戶網上銀行任務20xx,實際完成3483個,完成率為174.15;對公電話銀行任務20個,實際完成22個,完成率為110;個人電話銀行任務900個,實際完成157個,完成率為17.44;手機銀行客戶任務數12個,實際完成12個,完成率為100;網上銀行交易額任務為52億,實際完成78.18億,完成率為150.35;電話銀行交易額計劃為0.6億,實際完成0.65億,完成率為108.33;電子銀行中間收入任務為14萬元,實際完成15.22億元,完成率為108.71;全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯絡部門,提供技術上的服務,負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展,為我行減少了大量的櫃面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支援,具體辦理電子銀行的業務處理,如資訊錄入、落地處理、聯機列印、制卡髮卡、手續費收取等,以及客戶在業務方面的諮詢等。並按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門,向下轄各網點做好業務培訓、制度落實,以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防範與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責,並在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯絡,處理對公網上銀行的安裝與售後的系統維護,保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量,防範資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請

資料開始,便存在有各個環節的風險點,便開始受操作流程與規範制度的約束,我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務,並建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓,提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀

行業務不同的需要分別進行培訓工作,如針對公司業務部,我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題,以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度,以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段,最大限度減輕櫃面壓力。

4、加強與企業的聯絡,發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外,我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容,負責解答客戶提出的問題,如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等,同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸,以提高電子銀行業務的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來,我行電子銀行業務整體發展勢態良好,但也有一些問題存在:

1、部分指標完成進度緩慢,如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執行力度有待加強,我行人員變動相對較頻,在有人員變動時,業務差錯的發生機率就增加。

2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,如對公客戶網上銀行發展數已超過許多,但有些客戶的網上交易量不大,對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20xx年,市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務,我行將結合今年的工作情況,總結經驗,創新經營,規範發展,防範風險。

1、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效管理,促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

5、加大學習培訓力度,使每個員工適應業務大綜合的需要。


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