前臺工作內容

前臺工作內容

前臺工作內容

1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2.負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理。

4.負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

5.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

6. 認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

一般公司招聘前臺的`要求有：形象氣質良好、端莊大方、口齒清晰伶俐、較靈敏的反應能力、簡單的外語接待能力等。

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如何做好一個公司的前臺!

公司的前臺無疑是公司的門面，如何接待好來訪者，才能在對方心裡留下很好的印象呢?

一般來講，前臺崗位都是坐著，但是當有來訪者時應該立即起身，微笑致意迎接並且問候“您好，請問您找哪位?”。確定對方找誰之後，還要詢問是否有預約，在確認預約之後，要立即為來訪者聯絡。

另外，一些公司是要求填寫來訪登記表的，如需填寫，應雙手將登記表文字正面朝向對方遞給來訪者填寫，在對方填寫完畢之後要說“謝謝”。之後便可以引領來訪者到會客室或者休息區等候，引領時要注意稍微領先於客人兩三步，引導至會客室後示意對方在面門的位置就坐，還要主動為其拉椅子。待對方就坐後，請對方稍等為其倒水。如果對方在等待了約十分鐘後，要找的人還在忙，此時應過來關照一下來訪者並說明情況。最好是拿來閱讀物或為訪客續水，萬不可扔在那裡不管不顧。

如果接待者讓來訪者直接到辦公室去，恰好此時前臺又只有一個人。那麼應用規範手勢指示，並明確如何到達。若是由前臺引領至辦公室，應先敲門進入，即使門是開著的。

假設來訪者知道找誰，但是沒有預約，前臺要打電話詢問。那麼出去對於來訪者的禮貌和便於婉拒，即便是當事人直接接聽電話，都可以當做是其他人接聽。

當來訪者離開時，也應起身禮貌向對方致意，並問候“慢走，再見”。

同時，值得注意的是，作為前臺接待人員形象至關重要，所以應化淡妝上崗，並保持衣著的乾淨、整潔。

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