2016年運輸企業“春運”工作安排
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車站2016年春運工作安排
針對春運期間，客流壓力大、服務需求高，社會各界關注的實際，按照鐵道部和路局“1.27”春運路風電視電話會議要求，結合深化“樹標塑形”活動，加強節日路風管理，保證了春運服務質量。
1.完善服務設施。車站在春運前，對所有服務裝置設施進行了一次全面的檢查，對三臺查危儀、站臺、地道、候車室的照明和飲用水設施進行全面檢修。在路局的大力支援下，新配備了兩臺查危儀，更新了候車室座椅，對一站臺和三站臺進行了高站臺改造，完善了旅客導向和安全警示標誌，以良好的面貌迎接春運的到來。
2.履行多元經營服務監管責任。加強對站區商業網點行為的檢查監督，特別是公話收費、食品衛生、搬運服務，不準變相加價、出售劣質、變質食品;嚴格執行廁所免費使用的規定，為旅客創造清潔舒適的旅行環境;根據上級要求，車站茶座在春運期間已經暫停經營。
3.強化客票代售點的監督。車站將春運期間部局關於路風要求傳達到每個代售點，要求他們杜絕囤票待客發售現象的發生。春運期間，所有代售點每次交易量臥鋪限制為3張以內、硬座10張以內。車站將在春運期間堅持每天抽查代售點，規範其經營行為。對發現數量較大的加價出自代售點的，一律停業整頓。對加價出售車票的，一經查實，立即終止代理資格。
4.進一步開展“樹標塑形”活動。車站在前期“樹標塑形”取得良好成績的基礎上，繼續落實好旅客服務質量標準，開展好“創星升級”活動，鼓勵職工爭創全域性百名服務明星，努力打造“一路順心從這裡開始”的車站服務品牌。進一步強化幹部職工的服務意識，堅持“以人為本，旅客至上”的服務理念，堅持全面服務好，重點照顧到的原則，從旅客出發，將“順心服務”落實到一點一滴的工作中去，最大限度的滿足社會的服務需求。做好首訴負責、重點服務、列車上水、旅客飲水等方面的承諾服務，讓旅客在車站走得順心、走得滿意。特別是列車上水工作，車站連續14年被評為鐵道部“信得過上水單位”，在春運期間人員緊張的`情況下，堅持幹部上崗、職工幫班。並加強與有關車隊的聯絡，及時溝通訊息，出現應急情況及時組織，保證列列上滿水。全站共同努力，在春運期間掀起提升服務水平、最佳化服務質量的工作熱潮，確保春運期間服務標準不降低，服務質量不下降。
5.加大節日路風管理力度。春運期間，車站一律停止合同單位的訂、送票業務。同時本著票票有去向的原則，對機動票的使用做到認真登記備查。制訂了售票作業“八不準”規定，即：(1)不準出售給老面孔(票販子);(2)不準任意預打票;(3)不準自行作廢票;(4)不準隨意代售票;(5)不準擅自原退票;(6)不準上崗帶手機;(7)不準接收票條子;(8)不準私自帶現金。同時加強車站檢票口和進出站便門的管理，所有旅客必須經過嚴格剪票驗票後方可進站上車，出站旅客的車票都要驗票，凡車站回收的車票投入廢票箱，由車間統一銷燬，嚴禁任何人私藏廢票;為私帶無票人員進出站提供條件的，對直接責任人員嚴格追究責任。
春運期間，除車站領導班子對車間實行定向分工包保和關鍵作業環節、關鍵作業部位分工包保以外，車間幹部也根據工作分工進行了包保負責制。同時安排了4名專業幹部，按照“三全四同”(全天候、全過程、全方位，同點名、同勞動、同考核、同獎懲)的標準嚴格落實對訊號摟重點崗位進行全過程跟班包保。形成了“站級幹部包車間、車間幹部包班片、專業幹部包重點”的包保格局，確保重點崗位和關鍵作業專案崗崗有人包、項項有人盯。車站機關幫班人員合理分工，對售票廳、進站口、出站口以及運轉大門進行分工組織，保證這些重點部區的安全有序。
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