中小企業的危機管理要點
企業永遠無法避免隨時可能發生的產品、價格、資訊、財務等種種危機。有資料顯示，中國有45.2%的企業處於一般危機狀態，40.4%的企業處於中度危機狀態，14.4%的企業處於高度危機狀態。調查資料顯示，50.4%的調查物件表示聽說過“危機管理”這個詞，25.07%的人對危機管理不太清楚，而有24.53%的人則根本沒有概念。42.32%的人把關係到單位和個人前途的危險事件看作危機的含意;35.58%的人認為危機就是突發事件;22.1%的人誤將“難以解決的問題”當作了危機。
在現代社會，誰具有強烈的憂患意識，誰就掌握了發展的主動權。因此，企業應牢固樹立憂患意識，除了在經營形勢不佳的時候要看到企業困難和危機的存在，在企業發展如日中天的時候也要居安思危，未雨綢繆。企業憂患意識包括危機預防意識、危機識別意識、危機控制意識和危機處理意識等。樹立憂患意識是企業危機預防的起點。
危機之中：迅速應對與處理
當危機出現在面前時，企業必須立即行動起來，認真應對與處理。
1.要迅速做出決策。包括五個方面的緊急決策：一是遏制，迅速控制危機局勢，防止其繼續惡化;二是削減，減少危機造成的損失;三是恢復，相應地改革和調整，使企業執行儘快恢復正常;四是變革，審視企業的長遠規劃和目標，根據企業現狀重新確立發展目標;五是提升，總結危機處理的經驗，把成功的危機決策方法轉化為企業的管理規範，加強企業對危機的預見力和應變力，增強企業的“免疫力”，防止重蹈覆轍。
2.處理危機的原則。一是快速反應原則。贏得時間本身就意味著給企業贏得了更多的迴旋餘地。二是真誠負責原則。企業必須以真誠負責的態度面對公眾與和媒體，及時與公眾和媒體溝通，任何故意否認和隱瞞的行為只會給企業造成更大的損害。三是公眾至上原則。企業危機處理的目的就是儘可能把自身所遭受到的損失降到最低，但它自始至終還有一個根本出發點，那就是不能以犧牲社會公眾利益為代價換取企業的'平安。四是開拓創新原則。創新帶給企業的是無限生機。企業在面臨危機時，結合企業自身實際情況的開拓創新更是解決困難，化解危機的重要法寶。
3.應對困局和處理危機的主要措施。一是充分發揮危機管理領導小組的核心作用，迅速確認危機和危機源，全面有序地開展危機自救行動。二是堅持“核心立場”，統一內外口徑。危機一旦爆發，往往是內部人心惶惶，秩序混亂;外部責難紛紛，流言四起。企業要毫不動搖地堅持“核心立場”，即企業對危機事件的基本觀點、基本態度和基本立場，對事件的起因、性質及影響做出評估和確認。三是迅速採取有效策略，防止危機的蔓延和擴大。包括採取有效控制策略，減少企業危機損失;採取有效削減策略，及時調整和縮減企業的經營範圍和規模，完全中斷和停止某些可能導致企業陷入更大災難的生產業務，集中人力、物力、財務支援企業盈利的重點經營領域。四是立即開展各種形式的危機溝通。危機溝通的前提是資訊傳播，沒有及時的資訊傳遞和交流，聽任不真實的資訊四處流傳，就會將危機無限制擴大，進而引起企業內部和社會的恐慌。
危機之後：恢復生機，將壞事變好事
危機能使企業和環境的複雜關係由隱蔽轉向明朗，可以檢查出包括結構、關係和態度等影響企業反應能力的限制因素。許多過去隱蔽的或不太明朗的問題，會逐一暴露出來，透過危機調查、評估以及整改等措施，給未來發展以更準確的定位。
1.開展危機狀態調查，弄清前因後果。調查涉及此次危機事件的起因、處理過程和處理結果的資訊蒐集、整理和得失檢討、反思。調查的目的是找出危機處理過程中成功的方法以及存在的問題。從調查中發現企業日常經營管理中的薄弱環節，找出漏洞，改進今後的工作。經受住了危機的生死考驗，挖掘危機中所蘊涵的巨大價值，並且把將其中的經驗和教訓作為確定企業今後發展路徑的寶貴財富，這是一件非常有意義的事情。
2.全力恢復，使企業進入正常狀態。恢復工作是一項複雜的工程，是一個結束過去，開創未來的過程。面對困難，企業必須迅速採取措施，消除危機對企業生產經營以及員工心理和思想上的消極影響。這就要求各個部門共同努力、密切配合，及時消除來自企業內外的各種壓力和阻力。同時還要全盤規劃，迅速確定企業危機恢復計劃，全力實施企業危機恢復。
3.化危為機，重鑄輝煌。企業在經歷危機帶來挫敗的同時，也從危機中學會了思考、抗衡和創新。因而我們要在戰勝危機的基礎上，力求化危為機，敢於變革創新，再鑄企業輝煌!
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