鐵路局退票新規定
2015火車票退票新規定
1.客票預售期延長至60天后，對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。
2.在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。火車票網上訂票且未換取紙質車票的，可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續。
3.團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
2015火車票退票手續費
火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。
對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。2015春運期間(2015年2月4日至3月16日)，火車票改簽後退票手續費按票面價格的20%核收。火車票退票省錢攻略
上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。
注意：針對梯次退票存在的“改簽規避”漏洞，鐵路部門釋出新的火車票退改簽規定，無論網上、視窗訂票，都只能改簽1次。
火車票退票地點
使用者火車票網上預訂成功後，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票視窗辦理改簽、退票手續，目前代售點是不能辦理退票的。
1、在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票視窗辦理。
2、以下情形如下辦理：
(1)已經換取紙質車票的，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。
(2)已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續但未乘車的，在乘車站經車站確認後辦理。
(3)已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。
3、改簽後，出具紙質車票。
網上退票多久到賬
提交退款申請後，按銀行規定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務中心客服中心電話投訴外，還可利傳送電子郵件至[email protected]投訴。
火車票退票問答
1. 身份資訊核驗後，可以在網站辦理改簽嗎?
不論註冊使用者的身份資訊核驗狀態如何，所有註冊使用者均可在網站12306.cn為“已透過”、“預透過”、“請報驗”常用聯絡人(乘車人)的網上已購車票正常辦理改簽，不能為“待核驗”、“未透過”常用聯絡人(乘車人)的網上已購車票辦理改簽。
2. 我在12306.cn網站購買的車票如何辦理改簽?
(1)在12306.cn網站購票後，沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，方可在12306.cn網站辦理改簽，否則只能在車站到安裝有銀行POS機的售票視窗辦理。
(2)開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽;開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
(3)在車站售票視窗改簽後，出具紙質車票。
3. 我在12306.cn網站購買的車票，如何辦理退票?
沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可以在12306.cn網站辦理;
在開車前2小時內的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票視窗辦理;
已經換取紙質車票的'按紙質車票在車站售票視窗同樣辦理;
使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續後，未乘車即出站的經車站確認後按規定辦理;
因傷、病或者承運人責任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理。
4. 我在售票視窗購買了車票，可以在12306.cn網站辦理改簽、退票嗎?
不可以。在鐵路售票視窗購買的車票，只能到車站售票視窗辦理改簽、退票。
5. 在12306.cn網站購票後，辦理退票時如何退款?
應退票款按髮卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。
6. 我如何確認收到了電子支付退票款?
您可登入髮卡行的網上銀行進行查詢。
7. 在12306.cn網站辦理退票手續後如何獲取報銷憑證?
可憑購票時所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內到車站售票視窗索取。
8. 我在12306.cn網站購票又在車站售票視窗退票後，為什麼錢沒有及時退還給我的銀行卡?
可能是銀行系統故障、POS資料傳輸問題造成的。首先，請諮詢車站售票視窗工作人員;如果您到時仍沒有收到退票款項，請聯絡您的髮卡銀行，或者請點選附件，下載表格，正確填寫相關內容後，將表格以附件方式傳送郵件至[email protected]，我們將盡快核實後，按銀行規定將所扣款項返還至您的銀行卡。
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