加油站職業道德標準
職業道德標準：敬業愛崗，遵紀守法，文明經營。
服務態度標準：
一、主動熱情，微笑服務，態度謙和、尊敬顧客。
二、顧客有困難，熱心幫助;顧客有疑問，細心解答;顧客有意見，專心聽取;顧客有誤會，耐心解釋。
三、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。
著裝儀表標準：
一、著裝統一。員工上崗時一律著統一的工作服，帽子扣戴端正，衣褲拉練到位，鈕釦鎖住，皮帶束緊，袖口、褲腿不捲起，工作時不穿拖鞋、高跟鞋。
二、儀表端莊、服飾整潔。男性員工不留長髮、長鬍須，無大鬢角;女性員工不化濃妝，不塗指甲，飾物適當。不帶墨鏡工作。
三、員工上崗時必須在左胸前佩戴統一胸徽。
服務語言標準：
一、迎送接待顧客時，使用文明服務用語，會說普通話。
二、用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇。
三、嚴禁使用不負責任的.、歧視性、汙辱性語言，杜絕服務忌語(文明用語、服務忌語見附件一)。
形體動作標準：
一、站姿正直平穩，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方。
二、坐姿端正，不前俯後仰、不東倒西歪，不搖腿蹺腿。
勞動紀律標準：
一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴格執行請銷假制度。
二、堅守崗位，上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。
三、工作時間不準做與工作無關的事，不私自會客。嚴禁吸菸，嚴禁飲酒後上崗。
四、嚴格遵守服務規範、操作規程，不違章作業。
五、服從領導，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。
六、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。
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