閱讀屋>總結範文> 酒店服務業年終總結

酒店服務業年終總結

酒店服務業年終總結

酒店服務業年終總結

時光流逝,20xx年的工作已經結束。經濟下滑的困擾,激勵著我們在穩步中去尋求發展;娛樂整改的行動,鞭策著我們在動盪中走完了一年。回顧走過的日子,時間給了我磨練,公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經驗;感謝領導讓我度過了一年的幸福生活!現將20xx年肩負的工作做簡要總結,同時也寫一些管理上的看法,並對20xx年的工作作出承諾!

一、衛生監管和殺蟲滅害

1、從金錦保潔公司駐場負責衛生工作以來,基本衛生狀況尚好,但一些需要採用專業性、技術性手法的衛生工作還有待加強!(如:玫瑰金的擦拭、大理石臺面的保養、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。)KTV衛生工作是一項細緻的、需長期持續跟進的工作,也是服務質量中不可忽視的重要工作。如果說服務無止境,那麼衛生應該是高標準。只有保持良好的環境衛生,才能給客人提供舒適的消費空間。在20xx年的衛生工作中,有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃,並按照計劃內容定日按時的完成工作任務。只有這樣,才便於我們憑據驗查,並確保衛生質量達標。

2、20xx年下半年與長沙眾磊天網害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,自與該公司合作以來,蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉,蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理、服務到位、責任心強、能隨傳隨到。在20xx年的殺蟲滅害工作中,我將繼續做好與該公司的溝通協調,經常關注各區域蟲害現象,確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心,使愛衛防治達標。

二、倉庫物品的管理

20xx年接手倉管工作以來,剛開始幾個月與採購部、財務部合作得很融洽,月月都有盤點,月月倉存充足。20xx年下半年,由於諸多原因,導致物品採購出現了不及時、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空,包房配置物品常短缺,長期這樣的操控,現庫倉如同虛設,並嚴重影響到樓面的正常運作。在20xx年的倉管工作中,懇請領導能重視上述問題,督促採購部按單採購物品不要壓減數量,確保營業所需用品及時到位不能缺少。從20xx年12月開始,已停申購各包房噴香機香水,不知上級領導是否同意節約該筆成本?新的一年開始了,原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重,請求領導與供應商溝通協調,希望供應商儘快補足配送物品,樓面也好儘快將那些既影響場所形象,又影響場所檔次的破損物進行更換。由於員工意見較大,原實行的員工公共破損費現已停收。我場所無故缺少物品缺口較大,為了保護好公司利益不受損害,希望恢復收取原定的員工公共破損費,有了這筆收款,才能填補物品短缺的漏口。

三、樓面管理工作

進入酒店娛樂服務業雖有數年,對樓面的管理也不陌生。但KTV樓面管理工作與時俱變,原本輕車熟路的我,工作起來總不能遊刃有餘。當主任是幹承上啟下的工作,每天要去面對一些繁瑣的事務,論學識和能力,我還存在一定的距離。在20xx年的管理工作中,我沒有做到以身作則,沒有起到良好的督導效果,愧對了領導的信任和栽培!

20xx年的聲雅廊KTV,在歷經了洗客搶客的輪迴演變後,由於行業搶抓高階客群競爭激烈,行業一線優秀資源嚴重不足,我們的生意不夠穩定。員工的禮儀差、態度差、意識差、責任差、使命感不強等都是存在的問題。做為基層督導,我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領導明確強調的對外服務和對內服務一起抓的'工作沒有落實到位,辜負了領導對我的一片期望!

如今的KTV夜場光靠顯眼的硬體無法站穩市場,營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩市場的法寶。20xx年對專職服務員的服務流程及服務規範進行了分批分組培訓,但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓,特別是KTV夜場服務人員,由於錢來得快又輕鬆,而且各場所資源競爭力度大,員工容易自滿、自大、自傲,服務員根本不把培訓當成最好的精神財富,所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。

在20xx年的管理工作中,許多工作我也是邊幹邊學邊摸索,有時候對管理心存想法,卻難得成就,有些管理工作在走彎路、走極端,導致自己在管理工作中產生了一些錯誤和過失。KTV樓面管理工作就是抓好服務工作的同時,去抓思想工作和團隊建設。思想工作做通了,工作效率就出來了。當今聲雅廊應把團結友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心!公開的佈置工作事務、公正的處理工作問題,公平的分配工作任務,儘量減少員工對管理的懷疑,使員工心服口服,讓員工清楚地認識到自身的不足,並教育員工合理的處理好公私關係、同事關係、客戶關係、家人關係等各種關係,團結一切可以團結的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員、專職服務員在不斷的流失和引進,經營模式也在不斷的調整改變,所以思想工作的內容也在不斷的變化。用好優秀的專職服務員,留住優秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務工作,要做一名優秀的專職服務員實在是難。在日常的管理工作中,瞭解員工的個人愛好、個人性格、生活習慣、生活現狀十分重要。透過分組競爭考核業績的管理辦法,讓我更加明白了一個道理:“你關注別人有多少,別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈,拉近了與員工的距離,她們才會為之付出,管理才會產生效果。對員工灌輸業務知識和講解服務技巧是必不可少的工作,同時也要結合實際,給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,一個故事可以讓無數個人聽了故事的人受益!幹督導工作就是要充分調動員工積極性、引導員工、鼓勵員工,用一人之力激眾人之智去真正開發她們的潛能。在帶組工作中,我也鬆懈過,也懶散過,自己不負責的態度,產生的惡果也吃過。其實任務只是數,關鍵要有具備完成的條件,懇請領導能根據實際情況考慮問題,定一個合情合理的考核標準,我們才能有信心朝目標奮進。

各分部要緊密地配合工作,銜接有序、共擔齊管、團結一致去打造一個有凝聚力、有戰鬥力的團隊!我們可以透過多種有意義的集體活動,使各分部成員間的感情加深,促進各分部協調發展!20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與,使員工間相互有了交流和認識,類似有利於團隊建設的活動,建議可以多辦、常辦。20xx年組織員工的吃樂遊玩並沒有促進團隊的和諧發展,好多員工玩了還說累,吃了還說不香。 希望能在今年春季,舉辦一次有利於聲雅廊團結的集體活動。(如:女子拔河比賽、全員踏青等。)讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識、加深感情,從而達到今後能夠友好的合作。

當前的局勢仍在影響著娛樂服務業的發展,目前的經濟形勢也未見良好的發展趨勢。在20xx年的管理工作中,我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴格要求自己,積極配合上司抓好日常管理工作;轉變觀念、提高覺悟、多加關注、重視消費者的心裡感受;做好對內外服務工作,敢於承擔責任,發現問題及時處理,不在自己職權範圍內的事件及時上報;加強學習,拓展知識面,改正自身不足之處,借鑑別人的優點和同行業的成功管理方法,運用到自己的工作中;履行好自己的職責,本著實事求是的原則,做到上情下達,下情上報;注重細節,抓好服務質量,重視員工的意見,尊重員工的想法,帶領下屬朝目標奮進;努力完成各項工作指標,開創非常時期服務工作新的局面!

“凡事以預立而不勞”,聲雅廊人正在計劃著乘風破浪之旅,我相信在上級領導的正確調改中,我們能避開局勢危機的困擾而健康發展!

“團體以和睦為興盛”,聲雅廊人已經唱響了和平共處之歌,我相信在全體同仁的共同努力下,我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌!

樓面部:姚寶光


【酒店服務業年終總結】相關文章: