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機關行政人員職場禮儀與溝通技巧內訓

機關行政人員職場禮儀與溝通技巧(內訓)

第一天:機關人員職場形象塑造

第一章:機關人員必備職場禮儀

1、什麼是禮儀?

2、機關人員為什麼要講禮儀?

3、禮儀有幾種?

4、禮儀的本質

第二章:機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀

1、職場儀容要求

2、職場男士及女士的7大儀容自照規範

3、男士職場著裝要求與規範

4、女士職場著裝要求與規範

第三章:機關人員如何打造職場語言——語言禮儀

1、職場常用文明禮貌用語

2、職場問候禮儀

3、職場介紹禮儀

4、職場交談禮儀

5、職場座機電話使用禮儀

6、職場行動電話使用禮儀

第四章:機關人員職場風度舉止塑造——儀態禮儀

1、機關人員的魅力展示——表情

2、機關人員職場良性體態——站姿

3、機關人員職場良性體態——坐姿

4、機關人員職場良性體態——走姿

5、機關人員職場良性體態——蹲姿

6、機關人員職場良性體態——手勢

第五章:機關人員的迎來送往——接待禮儀

1、接待要求

2、接待程式

3、接待的注意事項

4、引領禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

7、位次安排禮儀

8、乘車禮儀

9、宴會禮儀

第二天:機關人員辦公室禮儀及職場溝通技巧

第六章:辦公室禮儀規範

一、辦公室工作環境要求

二、辦公室常規禮儀規範

1、與上司相處的禮儀

2、與下屬相處的禮儀

3、與同事相處的禮儀

4、男女同事間相處的禮儀

第七章:機關人員職場溝通技巧

一、什麼是溝通

1、管理學中的兩個70%

2、溝通三解

3、高效溝通的過程

二、職場溝通存在的四大障礙

1、傳送者障礙

2、接收者障礙

3、資訊障礙

4、傳播渠道障礙

三、克服溝通障礙的策略

1、微笑是通行證

2、讚美是潤滑劑

3、在傾聽中融合

4、同理才能同心

5、不爭執求一致

四、高品質溝通的步驟

1、看的技巧

2、聽的技巧

3、問的技巧

4、說的技巧

五、有效溝通的'八大原則

1、尊重對方並表達你的真誠

2、認真傾聽別人談話

3、記住別人的名字和職務

4、面帶微笑

5、把讚美當成一種習慣

6、避免不必要的爭論

7、留心自己和對方的身體語言

8、求同存異

六、快速與人建立信賴感的方法

1、如何讓他人喜歡自己

2、與不同人溝通的技巧

●與上級溝通技巧

●與下級溝通技巧

●與同事溝通技巧

●與不同性格人的溝通技巧

第八章:機關人員團隊協作及凝聚力

一、團對VS團伙

二、團隊協作感受遊戲

結束:課程回顧與總結


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