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解析職場中的電話禮儀

解析職場中的電話禮儀

【導讀】細節決定成敗,接打電話看似不起眼的事情,其實也是種藝術,不是每個人都能做好的。一個人的態度是隨便還是重視,對方即使看不到,也能感受得到,尊重他人也就是尊重自己,尤其是在職場上,小事更要做好。

接聽電話禮儀要點:

1.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆,當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話,都可以快速準確記錄下來,而不需傳達有誤,如果你事先沒有準備好紙和筆,而要求對方等待,這是很不禮貌的行為。

2.接聽電話的'時候要專心,同時要停止其他事情或者是動作,不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談,這一點要切記,你這樣做會讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重。

3.接聽電話的時候要注意身姿正確,不要躺著或者是把腳放到檯面上,因為身姿不正確也會影響聲音的效果,加上身姿不正確也容易讓電話滑落,會讓對方感到十分不滿意。

4.接聽電話時最好是面帶微笑,雖然別人看不見你的微笑,但是會從你的話語中感受到你的熱情。

5.要在電話響三聲之內接起電話,響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。

撥打電話的禮儀:

1.撥打電話的時候要選擇好時間段,如果不是十分重要的事情,請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話,同時也不要在節假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間,一般來說通話時間不應超過3分鐘,這也就是“3分鐘原則”。

3.如果對方並不知道你是誰的情況下,你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。

以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項,做一個合格的職場人,這些細節不可以忽略。


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