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諾基亞逆潮流:更多科技公司擴張零售店

諾基亞逆潮流:更多科技公司擴張零售店

3月31日,諾基亞關閉了其位於上海的官方旗艦店。該店於2007年開業,是諾基亞全球最大的一家零售店,比其之前在紐約的零售店面積要大5倍之多。

對於關閉的原因,諾基亞發言人BrettYoung表示,“諾基亞開始專注於跟運營商和第三方零售商合作,而不是運作我們自己的實體店。不過,我們仍然會繼續維持線上官方商店”。

這是諾基亞對其實體銷售渠道做出的戰略性調整,由自己親自銷售轉為全盤由運營商和第三方零售商銷售。

而就在同一段時間內:

本月4日,三星宣佈與百思買達成合作,在1400家百思買店內開設三星產品體驗店;這一計劃將在今年夏天完成,並且本月內將有900體驗店開業;

本月5日,微軟在佛羅里達州和紐約州增設兩家實體店,並宣佈在本月內繼續在賓夕法尼亞州、猶他州和羅德艾蘭州開設實體零售店;

本月9日,LG宣佈將在海外新興市場在現有的3000家實體店的基礎上,增設20%的店面,並銷售LG製造的全線產品,包括智慧機、電視以及家用電器等。

其實,諾基亞在去年就已經關閉了北京中關村等地的兩家實體店,此外還有位於東莞的工廠。加之其出售總部大樓一事,這倒不難讓人聯想到諾基亞要徹底結束在華自營實體銷售渠道。除了在中國,德國、羅馬尼亞、韓國、芬蘭等地的工廠也都相繼被關閉。

對於在移動網際網路和智慧機時代已經落下一大截的諾基亞,已經不適合直營的實體零售店這種銷售渠道了。首先實體零售店的運營成本對於諾基亞來說是一塊不小的.開銷,所以轉向線上銷售是一個明智的選擇。

“沒得賣”也是諾基亞零售店關門大吉的一大因素。由於諾基亞的主要產品只有手機,所以現在走進諾基亞的零售店,我們看到的產品種類比較單一。除了諾基亞僅有的Lumia系列的幾款裝置外,其他的展臺都是已經過氣的塞班產品,以及一些功能機。相比之下,三星的體驗店內產品系列十分豐富,從多種多樣的智慧機、平板電腦,以及各式配件。

目前來看,諾基亞的銷售策略無非是“三商”:電商、運營商和經銷商。這也是其他手機品牌的策略,不過對於三星、LG和蘋果來說,這些企業更有底氣去自己開店銷售。

科技公司的零售店風潮起於蘋果。從2001年第一家至今,蘋果在全球14個國家已經開設了401家AppleStore.2011年全年蘋果零售店的銷售額達到了160億美元,在美國的零售市場中,AppleStore的單位區域內銷售額是全美最高的。

今年1月份,蘋果在公佈2013財年第一季財報中表示,當季來自蘋果零售店的營收達到了64億美元。而該季度接客量則超過了1.21億人次,與迪士尼樂園每季度1.25億人次的接客量相當;而這也意味著平均每週每家店有2.3萬名顧客到店。

零售店模式為企業創造了前所未有的銷售渠道。而其廣為科技公司所推崇的原因主要有三點:

1)構建售前、售後服務體系,塑造品牌形象。銷售有售前與售後之分,這兩個流程由經銷商來運作通常沒有統一的標準,或者達不到應有的服務水準;而有企業親自開店接客,則可以統一服務標準,規範化服務流程以及視覺識別體系。最重要的是,能夠按照企業自己的價值觀去構架服務體系。有了零售店,售前諮詢與售後保修服務等都可以直接由製造商處理。

2)營收。蘋果就是一個很好的例子,AppleStore的營收表現上文已經提及。直營比經銷商銷售有更大的利潤空間,除了產品自身的利潤外,還有包括軟體、配件以及服務等在內的營收來源。

3)增強市場競爭力。科技公司給人的感覺往往是遙不可及,在有零售店模式之前,顧客都只能透過經銷商買到產品,而沒有機會直接接受廠商的服務。零售店的出現則直接將公司搬到了“街邊”,相當於開設了一家開放性的辦公室,直接與顧客進行互動。這樣既能保證產品的權威性,又能讓企業形象貼近大眾,省略掉傳統經銷商模式中的一系列扯皮現象。

我想未來除了電商和運營商外,最受歡迎的銷售方式應該是官方零售店。對於諾基亞來說,要想走零售店這條路,還要等到其有足夠的資金支撐其運作再說;當然,單單靠一部Lumia手機,是撐不起門面來的。


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