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沃爾瑪的所屬行業與特點

沃爾瑪的所屬行業與特點

  沃爾瑪是一家美國的世界性連鎖企業,以營業額計算為全球最大的公司,其控股人為沃爾頓家族。以下是小編整理的沃爾瑪的所屬行業與特點,希望對大家有所幫助。

  沃爾瑪的所屬行業

  零售業

  沃爾瑪的特點

  1、流通規模大,採取統一採購配送,訂貨批次大,從而降低了費用,實現了低價位經營。

  2、企業經營中的科技含量高,沃爾瑪公司在美國的總部,擁有僅次於美國聯邦政府的最大的民用衛星通訊系統。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財務管理、商品管理和員工管理的計算機系統,隨時可以全面反映各種商品的進銷存狀態,對市場的應變能力很強。

  3、企業堅持天天平價的經營原則和顧客永遠是對的服務原則,給消費者帶來了全新的購物感受。

  沃爾瑪的經營價格

  沃爾瑪超級市場比一般的超級市場面積略大一些,每家平均約佔地45000平方尺,經營的商品品種齊全,舉凡一個家庭所需要的物品在這裡都能買到,又稱“家庭一次購物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品,到汽車配件、小型遊艇等等,一應俱全。商品陳列乾淨利落。初到美國的人逛超級市場往往摸不清所需要的東西究竟放在哪裡。沃爾瑪的標誌卻很清楚,使你在這樣龐大的平面空間裡不會迷路。每一家沃爾瑪都貼有"天天廉價"的大標語。仔細比較一下,同樣牌子的商品,在這家店就是便宜。買兩支“目標”牌牙膏,在別的超級市場價格是每支1.99美元,而這裡只要1.36美元。商品的質量是無可非議的,其他廉價商店,臺灣貨大量充斥,顧客大多是黑人和其他少數民族,而在沃爾瑪市場,大多數是美國製產品。顧客一進門就面對一個“買美國貨”的橫幅。這既能激發愛國主義,又是高質量的象徵。沃爾瑪的顧客包括佔美國人口大多數的中產階級和低收入階層,顧客對在沃爾瑪所購的任何物品覺得不滿意,可在1個月內拿回商店退還全部貨款。

  所有的大型連鎖超市都採取低價經營策略,沃爾瑪與眾不同之處在於,它想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及營銷費用、行政開支等各方面節省資金,提出了“天天平價、始終如一”的口號,並努力實現價格比其它商號更便宜的承諾。嚴謹的採購態度,完善的發貨系統和先進的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價格最便宜的關鍵因素。其創始人沃爾頓曾說過,“我們重視每一分錢的.價值,因為我們服務的宗旨之一就是幫每一名進店購物的顧客省錢。每當我們省下一塊錢,就贏得了顧客的一份信任。”為此,他要求每位採購人員在採購貨品時態度要堅決。他告誡說:“你們不是在為商店討價還價,而是在為顧客討價還價,我們應該為顧客爭取到最好的價錢。”

  沃爾瑪的經營效率

  沃爾瑪的電腦系統是僅次於美國軍方系統,比微軟總部的伺服器還多。總部的高速電腦與全世界沃爾瑪商店連線。透過商店付款臺鐳射掃描器售出的每一件貨物,都會自動記入電腦。當某一貨品庫存減少到一定數量時,電腦就會發出訊號,自動訂貨並提醒商店及時向總部要求進貨。總部安排貨源後送往離商店最近的一個發貨中心,再由發貨中心的電腦安排傳送時間和路線。在商店發出訂單後24小時內所需貨品就會出現在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理,使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢,及時補充庫存不足。這樣可以減少存貨風險、降低資金積壓的額度,加速資金運轉速度。

  沃爾瑪也採用了倉儲式經營,因而在商品銷售成本上更充分體現出規模效益。例如:山姆會員店內裝修簡潔,儘量利用有的貨架空間儲存、陳設商品。價格不是標在每件商品上,而是統一標於貨架,只要透過掃描商品的條形碼,收銀機便會準確地收取價款。商品多以大包裝出售,以減低單獨包裝的成本。隨著我國生產力水平的不斷提高、消費者購買能力的增強,許多城市已具備推行這一模式的條件。商家漸漸認識到倉儲式經營模式的優點,並開始了一些嘗試,類似廣客隆的平價倉儲商店紛紛開業。目前最關鍵的問題是,吸取國外成功企業(如:沃爾瑪)的經驗,更全面、更徹底地做到成本最低,實現規模效益。

  在零售業中,舒適的購物環境、優質周到的服務必然與較高的價格相聯絡;而在商品價格低廉的連鎖超市中,顧客往往只能得到購物價格上的優惠,而無法享受到優質的服務。凱馬特(K—Mart)是美國一間著名的大型折扣連鎖店,它的賣場廣大,為了節約人工成本,店員卻很少。雖然店裡陳列著品種繁多、價格便宜的商品,但顧客如想找一、兩位店員詢問有關問題卻不是件容易的事。在這裡,顧客雖然滿足了購買便宜商品的慾望,但是沒有感覺到店員對他們付出了一點點關心,於是在顧客心中就產生了美中不足的遺憾。

  零售企業要在顧客心目中樹立品牌形象,僅靠質優價廉的商品是不夠的,顧客還希望在購物的同時享受到細緻盛情的服務。沃爾瑪正是考慮到這一點,從顧客的角度出發,以其超一流的服務吸引著大批顧客。走進任何一間沃爾瑪店,店員立刻就會出現在你面前,笑臉相迎。店內貼有這樣的標語“我們爭取做到,每件商品都保證讓您滿意!”顧客在這裡購買的任何商品如果覺得不滿意,可以在一個月內退還商店,並獲得全部貨款。沃爾頓曾說,“我們都是為顧客工作,你也許會覺得是在為上司工作,但事實上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老闆,那就是顧客。”沃爾瑪把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。在很多沃爾瑪店內都懸掛著這樣的標語:

  1.顧客永遠是對的。

  2.顧客如有錯誤,請參看第一條。

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