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前臺客服年終工作總結

前臺客服年終工作總結

  總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,為此要我們寫一份總結。那麼總結要注意有什麼內容呢?以下是小編為大家收集的前臺客服年終工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

前臺客服年終工作總結1

  轉眼間,20xx即將擦肩而過,現在踩在年末最後的尾巴上,我的工作,也終於暫時告一段落。作為xxx美容院的前臺員工,我盡心盡力的做好了自己的工作,為xxx的發展貢獻出了自己這一年最大的努力!儘管自己還有許多的不足,但是經驗總會積累,自己也在學習,相信在今後的工作中,我也有更大的進步和突破,讓xxx美容院,更加強大!

  自己作為一名前臺,本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院,所以在工作中也給我帶來了不小的壓力。不過感謝父母給我的臉龐,讓我能有資本撐起這個門戶,但是為了做好自己的工作,僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此,我總結了這一年來的工作情況。

  一、個人的鑑定

  思想上:在思想方面,我認真的學習了xxx的理念,讓自己和xxx的想法走在一條路上,一心一意的建立最優秀,最健康的美容品牌。緊跟潮流方向,讓自己的思想,跟著潮流發展轉變。當然,面對工作,我也嚴謹的保持著認真負責的態度,不讓自己在工作中犯下錯誤。

  工作上:作為前臺,我不斷的在工作中打磨自己,提升自己的能力、責任感,讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺,做好自己的相關工作,招待好來訪的客人,為公司追求更多的利益!

  人際上:作為美容院的前臺,人際關係基本上就是我們的飯碗,除了在公司內部建立起良好的人際關係,在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之後,我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度,維護好更多老客戶的同時,也招攬到了不少新的客戶。

  二、工作情況

  在這一年的工作中,我努力的提升自己,提升了自己個人形象的同時,我也進一步提升了自己作為前臺的能力,尤其是在禮儀方面。

  在工作上,我作為前臺,努力的為顧客提供禮儀接待,併為客戶推薦我們的產品和套餐,努力的做好一名前臺的工作,留下更多的客人。

  在對工作的學習上,我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品,我都努力的學習和了解過,自己也有親自體驗過,讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對於新推出的產品,我也會第一時間去學習詳細的資料。

  當然,面對同行的產品和服務,我也會進行一定的學習,知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理,才能更好的做好推薦。

  三、不足的地方

  在前臺的工作上,自己有時候過去的急切推薦,反而給一些顧客帶來了不怎麼滿意的體驗。自己在之後的工作中,還要好好的學習如何把控好節奏,更好的提升自己的能力。

  四、總結

  這一年也有磕磕碰碰的經歷,總的來說算是一般,也許這些成就大家都看在眼裡。我知道,這一年的工作說實話並不算圓滿,但是自己也正是從這些不圓滿的地方,對自己有所瞭解和提升,在下一年的工作中,我還要繼續努力!

前臺客服年終工作總結2

  時光飛逝,不知不覺已經過去一年,在這過去的一年裡,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現對這一年的工作做一個總結。

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務視窗,保持資訊渠道暢通,監督區域管理、排程和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯絡小區住戶的視窗。

  在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答並詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。業主的所有諮詢來電,我們都給予滿意回覆;業主的報修問題,透過我們的及時聯絡,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴,已上報有關部門協調解決。透過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料,嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細緻的整理完成。實現規範化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯絡函10張。

  三、各項費用的收繳工作

  鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,並保證按時足額收繳。

  四、工作計劃

  1、加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。

  2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。

  3、結合實際情況,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關係,多為領導分憂解難。

  這一年來,透過努力學習和不斷積累,不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了前臺工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過這一年的鍛鍊都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常執行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。

前臺客服年終工作總結3

  不知不覺間20xx年已經走向了過去,在xxx公司前臺的崗位上,我堅持以積極和熱情去對待自身的工作,提升自己的服務,加強自己的業務能力。為公司處理好行政的各項工作,並接待好來訪的每一位來客。

  身為公司前臺的客服,我深知自己作為公司的“門面”,在工作中必須保持自己的優秀和禮儀。為此在這一年來,我從未停止過自己的腳步。回顧這一年,我在工作能力以及個人著裝和禮儀上都進行了全面的完善,如今,20xx年已經到來,為了下一年工作的順利,我在此對這一年的工作做如下總結:

  一、自我的完善

  身為前臺,我一直都非常重視自身的形象以及服務的能力。為此在這些方面,我首先在思想上鞏固自己,提升了自己在服務上的思想心態,並明確了自身的工作定位。並且,我還透過網路學習了許多服務和電話中的禮儀用語,培訓並加強了自己的業務能力,加強了自己招待能力的同時,也進一步提升了在接聽來電方面的客服工作。

  當然,出了這些輔助性的能力,我對自身核心的行政工作的加強也沒有落下。在今年來,我積極的收集了公司員工的資訊,並加強了對公司日常行政事務的管理和計劃,讓公司能更加有序的運轉和前進。

  二、日常的工作方面

  我每天的工作都從自己的早起開始,每天,我都會早一步來到公司,做好前臺的打掃與清理,保持前臺積極形象。此外,在保潔方面,我會在工作期間注意衛生的處理工作,對於不足或是需要處理的地方及時的與物業保潔溝通,維護好公司整體的清潔形象。

  此外,在工作中我也能及時的做好公司訊息的釋出與通知,保持公司上下通達,各部門之間能積極的配合與溝通。此外,還有公司各種物品的採購以及器材的維護和保養等等。儘管工作很雜亂,但我為已經在心中為自己制定好了工作的計劃,能在一日復一日的工作中及時、準確的完成好自身的工作責任。

  三、自我的不足和反思

  回顧一年來,要說自身的不足,最大的問題就在於我對工作有時候會出現散漫的情況!經過反思我認為這是我在思想和責任感上的不足所導致的問題。儘管至今也沒有出現太大的麻煩,但卻依舊影響著我的工作!為此,在20xx年後,我一定要及時改進自己的問題,嚴格的對待工作,絕不給錯誤留下漏洞!

前臺客服年終工作總結4

  轉眼20xx年就要結束了,這一年使我改變了很多,也學到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

  經朋友介紹,我按期來到xx酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,xx酒店共xx間房,相對xx來說客房間數還算不錯的對於每個酒店來說都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應該是酒店的臉面,因此對於工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個人素質也是很重要,個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發事件的態度,是整個酒店的資訊中心,絕大部分的客人從這裡獲取酒店的資訊,所以工作人員必須對酒店的資訊有很好的瞭解。

  總結起來可以用以下五條來闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

  2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。

  3、前臺業務知識的培訓:主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,問詢,最後是為客人辦理核對資訊並與客人交流。

  4、語言方面:在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,為什麼呢?是對客人不尊重,是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

  5、對於本地的相關景點及最新資訊的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對xx旅遊景點等有一定的掌握,還要我們對xx多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解,這些都是我們更好的為客人服務的前提。

  前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面,學校裡同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關係,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現。

前臺客服年終工作總結5

  20xx年加入貴公司,任行政助理工作,之前有過一點相關工作的經驗,但來到貴公司後我虛心向人請教和學習,一切都從零學起,從零做起,使自己從零中慢慢成長和完善,使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏,希望自己能早日加入設計行業的大集體。

  一年的時間很快過去了,在這一年裡,我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,這次的工作總結主要有以下幾項:

  一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

  能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,透過網路、報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

  二、專業知識、工作能力和具體工作

  我是x月份來到公司工作,擔任公司行政助理工作,主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎,每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務,而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在短時間內熟悉了本職的工作,明確了工作的程式、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說,行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能;其中管理是主幹,協調是核心,服務是根本。總而言之,行政管理的實質就是服務。

  在這一年中,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創新意識,積極的完成了以下本職工作:公司的兩次變更手續公司員工聯絡單、固定資產、辦公明細等電子文件的的更新各類雜誌、報紙訂閱時間的統計及後續工作工作區域的衛生管理及執行做好辦公用品的管理工作:做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足員工工作的需要辦公耗材及辦公用品的採購、維護與維修工作認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作為了公司工作的順利進行與客戶之間的工作協調,及時將客戶需求反饋給公司領導及設計師。及時將設計任務分配給各個設計師。除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

  三、工作態度和勤奮敬業方面

  熱愛自己的本職工作,正確認真的對待每一項工作,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,保證工作能按時完成。

  四、工作質量、成績、效益和貢獻

  在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先後及時的完成各項工作,達到預期的作用,保質保量的完成工作,工作效率相對較高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛鍊了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創了工作的新局面,為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

  總結一年的工作,儘管有了一定的進步和成績,但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待於在今後的工作中加以改進。在未來的日子裡,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,希望能為公司的發展做出更大更多的貢獻。

前臺客服年終工作總結6

  不知不覺間我已經在物業前臺崗位上又工作了一年,這一年前臺工作的完成對我的職業發展而言有著重要的作用,而我也能夠履行好作為前臺人員的職責併為了物業的發展而努力,回顧這一年在前臺工作中取得的進展也讓我對此進行了總結。

  維持好前臺區域的整潔從而體現出自身的良好形象,為了給前來拜訪的人員留下良好的印象自然要定期做好清潔整理工作,主要是將前臺區域堆積的檔案進行分門別類的整理,對於簽收的快遞也會將其存放在指定的區域,當有人前來拜訪的時候則會做好登記並詢問對方來訪的緣由,根據事情的輕重緩急再來思考是否需要打擾領導,對這些事情進行準確的判斷也是前臺人員需要具備的能力,所以我能夠認真接待前來拜訪的人員並透過工作的完成體現良好的服務水平。由於有時我也負責接聽前臺區域電話的工作,因此我會認真記錄好電話的內容並在下班前反饋給領導。

  負責部分公司費用的交納工作並安排人員修理裝置,對我來說公司的日常維護也是自己的主要職責之一,因此每當有裝置出現故障的時候都會聯絡物業人員進行處理,由於公司是租賃寫字樓辦公的緣故導致有些裝置是物業提供的,所以平時我會負責這部分費用的交納工作並在出現故障的時候要求物業進行處理,在公司的垃圾沒人清理的時候也會聯絡保潔人員,由於負責的事項較多的緣故導致前臺工作的完成是很重要的,而我也能夠認清自身的定位並積極完成領導安排的各項工作。

  做好檔案列印以及檔案整理方面的工作,由於前臺區域有印表機的緣故導致有時也會負責幫助一些部門列印檔案,因此我會負責印表機的檢修工作並在發現故障以後安排人員急性修理,在整理檔案的時候也會按照領導的需求從而將其處理好,在完成當天的前臺工作以後會對自身的表現進行反思,對我來說前臺工作中的舉措也是為了讓自己有著更好的表現,因此我會積極做好前臺崗位上的各項工作並致力於綜合素質的提升,在職場競爭中應該多重視自身工作的完成才不會出現落後於人的狀況。

  對我來說這一年前臺工作的結束還是很短暫的,當自己將精力都傾注在工作之中的時候能夠感受到時間流逝得很快,但我也會嚴謹地對待每項工作並認真將其做好,以後我也會繼續履行好前臺人員的職責並努力獲得領導的認可。

前臺客服年終工作總結7

  時間過得好快,20xx年就這樣過去了,新的一年的工作又要開始了,不僅有許多的想法,回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作,不禁感到十分的滿意,我在這一年裡對待工作的態度發生了一百八十度的大轉變,進步了太多,無論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來看,我都或多或少的有所進步,今年是我在這個崗位的第一年,能有這樣的成績我已經很滿足了,我認為自己已經發揮出自己最大的努力了,我也十分喜歡這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結:

  一、改變自己,適應工作

  我於今年年初進入的我們商場,這點我是十分自豪的,我們商場規模之大,是我之前從未接觸過的,商場的領導當初願意給我這份工作我十分的感激,我畢竟是一個沒有任何工作經驗的素人,您純粹是相信我,想著給商場帶來新鮮年輕的血液,不負眾望,我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候,難免會有羞澀的感情在裡面,一個女孩子每天面對那麼多形形色色的人來向我諮詢,我有時候還會緊張到說不出話來,或者說話聲音就跟蚊子大小一樣,有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,覺得會對不起領導的信任。我很高興我當時並沒有就此放棄,而是選擇逼自己一把,不然我現在就不會在這了,早就辭職了。事實證明我不差!手機版很好的適應了工作,連常來的顧客都懷疑是不是換人了。

  二、工作總結,審視自我

  我的主要工作就是,每天上班前打掃好前臺的衛生,參加商場員工工作前的熱身,查詢商場最近舉辦的活動,並呼叫後勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來,供臨走時的顧客憑藉小票抽獎。耐心的接受所有顧客的諮詢,並隨時準備跟廣播室聯絡,以防有家長尋找自己丟失的孩子,做到最快速度的把尋人啟事公佈出來等等。這些在我以前看來繁瑣複雜的工作,現在幹起來得心應手,以前頭都會忙暈,現在思路清晰,做完自己分內的工作後,甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領導看到過,多次對我表示讚賞。

  三、對未來的展望

  我雖說現在能很好的完成自己分內的工作,還能有許多富裕的時間,那就意味著我的價值還有發揮的空間,這就屬於我工作上的瓶頸,如果我能尋找到發揮的地方,我就能更上一層樓,升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現狀仍可以改善的地方,我保證都是對商場十分有用的建議,我將在明年的年初交到領導您的手中,我的一切出發點就是為了商場的利益,我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。

前臺客服年終工作總結8

  20xx年的時間就像射出去的箭一樣在,剛剛還在眼前,但很快就不見了蹤影。但是,也並非沒有什麼遺留下來。回看這一年,xxx公司在這一年來積極的發展前進,儘管從年初開始,我們就在接連不斷的受到市場的衝擊。但所謂,危機同時也是機遇!公司正是抓住這樣的一次機會,積極的調整年初的發展計劃,給後來的優秀髮展埋下了機會。

  如今,回顧這一年來的情況,我作為xxx公司的前臺客服,在一邊適應公司發展步調的同時,自己也在積極的調整工作方式,讓工作能處理的更加圓滿,給公司帶來積極的貢獻。以下是我對這一年來工作的總結:

  一、加強思想鍛鍊,提升工作素養

  作為一名前臺客服,我主要的職責是做好公司訪客的接待,以及對來電的接聽和回應工作。自我參加工作以來在,至今已經有x年了。但在思想方面我仍要不斷的反思並穩固。畢竟思想在不斷的變化,公司的目標和方向也在不停的前進。為此,作為前臺客服,我在思想方面一直在積極的提升和穩固,並針對公司的要求及時的對自己的工作思想做出調整和改進。此外,透過和同事們的交流和配合,我在工作中養成了良好的助人為樂的良好品德。能更好的關注他人的體會和感受,提升了自己的服務能力。

  除了在工作之外,我在生活中也透過網路媒體以及書籍的閱讀一直在關注著時事和國家的發展。塑造了自己良好的世界觀、價值觀。

  二、工作的基本情況

  作為一名前臺客服,我在工作中主要負責在公司門口櫃檯的工作。在每天的工作之前,我都會嚴格的打掃好前臺工作的衛生,並都門口的綠植進行修剪枯葉和澆水的工作,保證前臺崗位的形象。並對昨天工作進行簡單的查閱後準備開始今天的工作。

  在工作上,除了接待和接聽之外,我同時也是一名文員。每天對公司需要的資訊和資料做好整理歸納,並對員工的考勤做好記錄,確保在結算工資時能有所依據。

  此外,我還要負責公司大大小小許多的事物,小到辦公品的採購,大到會議的準備與記錄。在這份工作中我有許多需要做的事情。儘管看似很複雜,但在工作這麼久以來我早已經爛熟於心。並且在每次的工作中我都在努力的嘗試最佳化自己的工作,讓自己的工作給公司的領導和員工們帶來更多的方便。

  回顧這一年,儘管作為前臺客服我並不能直接給公司帶來利益,但我一直都努力的付出自己的努力,讓工作能完成的更加圓滿!

前臺客服年終工作總結9

  我在過去的一年裡較好地完成了酒店前臺的`各項工作,能夠透過工作中的良好表現履行好自己的職責也是令人感到充實的,畢竟當初在求職過程中花費了不少精力自然要好好珍惜,而且酒店領導和同事們也能夠在工作中為我提供不少幫助,我在感激之餘也決心認真履行好作為酒店前臺人員的職責才行,以下是我根據這一年在酒店前臺崗位上的情況進行的工作總結。

  接待好每個前來酒店的客戶併為對方辦理所需的業務,事實上每個進度酒店的客戶都有可能在酒店辦理業務或進行消費,這時前臺人員若能履行好相應的職責自然能夠挽留客戶,即便是為客戶解答疑慮也能夠為將來的合作建立良好的基礎,所以我在工作中重視每個客戶並儘自己所能來幫助對方,而且即便是完成當天的前臺工作以後也會反思自己在服務方面是否存在不足之處,對我來說能夠在工作有著較好的表現則意味著自己的價值得到了體現,再加上前臺崗位積累的工作經驗對自己今後的發展十分重要從而需要予以重視。

  做好酒店業務的宣傳工作並維護好每個老客戶,其中我會透過自身的宣傳渠道來讓更多人瞭解酒店業務的相關資訊,尤其是節假日前夕能夠透過這種方式來展現酒店的優惠力度,再結合本地的旅遊資源則能夠起到互利共贏的效果,對於酒店的發展來說每個老客戶都是值得重視的,所以我在節假日的時候會為客戶送去祝福從而獲得對方的好感,這樣的話當客戶在本地出差或者前來旅遊的時候則有很大機率選擇我們酒店入住,這方面的努力對於酒店營業額的提升能夠起到很好的效果。

  為客戶辦理好入住以及退房的手續並開具相應的票據,這項工作雖然算得上是自己的基礎職責卻需要認真對待才行,一方面我要在做好這項工作的時候努力提升自身的效率,畢竟讓客戶在入住以及退房的過程中排隊等待是不太好的,再加上客戶退房的時間點基本都是節假日結束前夕,因此提前做好準備並提升自身的效率是十分重要的。另一方面則是需要對今後的前臺工作進行規劃以便於更好地將其完成,有所準備的情況下再來展開這項工作無疑能夠起到很好的效果。

  透過前臺工作中的努力讓我在這一年取得了不少的成就,對我來說無論是取得的工作成果還是積累的經驗都是令人很有成就感的,我也要繼續履行好前臺人員的職責並在往後的工作中不斷努力才行。

前臺客服年終工作總結10

  即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年裡,在公司的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。

  前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

  一、努力提高服務質量

  認真接聽每一個電話,並且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度,將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。

  二、注意前臺的衛生和形象,按時提醒衛生人員打掃,清潔

  對自己責任範圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換印表機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

  三、做好文具採購工作,學習一些採購技巧

  瞭解所採購文具的市場價格,對現有的供應商將和他們進一步的溝通,希望將原採購的價格再降低點。並且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉,服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

  四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫,做好物品歸類

  嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時檢視物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

  五、以大局為重,不計較個人得失

  不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

  雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以後的日子裡我將加強學習,努力工作!

前臺客服年終工作總結11

  xx年度,我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各專案標及計劃。

  一、日常接待工作

  每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,並協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。

  二、資訊釋出工作

  本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約xx次。運用簡訊的群發器傳送通知累計xx條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

  、地下室透水事故處理工作

  xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品,事後又積極參與配合與業主談判,併發放置換物品及折抵補償金。

  四、入戶服務意見調查工作

  我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

  五、建立健全業主檔案工作

  已完善及更新業主檔案xx份,並持續補充整理業主電子檔案。

  六、協助政府部門完成的工作

  協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

  七、培訓學習工作

  在物業公司楊經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

  工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下:

  1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓,關於物業方面的知識仍需系統學習,服務規範及溝通技巧也要進一步加強;

  2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

  3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

  4、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;

  5、客服工作內容瑣碎繁複,急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率,簡化工作難度;

  6、對小區的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

  綜上所述,xx年,我部門工作在公司領導的全力支援,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今後一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍,提升物業的服務品質。

前臺客服年終工作總結12

  200*年10月5日,***物業進駐**前湖校區,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮鬥,勇於拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法法,以及嚴格的質量標準和工作程式;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、資訊溝通、服務績效來展開一系列的工作。 戰略規劃 對物業管理的理念進行戰略性的轉變。 天健物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標 。

  一、貫徹按ISO體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把透過ISO9000和ISO14000的稽核為奮鬥目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

  二、形成以客戶滿意為中心的質量體系 自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

  三、建立天健物業零缺陷的目標 公司成立之後,經過反覆討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;裝置零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

  內部管理:

  一、人力資源

  人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。透過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。 目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。

  二、規章制度

  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了許可權,也給公司員工的日常工作指明瞭方向,提供了依據。

  三、維修方面 去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且裝置設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

  四、保安方面

  1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防範工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

  2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。

  3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一週一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

  4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規範和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

  五、保潔方面

  1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個乾淨的居住環境。

  2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,採用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監製,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

  六、其它方面

  從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫院看病,10餘次為學生爬窗戶開門等。 資訊溝通 一年來,我公司的資訊溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:

  1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。

  2、發放意見徵求表,我們給學校的有關機構發放意見徵求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。

  3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後,我公司還將繼續召開此種會議。

  4、公佈投訴電話,如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答覆。

  5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。

  6、建立面談投訴制,師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答覆,且答覆時間不超過12小時。 服務績效 一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

  結束語

  我們知道,雖然在這一年裡我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮鬥的起點,在新的一學新裡,我們將透過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現天健物業的騰飛。

前臺客服年終工作總結13

  時間總是在前進,工作也總是忙忙碌碌。不知不覺間,20xx年的歲月就這樣結束了。對我而言,這一年來,這一年的工作算不得多麼出色。因為自身能力的原因,我在前臺的工作中有許多不足和問題!儘管都是些小毛病,對工作的也沒有造成太大的影響。但犯過來說,也正是因為這些小毛病,導致我在工作中做的還不夠的完善,做不到完美!

  如今,隨著20xx新年的到來,我在工作中也終於可以暫時緩緩,好好的反思並總結自己的不足,好讓自己能在接下來更好的去面對自己的工作。

  一、接待和接聽

  作為前臺客服,在每天我都需要完成前臺的接待任務。從來訪的客戶和領導到實習的學生等面試者,每天會來到前臺的人各有不同,但無論“何時何人”我都會帶著最熱情的微笑去迎接,並積極的記性接待和引導,充分展現xxx公司的服務態度。

  此外,在接聽電話上,我一直都在維護公司電話簿的更新,保證來電時能及時的分清了解的來電者,並在接聽和溝通時保持良好的一臺,禮貌的電話用語。但如果是推銷和廣告,我會及時的拒絕並結束通話,認真遵守自身的職業規定。

  二、行政工作任務

  在前臺,除了接待等工作之外,我在日常主要負責公司的行政任務。對於這些日常任務,從打細碎繁瑣的澆水打掃,到每週甚至每月的資料統計和核算,我都有著詳細的計劃規定,保證自己能積極且及時的處理好工作的任務。

  此外,我還在工作中根據公司的計劃積極的調整,並制定行政管理方案,並在日常做好資訊傳遞到工作,保證各部門的配合與溝通,加強公司團結性。

  在行政工作中,我一直以來間嚴格的堅持公司的紀律和要求,在工作中積極嚴格的要求自己,努力的做好自身的工作,做好後勤工作的,保證公司能順利的運轉。

  三、自我的不足和反思

  在工作上,我有許多的不足的和問題,尤其是容易犯馬虎這點,因為前臺日常工作非常的瑣碎,有時候我就會容易忘記自己的任務,結果還會耽誤同事。對此,我一直都很慚愧。也為此捱了不少批評。但在下一年裡,我要認真的對待自己的不足,並在工作中做好計劃,保證自己能認真的處理自己的工作,絕不會再犯下問題!

  今後,我一定會更好的處理好自身的任務,希望在下一年裡我們xxx公司能得到更大的成長和進步!

前臺客服年終工作總結14

  20xx已經過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多,前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。透過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裡我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現將20xx年的工作作以下總結。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待

  接待人員是展現公司形象的第一人,從20xx年x月入職至今,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,並指引到相關辦公室,對於上門推銷的業務人員,禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便於以後工作的不時之需,近一年多年來,共計接待使用者達1800人次左右。

  2、電話接聽轉接、傳真影印及信件分發

  認真接聽任何來電,準確率達到98%;能夠委婉併合理對待騷擾電話,提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。影印時注意影印的資料完整否,避免影印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

  3、臨時事件處理

  飲用水桶水發現不夠時會及時叫xxx送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、影印紙、一次性紙懷等。印表機沒有墨時,會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開關,衛生間燈,會及時打電話給國企物業,讓物業師傅檢視原因,需要自己買的裝置自己買後讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯絡商家售後解決,電話線路有問題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會及時想辦法解決。

  二、綜合事務工作

  1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

  專案部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯絡票務,並持續跟蹤直至車票送到公司,以免影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對於來xx出差需要訂房間的領導或同事,訂好房間後我會簡訊或電話給領導或同事確認酒店詳細資訊;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴xxx在OA上發生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

  2、文件歸整及辦事處資產登記

  從專案部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xxx蓋章,再進行編號,以便於資產管理,現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公裝置(如筆記本、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規定簽名登記。

  3、考勤統計

  每月25號之前從考勤機中匯出考勤明細,不清楚的地方發郵件與大家核對,再進行統計彙總,都能夠按時發給xxx。

  4、組織員工活動

  每週三下午5點組織員工去農大活動,透過活動提高大家團隊意識,並很好的鍛鍊了身體,近段天氣較冷,願意出去的活動人數也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以後需要改進的地方。

  三、其它工作

  在完成本職工作的同時,也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟體專案部人員裝訂專案文件;協助營銷部xx,與他一起給客戶送禮品,製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的不足

  1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以後多用心,多操心。

  2、考勤統計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來後,一定要仔細檢查一遍,確認準確後再發出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要儘量避免。

  3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與xx商量一起在室內活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動,並組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

  五、20xx年工作計劃

  1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內,簡要回答客戶的問題。

  在過去的將近一年中,我特別要感謝xx對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲,辭20xx迎20xx,現在已是新的一年,在這一年裡我要腳踏實地,認真地完成自己的工作,為公司發展盡一份自己的綿薄之力!

前臺客服年終工作總結15

  在商場擔任客服期間,我認真的完成了領導佈置的任務,積極的回答客戶的問題,現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

  一、工作方面

  在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,我認真接待每一個客戶,他們的諮詢我也認真的回答,對於領導吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務是非常重要的,在工作的時候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什麼,積極的為他們解決問題。

  同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售後的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這裡來,我也是儘量委婉的表達,希望他們去找商家處理,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那麼就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的,同時對於我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些經常來商場的客戶眼裡,我是一名優秀的客服,很多時候還會找我閒談,當然當我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。

  二、學習方面

  在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是積極的學習,對於商場內的各個商家,儘可能的瞭解,但同時商家有些退出,也有新進來的,我都是儘可能的去了解他們,知道他們的產品,認識他們的工作人員,透過這種學習,我對客戶過來的諮詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了,同時在工作之餘,我也是會對我們商場去進行了解,一些新的變化,也是積極的適應,瞭解得更多,那麼我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。

  客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實真的在我們商場做客服,我發覺我要學的方面是有很多的,這一年來,我學了很多,同時也發現自己也有些不足,需要我在今後去改進,去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務,新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

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