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酒店前臺主管崗位職責

酒店前臺主管崗位職責集錦4篇

  在我們平凡的日常裡,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,以下是小編整理的酒店前臺主管崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店前臺主管崗位職責1

  1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。

  3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接

  4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據,開過的單據填寫與電腦資訊錄入是否精確。

  5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡製作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,並落實。

  6、瞭解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特別要求,並做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提醒與指導

  8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。

  9、檢視當天入住率報表,招待房需清除,確認客人入住情況。

  10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

  11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。

  12、員餐時間安排收銀員分批就餐,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

  13、檢視收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。

  14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,並及時提醒

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦資訊錄入是否精確。

  17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。

  18、隨時檢視監控有無可疑人物或事情出現,及時上報

  19、報警器響時,及時檢視時那個房間,通知客房主管到房間內檢視,經檢視如未發生事故,則按消音鍵即可

  20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間

  21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上

  22、客人引領客人電梯方向,退房時熱情並有禮貌的說送別語言

  23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內設施裝置,爭取每位客人留住

酒店前臺主管崗位職責2

  1. 協助前廳經理做好日常接待工作,負責前臺接待班組的日常管理工作,創造和諧的工作氣氛,減少工作環境中的摩擦。

  2. 直接督導迎送服務,確保服務程式貫徹執行,督導問詢應接服務的進行,儘量滿足客人正當要求。

  3. 掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店情況,最大限度地銷售客房。

  4. 負責前臺班前會及時瞭解員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的'儀容儀表,工作紀律,禮貌用語及工作態度。

  5. 及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,並做相應的安排,合理的排房。

  6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

  7. 檢查和確保本部門的裝置、器材正常運轉。

  8. 高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

  9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

  10. 幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。

  11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前臺主管崗位職責3

  1、 酒店前臺主管的職責

  (1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

  (2) 主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。

  (3) 負責客人的投訴的處理。

  (4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。

  (5) 負責掌握員工的培訓。

  (6) 負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好。

  (7) 檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。

  (8) 及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。

  (9) 協助大堂副理檢查大廳衛生,陳列酒店介紹等宣傳品,並在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。

  (10) 負責每月有關報表的製作。

  (11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

  2、 酒店前臺領班的職責

  (1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程式和標準為客人提供優質服務。

  (2) 客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

  (3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

  (4) 通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

  (5) 每天檢查和準確控制客房狀態。

  ①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

  ②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

  ③如有換房或調價情況,應及時記錄存檔。

  (6) 詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,並在交班時簽上自己的名字。

  (7) 準確傳送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

  ①每天定時檢查郵件、信件、留言;

  ②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。

  (8) 遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

  (9) 完成經理分派的其它工作。

  3、 酒店問訊處主管的職責

  (1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種資訊資料,以方便賓客查詢。

  (2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

  (3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

  (4) 負責本部員工工作值勤表的編制。

  (5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

  (6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。

  (7) 處理好與其它部門的關係。

  (8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。

  (9) 努力完成領導交辦的其它任務。

  4、 酒店行李處主管的職責

  在禮賓部或前臺部的領導下,行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程式表,指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下:

  (1) 安排員工班次,根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

  (2) 檢查屬下員工的工作態度,嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

  (3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規範。

  (4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹,要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

  5、 酒店行李處領班的職責

  (1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務,直接對行李處主管負責。

  (2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

  (3) 如果住宿客人有換房需要,行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

  (4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

  (5) 安全裝卸,確保行李貯存地點的整潔。

  (6) 負責行李處必要物品,並對這些用品進行妥善保管。

  (7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關係,搞好協調工作。

  6、 酒店電話房主管的職責

  (1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

  (2) 編排值班表,合理分配使用人力。

  (3) 報告電話裝置修理問題,並做好維修記錄。

  (4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

  (5) 負責電話收款單次數與金額的複核。

  (6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

  (7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。

  7、 酒店車隊主管的職責

  (1) 在前臺部經理或總經理的領導下,根據接待任務來安排分配任務,調配車輛及人力。

  (2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛,在指定地方接送賓客,提供車輛服務。

  (3) 排程車輛,根據業務情況合理調整。

  (4) 在本酒店車輛不能安排時,可負責代客人聯絡外面車輛。

  (5) 認真做好車輛的保養維護工作,保證良好的車況,隨時可以出車。

  (6) 嚴格遵守交通規則和操作規程,檢查並督促下屬在執行任務時不喝酒,行車

  中要注意力集中,保證賓客安全。

  (7) 負責車隊人員的培訓工作,組織業務學習,使業務技術不斷提高。

  (8) 負責檢查下屬的儀表儀容,督促下屬嚴守職業道德,按要求的禮貌服務規範進行服務。

  (9) 負責車隊的行政管理工作。

  8、 酒店接待處領班的職責

  (1) 負責督促檢查本班工作人員的服務,為貴賓預留房間。

  (2) 負責團體賓客的訂房業務,為貴賓預留房間。

  (3) 定時核對客房顯示狀況。

  (4) 做好當班接待工作日誌。

  (5) 督促當班人員按要求製作有關報表。

  (6) 負責檢查本班員工的儀表儀容

  (7) 負責本班工作區域的衛生情況。

  9、 酒店服務檯迎賓員的職責

  (1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

  (2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

  (3) 負責安排活動專案的管理服

酒店前臺主管崗位職責4

  1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

  2.參加主管例會,及時瞭解員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

  3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

  4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

  5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

  6.督導迎送服務,貫徹執行服務程式,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

  7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯絡;

  8.制定並組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

  9.負責對部屬員工的考核工作;

  10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。

  

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