酒店前臺領班崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的酒店前臺領班崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺領班崗位職責1
1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領班做好協調工作；
8、服從管理層其他安排；
酒店前臺領班崗位職責2
基本職責：
1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。
2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現並給予激勵。
3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。
5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通並解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
其他職責：
1、透過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
3、做員工的導師，提高員工水平，促使他們完成所設立的目標。
4、確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。
5、培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。
6、致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
7、簡單易懂的培訓新員工，使其儘快達到勝任工作的最低標準，瞭解公司的期許與要求。
8、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
9、依照預定為客人辦理入住，核對預訂資訊，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
10、將客人送至客房，介紹客房佈局，確保行李及時送達。
11、採取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關係經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
12、維護顧客檔案和資訊，確保預訂的有效性和準確性。
13、作為VIP客人最先聯絡到的部門，要確保他們的個性化服務。
14、協助銷售，預訂部共同為客人提供服務。
15、按照客人的預定或喜好安排房間，並做詳細目錄管理。
16、確保賓客檔案資訊及時錄入公安申報系統。
17、瞭解酒店周邊地區的最新資訊，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。
19、維護酒店電腦系統資訊資料的準確性，便於系統操作，確保前臺運營裝置的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
20、確保資訊的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
21、彙報最新的工作進展，確保總檯主管和大堂副理對部門運營狀況的瞭解。
22、確保前臺的日常管理，包括但不侷限於工作的監督。
酒店前臺領班崗位職責3
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督；
2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
酒店前臺領班崗位職責4
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。
12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施裝置無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺領班崗位職責5
1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態度與技巧；
2、協助保安排程及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；
3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；
4、運送抵離店客人的行李或有關物品；
5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內清潔衛生；
8、完成各類委託代辦的任務；
9、為客人提供一切問訊服務及業務範圍內的其他服務；
10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作；
11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產品作推銷；
13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；
14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接；
15、完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺領班崗位職責6
職務：前臺領班
直接彙報物件：大堂副理/前廳部經理/副經理
管理物件：前臺收銀
職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程式及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓；
2）負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；
3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；
4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產品及服務質量
1）負責前臺區域所有的活動順利進行；
2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務專案；
3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5）瞭解所有酒店發生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的`手續；
7）與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；
8）無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；
11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；
13）對電腦的程式十分了解，維持電腦的操作程式的正常運做，確保按照前臺操作程式定時列印報表；
14）在前廳的裝置操作上，確保在員工使用時所有的裝置都正常工作；
15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3。財務
1）確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；
3）透過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛生及安全程式的實施；
2）鼓勵環境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4）按要求執行三班倒制度。
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