服務行業的禮儀
1. 做到四不講;
不講不尊重對方的語言
不講不友好的語言
不講不客氣的語言
不講不耐煩的語言
2.禮貌服務;
動作要規範
講話要輕聲細語
著裝要整潔
3. 熱情服務四到;
眼到. 眼觀六路，及時瞭解客戶的需要;
口到. 講普通話，講話要因人而宜;
意到. 表情自然，大方，互動;
身到. 要求服務時，迅速，周到，做到姿正，腳勤，手快。
服務行業的禮儀
1. 微笑服務------非常重要;
2. 客戶是用心換來的------對客大方;
3. 主動出擊-------真誠面對;
4. 小事情，大影響------學會謙讓;
5. 當客人進門時，不要太多人同時盯住顧客---以免誤會;
6. 顧客要的是享受服務的感覺，------服務周到;
7. 服務品質的高低，決定你產品價格的高低------服務保障;
8. 服務的定義是發自內心------無須作假;
9. 提出差異化得服務------好壞對比;
10. 百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的;
11. 情緒狀態的高低決定業績的高低;
12. 領導要以身作則;
13. 合作才能大作;
14. 超級說服力是信心的傳遞，情緒的轉移;
15. 銷售要實現雙贏------相信自己的公司，相信自己的產品，相信自己;
16. 語言方面，一定要流暢，不要過於緊張;
17. 和顧客交談時不要高高在上------最好以尊重客人的姿勢與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機會;
18. 成功者影響別人，失敗者被別人影響------嚮往學習;
19. 銷售就是幫助顧客解決問題------徹底解決;
20. 付出就一定會有回報------不會白做。
服務行業儀態禮儀
表情. 待人謙虛---表情友好---適時調整---真心誠意;
眼神. 注視的部位---注視的.角度---得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離;
站姿. 頭正---肩平---臂垂---軀挺---腿並;
行姿. 方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協調。行姿中的特例，本人所處的方位，若並行服務人員居左側，若單行，服務人員居左前方一米左右，協調行走速度，不要太快和太慢，及時關照並提醒;
進出電梯. 要先進後出，服務客戶;
出入房間. 要先通報，要以手開門，要面向他人，要先入後出，要為人拉門;
坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，後點式坐姿;
坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無聲息的就坐，坐下後調整體位。離座要求，先有表示，注意先後，起身緩慢，站好在走，從左離開。
處理顧客投訴禮儀
1. 讓顧客發洩;
閉口不言，做到以下三點;不斷點頭------不時地說"嗯""啊"並保持眼神交流
2. 誠懇的道歉;
多說對不起，讓顧客知道你瞭解他的問題。
3. 蒐集資訊;
問顧客問題，瞭解顧客到底要什麼。
問清什麼問題
瞭解對方身份的問題····他的姓名，電話，職業等。詢問是否有其他的問題，傾聽顧客的回答。
4. 提出解決方法;
補償性關照，性質的錯誤我們都會承擔，補償性主動服務。給一些折扣，贈送一些小的禮品，給顧客打道歉電話。
5. 跟蹤服務;
電話跟蹤，瞭解顧客對你的解決方案是否滿意。
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