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客服專員轉正工作總結

客服專員轉正工作總結

  總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,因此我們要做好歸納,寫好總結。總結怎麼寫才是正確的呢?以下是小編為大家收集的客服專員轉正工作總結,希望對大家有所幫助。

客服專員轉正工作總結1

  時光飛逝,轉眼之間已有三個月之久,在緊張、忙碌而又充實的工作中,在領導與同事的幫助和指導之下,我的工作也由不熟悉到步入正軌,可獨立開展各項工作,現將三個月試用期間的工作總結如下:

  一、社會保險、工傷保險、意外傷害險等各項保險的管理工作

  1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作

  根據xx縣社保中心繳費時間的規定及公司的規章制度,及時更新增減員等變動情況,並在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理彙總符合繳納社保人員名單並進行工作情況調查,調查結果已經上報,待總經理審批完畢後可給予繳納保險。

  2、意外傷害險投保及替換工作

  在試用期期間,本人參與協助公司團體意外傷害險及財產險投標相關工作並完成投標工作。並完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。

  3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作

  自入職至今共計發生意外及工傷事故x次,均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關資料已上報政府部門,等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請,已與其簽訂不認定工傷宣告;xx工傷認定申請相關資料已經轉交給xx,等待工傷認定。

  同時,完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業補助金核算工作並重新整理彙總員工工傷臺賬並根據實際情況及時進行更新,確保公司工傷事宜的一目瞭然。

  由於我公司以前關於工傷申報處理流程沒有詳細規定,本人根據公司實際情況及xx縣工傷方面相關規定起草《工傷管理規定》,現已正式啟用。

  4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數申報工作

  試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數申報工作開展期間。雖然xx縣相關工作開展與以前工作單位有所不同,但是領導的幫助下,本人已克服相關困難,順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數申報工作。

  5、A級誠信示範單位複查工作

  在此期間,得知我公司榮獲20xx年A級誠信示範單位,根據政府部門要求,需進行復查。攜帶資料為20xx年員工工資發放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊,本項工作已於x月x日順利完成。

  6、社保卡領取發放工作

  xx縣第一批社保卡已經制作完畢,我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領回,並完成發放工作。發放明細也已蓋章並反饋給工商銀行。

  由於部分人員尚未進行資訊採集,現已統計彙總並通知相關人員前去人力資源大廈辦理資訊採集。

  7、整理彙總我公司x個廠區各種保險的投保情況

  為了掌握公司現階段各廠區各險種的投保情況,本人整理彙總編制《保險投保彙總明細表》,並於每週更新上報,確保上級領導對各險種投保情況的掌握。

  二、住房公積金繳納及提取工作

  根據xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作,為減少工作流程,一般情況下跟社會保險一起交納,x日前可完成繳納。在試用期間已經順利完成x月、x月份公積金繳納工作,x月份由於部分人員的調動,可在x日前完成。

  同時本期共有x人提出住房公積金提取申請,在領導審批基礎之上已經完成該x名員工住房公積金的提取工作,併發放的員工本人手中。

  三、公司核算工作

  剛進入公司時,對公司的薪酬管理不是很熟悉,在領導和同事的協助指導之下,透過對公司《薪酬管理規定》的學習,現已經掌握公司薪酬核算相關知識,並完成x月份、x月份工資核算發放工作。

  四、其他工作

  1、參加公司員工座談會,並做相關記錄;

  2、設計修整部門學習記錄本及相關資料;

  3、參加xx學院、xx大學招聘會等,協助招聘工作;

  4、完成社會保險網上服務系統的續費工作;

  5、完成安全生產責任險的投保工作;

  6、完成領導交辦的其他臨時性工作。

  我在工作過程當中的積極努力和能力,相信會得到領導和同事的認同。當然,我也存在一些不足,但是我會繼續努力,更嚴格的要求自己,將工作做的更好。

客服專員轉正工作總結2

  一、以情服務、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待,保持著熱情,耐心地幫助他們,對他們提出的問題自己不能回答時,我向主任、老同事請教後,給予解答,工作中時刻想著自己代表的是公司,對處理違規違紀的事情都是做到“禮先到”,不擺架子,耐心地和他們溝通,於他們談心,避免和他們矛盾,影響公司形象。

  二、遵守制度、敢抓敢管。xxx施工期間,我按制度、按程式對工人進行管理,每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查,以免可疑人員進入、公司財物被盜;對於那些安全措施不到位的,比如:“進入施工區域沒戴安全帽,高空作業沒系安全帶;動火時沒有滅火設施”等之類的現象,我都按照公司的制度、程式進行整改處罰,把各項安全措施落實到位,以確保施工期間零事故。

  三、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從,並不折不扣的執行,以堅持到“最後一分鐘”的心態去工作,一如既往地做好每天的職責,生活中我也常常關心同事,經常於他們談心、交流,他們不開心時,我就會去開導他們,給他們講笑話,逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。工作中我也有很多不足處,但我時刻以“合格金源人”的標準來要求自己,以同事為榜樣去提醒自己,爭取能做一名合格的xx人,能在xxx這個大舞臺上展示自己,能為xxx的輝煌奉獻自己的一份力量。

客服專員轉正工作總結3

  三個月的時間轉瞬而過,作為一名新人客服,在這次段時間的工作中,我努力的讓自己在工作中做好工作的每一件事,解決好每一個問題。儘管也還是有許多不足的因素存在,的那是對我而言,我在這段時間卻是有了非常重大的收穫。

  現在,三個月的時間結束了,我也即將結束試用期的身份,成為一名真正的客服專員。但我明白,自己的這段時間的工作中還有許多的問題等著我去解決。為此,我對自己在這期間的工作情況總結如下:

  一、工作情況總結

  在這段試用期的工作之前,我作為一名剛剛畢業的新人,在客服這個工作領域中,其實並沒有多少相關的經驗。這他那個我對這份工作其實還是很迷茫。但隨著領導在工作中的指點和培養,我逐步的學會了如何去完成這份工作,明白了自己該怎麼去做好這份工作。

  在這段試用期的時間裡,我努力的提升自己。作為一名新人,儘管學會了工作的方式,但是許多的東西沒有經驗的我還是難以做好。為了讓自己成為一名適合工作的員工,我就在這段時間不斷的打磨自己,改造自己,讓自己適應了工作,適應了面對客戶的各種問題。對公司和產品的問題也更加清晰明瞭。

  二、個人成長方面

  這幾個月來,與其說我是在工作,到不如說是在學習和鍛鍊。儘管在一開始漫長的培訓中已經將大部分工作相關的知識和經驗都講解了一遍,但是透過實踐之後,問題卻依舊還有不少。所以在後來的工作中,我不僅僅侷限於在培訓中學習到的經驗。空閒的時候,我積極的從領導的和前輩的身上吸取經驗。透過自己的理解和請教去分析這些經驗,並在之後的工作中積極的運用進去。所以在這段工作中,最為忙碌的,其實是學習。

  三、整體的總結

  這段工作,總的來說,自己做的並不是太好。太多的問提都存在自己的身上,存在於自己的思想裡。但是,正因為如此,我才有了前進的動力。讓自己能進一步在工作中前進!

  現在,自己即將成為一名正式的員工,我將在工作中繼續努力的學習,更加努力的精進自己,希望在未來有一天,自己能成為一名更加出色的員工,為公司的發展貢獻自己的力量!

客服專員轉正工作總結4

  一、目前客服部主要工作

  1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

  2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

  3、商場大門顯示屏資訊的錄入與播放。

  4、每日郵件收發。

  5、商場內部其他事務處理。

  6、播音室日常工作。

  二、客服部現有工作狀態

  我所接手的客服部經過前期招聘工作之後,人員編制正常,前臺服務部4人,播音室2人,共6人,全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下:

  1、員工新老交接正常,沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業務熟練。

  2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。

  3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺。

  4、客服部前臺工作細緻周到,辦事準確,例如每日郵件收發,員工訂餐,商場故障維修處理等。

  5、播音室工作進展順利。

  三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

  1、前臺簡化接待客戶投訴流程

  現有投訴流程:前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各櫃檯自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新

  裝開業,類似上述情況很有可能因此而產生。

  2、工作記錄缺失

  前臺沒有工作記錄,前臺員工所作工作無據可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員資訊錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷資訊、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低,對於應做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無據可查,員工間會互相推脫,無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,難以提高管理工作的質量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,無法長期開展工作的一個原因。

  3、客服部員工考勤紀律差

  客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適為藉口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批准,相互包庇。

  4、辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙,前臺膠帶消耗量大。

  5、客服部相關職能轉移

  客服部的客戶投訴處理許可權,商品退換,發票開據,團

  購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閒散,無所事事,思想懶散。

  6、無後期客戶忠誠度培養

  客服部對於vip會員的後續服務根本沒有,前臺服務人員對會員權利不清楚,單純建立客戶檔案後沒有進行跟蹤服務,客戶維護、回訪等工作。

  四、針對發現的問題提出一些建議

  1、要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,每週制定規範排班登記表,整頓部門工作紀律。

  2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規範工作流程。目的是為今後客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

  3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務記錄等,便於領導檢查工作和主管管理員工。

  4、建立客戶後續跟蹤服務制度,用以培養和維持商場的固定消費群,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部、企劃部工作。

  5、嚴格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以採取以舊換新法,填物品申領後用使用完的辦公用品去換領新

  的,再如電話外線撥打要做登記等。

  6、客服部相關業務可以適度分擔,如開發票、退換貨等權責,前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力,否則容易管理不力造成混亂。

客服專員轉正工作總結5

  首先很高興能加入xx,成為xx裡的一份子,也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。

  20xx年x月xx日,懷揣著新夢想、新起點,我來到嶄新的環境,加入全新的公司開始自己嶄新的希望,由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員,基於對房地產的瞭解和熟知,加上原有的經驗積累,到公司入職時第一時間便能快速地進入角色,認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。

  一、作為客服專員,我每天所負責的內容包括以下幾點:

  1.業主電話回訪問卷調查;

  2.業主生態園年卡辦理;

  3.業主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

  4.客服中心不定時舉辦業主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理(比如品牌行、燒烤之旅等);

  5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區點陣圖等電子裝置開啟;

  6.公司每週舉辦暖場活動及其他營銷活動時,增援協助策劃部門發票簽到搞活動;

  7.處理公司公眾號後臺資訊留言回覆操作,隨時支援協助其他部門人員;

  如果你沒做過一份,你就不會懂得這份的艱難和收穫,畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閒,看起來那麼不起眼也沒什麼特別的貢獻,如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,我可能並不會毅然果斷的選擇這份。

  但當我選擇這份後,發現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情,哪怕微不足道,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,然後只需要儘自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的,在一個公司組織內都會發揮著它無形的無窮盡的力量,好比一個螺絲釘一樣,雖渺小卻不可缺少。

  二、問題

  兩個月的客服讓我切身體會到這份看似不起眼卻蘊含意義,把公司的願景好心情傳播給客戶,讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重是業主電話回訪調查及業主生日電話問候,在每一個業主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的資訊,客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業,他們會帶來新一輪的推薦,帶來新的意向客戶,而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業顧問,方面他們第一時間去聯絡客戶。

  當然每個公司都不是盡善盡美的,這其中也有一部分問題客戶,會在電話裡對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層,希望能對公司後續的改善發展起到一丁點作用。

  “客服”顧名思義為客戶服務,屬於房地產公司售後環節,比起前期銷售它的確不算什麼,也沒有什麼可炫耀的,只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮,可是客戶憑什麼一定要選擇你的房子?這時房產售後客服就突出了,如果售後客服做得細緻突出,業主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售,好比一個食物鏈,但卻是一種良性迴圈,存在在公司裡的每個部門每個個人,都有他不得不存在的理由,也有他必須存在的結果。

  儘管很認真的去做每件事,但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識瞭解更多新的技能,以致於能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人,也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑑於自己中接觸到的事情,建議公司倡導各個部門在前一定要做到及時、有效的溝通了解合作,避免出現資訊不對稱。

  公司x季度誓師大會中,領導們的總結講話裡很感觸的幾句話:

  “買下xx,安家生態園”“一日之計在於晨,奮力拼搏、劍指x億”

  “市場從來不需要敷衍和解釋,只需要相信自己一往直前,逢山開路、逢水搭橋”

  “夢想是一個人最大的情懷”

  我很渺小但我也有夢想,都說一勤天下無難事,也願在這樣xx築夢程序中享有出彩的機會,更能收穫健康、財富、快樂、擁抱和人。

客服專員轉正工作總結6

  首先很高興能加入xx,成為xx裡的一份子,也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。

  20xx年x月xx日,懷揣著新夢想、新起點,我來到嶄新的環境,加入全新的公司開始自己嶄新的希望,由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員,基於對房地產的瞭解和熟知,加上原有工作的經驗積累,到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色,認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。

  一、工作

  作為客服專員,我每天所負責的工作內容包括以下幾點:

  1.業主電話回訪問卷調查;

  2.業主生態園年卡辦理;

  3.業主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

  4.客服中心不定時舉辦業主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);

  5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區點陣圖等電子裝置開啟;

  6.公司每週舉辦暖場活動及其他營銷活動時,增援協助策劃部門發票簽到搞活動;

  7.處理公司公眾號後臺資訊留言回覆操作,隨時支援協助其他部門人員工作;

  如果你沒做過一份工作,你就不會懂得這份工作的艱難和收穫,畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閒,看起來那麼不起眼也沒什麼特別的貢獻,如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,我可能並不會毅然果斷的選擇這份工作。

  但當我選擇這份工作後,發現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情,哪怕微不足道,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,然後只需要儘自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,在一個公司組織內都會發揮著它無形的無窮盡的力量,好比一個螺絲釘一樣,雖渺小卻不可缺少。

  二、問題

  兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,把公司的願景好心情傳播給客戶,讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業主電話回訪調查及業主生日電話問候,在每一個業主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的資訊,客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業,他們會帶來新一輪的推薦,帶來新的意向客戶,而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業顧問,方面他們第一時間去聯絡客戶。

  當然每個公司都不是盡善盡美的,這其中也有一部分問題客戶,會在電話裡對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層,希望能對公司後續的改善發展起到一丁點作用。

  “客服”顧名思義為客戶服務,屬於房地產公司售後環節,比起前期銷售它的確不算什麼,也沒有什麼可炫耀的,只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮,可是客戶憑什麼一定要選擇你的房子?這時房產售後客服工作就突出了,如果售後客服工作做得細緻突出,業主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作,好比一個食物鏈,但卻是一種良性迴圈,存在在公司裡的每個部門每個個人,都有他不得不存在的理由,也有他必須存在的結果。

  儘管很認真的去做每件事,但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識瞭解更多新的工作技能,以致於能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人,也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑑於自己工作中接觸到的事情,建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作,避免出現資訊不對稱。

  公司x季度誓師大會中,領導們的總結講話裡很感觸的幾句話:

  “買下xx,安家生態園”“一日之計在於晨,奮力拼搏、劍指x億”

  “市場從來不需要敷衍和解釋,只需要相信自己一往直前,逢山開路、逢水搭橋”

  “夢想是一個人最大的情懷”

  我很渺小但我也有夢想,都說一勤天下無難事,也願在這樣xx築夢程序中享有出彩的機會,更能收穫健康、財富、快樂、擁抱和人。

客服專員轉正工作總結7

  回首試用期的工作,有成績,但也有不盡人意的地方,為了在今後的工作中揚長避短,現將試用期工作總結如下:

  一、辦理員工轉正、離職、調崗手續

  1、轉正:月初將本月度需要轉正人員的名單發到所在部門,協助各部門辦理需轉正人員的轉正手續

  2、離職:監督離職會簽單相關部門簽字,保證離職人員與公司順利解除關係。單獨與離職人員溝通,瞭解離職原因,做好人員保留,及時將資訊記錄並反饋。

  3、根據員工申請及部門批准,辦理人員調崗手續,並及時更新員工資訊

  二、簽訂續簽用工合同

  月初,將還差一個月合同到期的人員篩選出來,與各部門經理溝通,確定人員可否續簽合同。將可續簽人員名單交給人力資源經理審批,透過者,與本人發續簽通知,並在合同到期之前與同意續簽的.員工簽訂新的用工合同。

  三、員工資料整理

  1、錄入本月轉正人員轉正日期

  2、整理離職人員資訊

  3、部分員工本月合同到期,將續簽合同到期日期填寫到員工花名冊內。

  4、將本月入職員工資訊彙總到員工花名冊內,並編號

  5、將新編號員工資料放到檔案櫃儲存

  四、工資管理

  收集各部門考勤,錄入考勤登記彙總表:

  1、根據假條,核對病事假。衝抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執行倒休。加班時數多的部門加班時數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續,暫不發放工資。

  2、整理績效分數,分數低於x分沒有績效工資。試用期期間,績效分數x分。試用期期間按照部門打分為準。

  3、誤餐,按照誤餐發放管理辦法整理、發放。離職人員誤餐與工資一同發放。

  4、整理工資發放表:刪除x月離職人員。更改變動人員資訊。匯入考勤資料、績效分數、社保繳費明細、公積金繳費明細。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現。實驗室補貼、異地補貼,提成,在其他工資中體現。

  5、將應發工資資料匯入xx銀行工資發放表、xx銀行工資發放表、現金髮放表中(沒有辦理工資卡人員)。

  6、填寫請款單

  五、社會保險

  為20xx年x月入職的人員增加社會保險,並減少已離職人員保險。

  1、社保增加:

  整理入職人員資訊,根據戶口性質,將人員資訊錄入xx市社保登記系統。列印xx市社會保險增加人員資訊表(加蓋公章)。

  需準備資料:

  新參統人員:需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證影印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁影印件。

  已參統人員準備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需註明轉入地區)

  已辦理失業人員:招工花名冊,社會保險人員增加表、停領失業金證明、存檔證明。

客服專員轉正工作總結8

  一、主要完成的工作

  1、客服導醫的管理工作

  客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室,在工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現週週有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質,透過培訓和考核,規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀,推動了導醫綜合素質的提升,並提高了服務的質量和品位,為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

  在實際工作中,為體現熱情的服務,導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右,重複著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

  在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支援其他科室的工作,如護理部、企劃部等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

  在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室,答覆每一個諮詢,最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規範的客戶建議檔案,認真瞭解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。透過投訴首接服務,拉近醫患之間的距離,豐富了我院的服務內容,增加了醫院的親和力。

  導醫臺作為全院的第一視窗單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的'實際情況,我從嚴格規範、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協調了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質量和效率。

  2、諮詢熱線工作

  諮詢熱線工作作為我院一個重要服務視窗,其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來,從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下,實現了預約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

  制定部門諮詢師的崗位制度;

  與諮詢人員一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;

  在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

  根據患者資訊進行初步的市場調查和分析,便於更好地開展工作;

  維護出院病人的良好關係,讓患者透過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法,開發其身邊的患者,試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

  二、工作中的幾點不足

  由於自己對本地風土人情知識欠瞭解,專業知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現差錯。

  對導醫們有時要求過於犯教條主義,體現為個別工作靈活性不夠,有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發揮每個人最大的優點與特長。

  由於客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。

  電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少,工作預見能力不強;對市場資訊瞭解不夠;專業知識不足,沒有做好員工的培訓工作。

  三、工作建議

  院領導應增加到一線巡視和檢查的次數,充分發揮質檢組的質檢效力。

  醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

  醫院應儘量服務不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是諮詢預約病人。

  加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

  開展新的醫療技術服務宣傳時,應對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。

  讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務質量管理,創造最大顧客價值。

客服專員轉正工作總結9

  經過試用期間在客服工作中的努力讓我達到了轉正的要求,無論是領導在客服工作中給予的支援還是自身的努力都是不可或缺的,另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能夠更好地改進自身存在的缺陷,相對於在客服工作中出現差錯被領導指責而言還是應該想辦法將其做好才行,因此我總結了以往完成的客服工作以便於在綜合素質方面有所提升。

  針對客戶的諮詢能夠做好詳細的記錄以便於處理相應的投訴,由於客服專員在工作中常常會遇到客戶投訴的情況自然要慎重對待才行,要嚴格遵循工作流程才能夠透過自身的努力給予客戶良好的反饋,在通訊過程中能夠透過言語的引導理解客戶的需求從而將其意見進行反饋,若是在自己職權範圍內能夠將其解決的話也會向客戶提供完整的方案,至少在解決客戶疑慮的同時也要體現出客服專員的服務水平才行,當客戶主動聯絡自己的時候便要為對方提供相應的諮詢服務,無論是客戶意見的記錄還是後續的反饋都要做好持續的跟進。

  客服工作技巧的學習與經驗積累方面能夠保持良好的態度向領導與同事請教,為了簡化工作流程從而在服務水平方面有所改善,我經常向部門領導請教客服工作技巧的運用以便於積累相應的經驗,主要還是不希望自身的發展存在著難以突破的侷限性以至於影響到後續的職業晉升,再加上我對客戶的回訪以及維護方面確實存在著做得不到位的地方自然要引起重視,在記錄客戶意見的同時也需要進行理性的分析才能夠讓自身的工作能力得到相應的改善。

  訂單管理方面則實現和部門領導進行溝通之後再按照流程進行處理,由於我不擅長處理訂單方面的工作從而需要做好相應的學習與溝通才行,至少不能夠讓訂單管理成為自己在客服專員工作中的短板才能夠有著更好的發展,因此每次接受訂單的時候我都會先和部門領導進行溝通再來進行處理,除此之外我也根據同事提出的意見改進了自己處理訂單的方式並做好了後期的回訪工作,在與產品部門進行溝通的時候也透過較好的態度使得對方能夠儘快處理客戶的意見。

  實際上在我轉正過後不應將自身的發展局限於電話的接聽與產品資訊的學習,無論是技術答疑方面的知識還是客戶訂單的管理都要得到強化才行,因此我會更加認真地對待客戶反饋問題的處理以及後續的跟進工作,希望能夠透過綜合素質的提升從而在客服專員工作中有著更好的發展。

客服專員轉正工作總結10

  首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售後服務工作進行初

  步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑,更在於它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是線上或都其它狀態,自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆,自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包,開啟相應的頁面,時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

  客服主管試用期工作總結範文二從20xx年11月30日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,透過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,儘快的融入了東興證券這個集體。

  在試用期階段自己主要負責完成以下工作:

  1、由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司,利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員,並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,並於20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯,並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯,完善公司客戶服務中心制度體系建設;

  3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢,並且將話務中存在的問題進行彙總傳送給各相關工作人員,並對質檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務中心質檢月報,透過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

  4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後,開始接聽客戶諮詢電話,透過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識;

  5、每日組織客戶服務中心人員的晨會,透過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業務知識和新業務知識,同時學習公司近期工作任務與重點;

  6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓,透過培訓學習瞭解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;

  7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後,指導營業部透過坐席系統完成新客戶回訪工作,並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;

  8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通,每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務,並且每週將疑難業務彙總傳送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

  透過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進:

  1、加強業務知識的學習,透過不斷的接聽客戶諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水平;

  2、加強團隊溝通協作,加入新的集體之後,並且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據公司客戶服務中心發展目標,積極加強與各營業部客服主管的溝通;

  3、對於公司客戶服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力,尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

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