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辦公室秘書禮儀

辦公室秘書禮儀(10篇)

辦公室秘書禮儀1

  一、做好親切迎客

  (一)學習目標

  要求做好親切迎客,對於事先預約的或未預約來訪者都應該親切歡迎,給來訪者以良好的第一印象。

  (二)做好親切迎客

  當你看見來訪者進來時,應馬上放下手中的工作,站起來,禮貌地招呼一聲"你好,歡迎"。一般情況下不用主動和來訪者握手,如果來訪者主動把手伸過來,你要順其自然,最好能立即確定對方從何處來,叫什麼名字。

  對於預約的來訪者,在來之前,你要有所準備,要事先記住對方的姓名,當來訪者應約而來時,要熱情地將其引入會客室,立即向上司通報。

  遇到事先你並不知道的預約來訪者時,當你問客人:"事先約好時間了嗎?"來訪者答:"約好兩點鐘見面。"你才知道這是已約好的客人,這時你一定要趕緊道歉:"啊,真對不起,失禮了。"因為站在客人的立場來說,既是約好時間才來的,卻被問有沒有約好,內心一定感到不太高興,而且也顯示出公司本身資訊傳達沒做好,或是上司忘交待,所以一定要道歉。

  有些來訪者事先並未預約面談時間,而臨時來訪,作為秘書人員,也應熱情友好,讓客人感覺是受歡迎的。然後詢問客人的來意,再依當時的情況,判斷適當的應對方法。如果需要上司接待,要先問清你的上司是否願意和是否有時間接待。假如上司正在開會或正在會客,並同意見客,你便可以對臨時來訪者說:"抱歉,經理正在開會,您可等一會兒。"如果上司沒時間接待,你要記下對方的要求,日後予以答覆,不能推諉、拖延或敷衍了事。來訪者沒有預先約定會談時間,卻突然來訪,你向上司彙報,上司說不能會見,並請你找藉口打發來訪者,這時你的應對方式可以有兩種情形:

  一種是,請示上司可否派人代理接見來客,如果上司同意派人代理,你可以告訴來訪者"不巧,經理正在會客(或開會),我請×科長來與你談,好嗎?"

  另一種是以既熱情又堅定的態度回答上司確實無法接待的來客,幫助上司擋駕。秘書人員還要學會在上司受到來訪者糾纏不休時代為解圍。

  如果接待的是已確定好的來訪團組,則通常應根據上司的意圖擬定接待工作方案,它包括來訪客商的基本狀況(公司名稱、來客人數、日期、來訪目的、要求);公司接待的詳細安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動、日常迎送往來事務性工作),經上司批准後,分頭佈置各方面按接待方案落實。接待結束,秘書人員應將整個接待工作進行總結,寫成報告,作為存檔資料。

  (三)相應知識

  禮貌與禮節

  禮貌是人與人之間在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為,它體現了時代的風尚與人們的道德品質,體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現。這種表現是透過儀表、儀容、儀態以及語言動作來體現的。一個人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整就是對他人沒有禮貌。有禮貌的人待人恭敬,熱情大方,行為舉止顯得很有教養。

  禮節是人們在日常生活中,特別是在交際場合中,相互問候、致意、祝願以及表示相互尊重的慣用形式,禮節是禮貌的具體表現。

  禮貌、禮節之間是相互聯絡、相互制約、相輔相成的。有禮貌而不懂禮節,容易失禮。我們有時會看到某些人雖然對他人有恭敬、謙虛之心,但在與人交往時卻顯得手足無措,或因禮節不周而使人覺得尷尬;還有一種人雖懂禮節,但在施禮時卻缺乏誠意,這些都是因為沒有真正理解禮貌、禮節的含義。講究禮貌、禮節,既不能機械模仿,也不能故作姿態。禮貌、禮節是一個人內在素質的外現,禮貌、禮節必須是發自內心的,是內在素質與外在表現的協調統一。

  (四)注意事項

  一、注意接待中的問候和稱謂禮節。

  1.問候禮節。問候禮節主要是指在接待來賓時使用規範化的問候用語。

  見到初次來賓應說:"您好!見到您很高興!"如系以前認識,相別甚久,見面則說:"您好嗎?很久未見了。"

  來訪者來到時,除第一句話按不同時間問候外,接著應問:"您有什麼事需要我幫忙嗎?您是初次來這裡嗎?路上辛苦了。"

  平時遇到來賓,應道好問安,一般說:"你好。"對於較熟悉的客人可以說:"您好嗎?"分別時則說:"再會!明日再見!"、"不久再見!",或說:"祝您一路順風,請轉達我們對您家屬的問候"等。

  如知客人身體不好,應關心地說:"請多保重。"當氣候變化的時候應告誡客人"請多加一些衣服,當心感冒。"

  如遇客人的生日或節日期間,應向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。

  客人即將離去時,應主動對客人說:"請對我們的工作提出寶貴意見。"

  2.稱謂禮節。用恰如其分的稱謂來稱呼客人,這就是稱謂禮節。不應直呼其名。可稱:"同志"、"先生"、"小姐";知道其職務時,在一定場合也可稱職務,如"×部長"、"×處長"、"×廠長"、"×經理"。

  二、做好熱忱待客

  (一)學習目標

  要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。

  (二)做好熱忱待客

  在帶領來訪者時,要配合對方的步幅,在客人左側前一米處引導。可邊走邊向來訪者介紹環境。要轉彎或上樓梯時,先要有所動作,讓對方明白所往何處。側身轉向來訪者不僅僅是禮貌的,同時還可觀察留心來訪者的意願,及時為來訪者提供滿意的服務。到達會客室前要指明"這是會客室",如果門是向外開的,用手按住門,讓客人先進入,如果門往內開,自己先進入,按住門後再請客人進入。一般右手開門,再轉到左手扶住門,面對客人,請客人進入後再關上門,通常叫做外開門客先入,內開門己先入。

  有時會客室的佈置,經常會有使來客不知該坐何處才好的感覺,因此引導坐位的行動是有必要的。

  客人來到後,秘書人員要負責端茶倒水,當然最好先徵求客人的意見,問清願意喝哪種飲料再送上。優秀的秘書人員對重要客人喜歡的飲料要記住,以便再次來訪時主動送上。

  熱忱待客,看似簡單,實則不然,秘書人員熱情周到待客所表現出來的形象,就是整個單位形象的縮影。

  (三)相應知識

  1.交際心理基本原則

  這裡所說的交際心理基本原則,實際上就是禮儀的基本原則。做接待工作就是要從心理上真誠地尊重別人、關心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。在此基礎上還要注意以下幾項原則

  (1)自尊與尊人的原則

  自尊是指一個人對自身的一種態度,它是自我意識的一種表現形式。一個人能夠自己尊重自己,接納自己,保持自己的人格和尊嚴,就叫做自尊。

  尊人指的是對待他人的一種態度,這種態度要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業、習慣、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊人,從社會角度來說,它是一個重要的道德規範;對個人來說,則是一種良好的道德品質。

  尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如,當我們使用"請、您、謝謝、對不起、……"這些用語時,是尊人的表現;來了客人起立招呼,上茶時雙手捧上,也是尊人的表現。

  (2)內在美與外在美的原則

  外在美主要是指一個人外部形態的美,是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現出來的美。內在美主要是指一個人內心世界的美,是其在文化素養、道德品質和思想境界等方面所具有的美。

  交際禮儀就是表現人的美德的一種具體形式,使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個有機的整體,使人們在交際活動中能夠充分展現出自己美的風采。

  (3)自信大方與適應環境的原則

  自信大方和適應環境是一種互補的關係。

  一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態,因此面對一些意外的情況,他能處變不驚,鎮定自若,及時地採取相應的措施予以補救,而決不會手足無措。即使出了一點差錯,他也敢於落落大方地向對方表示歉意,求得對方的諒解,從而安然過關。

  我們強調適應環境的原則並不意味著人們在交際活動中只能畏畏縮縮,生怕哪裡禮儀不當會引起對方的不快。如是這樣,容易引起對方的猜疑。適應環境與自信大方應當和諧地統一起來。

  (4)言行適度與交往目的原則

  人際交往要言行適度,該說則說,該行則行,但要把握好分寸。

  人的行為總是為了達到一定的目的、獲得某項具體結果的。特別是在今天,世界正處於新技術革命的時代,社會的飛速發展迫使人們不得不樹立嶄新的時間觀念。那些沒有實際意義的"虛禮"已日益失去了市場。因此,我們在進行一項交際活動之前,都應認真地思考一番,此番交際活動的目標究竟是什麼?可以採取哪些最省時、最簡便的禮儀形式達到這一目標。

  2.與來訪者言談的禮節

  言談是人際傳播的重要手段,若要使之在人際交往中發揮更大的作用,除了做到言簡意明,我們還應力求以語言的"禮"吸引他人,以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節。

  直接言談即聽者與言者在同一場所進行的面對面交流。在直接言談中,有以下幾點須多加註意的:

  (1)談吐的儀態。不論言者還是聽者,交談時雙方必須保持精神的飽滿;表情自然大方和顏悅色;站立寒喧也好,坐著聊天也罷,兩人均應目光溫和、正視對方,以示尊重;兩人之間的距離可視雙方關係的親疏而定。

  (2)話題的選擇。所謂話題,就是言談的中心。話題的選擇反映著言談者品位的高低。選擇一個好的話題,使言談雙方有了共同語言,往往就預示著言談成功了一大半。因此,首先,要選擇交談者喜聞樂見的話題。如天氣狀況、風土人情、體育比賽、電影電視、旅遊度假、烹飪小吃等。其次,要回避眾人忌諱的話題。如個人的私生活(包括一個人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況)、令人不快的事件(疾病、死亡、醜聞、慘案等)、以及某人生活習慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最後,不宜談論自己不甚熟悉的話題。

  (3)言者的表現。談話者語言表達應準確明瞭,語意完整,合乎語法;語言輕柔,語調親切,語速適中。同時,要顧及聽者的情緒與心理的變化,不可滔滔不絕"一言堂"式地說個沒完,或大搞"酒逢知己千杯少,話不投機半句多"而冷落了某些人,更不能選用只有在場少數幾個人聽得懂的外語或方言與個別人交談而置多數人於不顧。不雅的口頭禪甚至粗、髒的語言"垃圾"在言談中應杜絕使用。言談間,適當運用各種手勢能起到錦上添花的作用,但手勢過多、動作幅度過大卻會有輕浮、欠穩重之感,甚至產生畫蛇添足之效果。

  (4)聽者的反應。與言者相比,聽者在交談中處於相對被動的地位,全神貫注,認真聆聽是其首要任務。在聆聽時要適時作出積極的反應,以表明你聆聽的誠意。如點頭、微笑或簡單重複對方的談話要點等。同時恰如其分的讚美不可缺少,它能使交談氣氛變得更加輕鬆、友好。輕易打斷對方的講話或隨意插話,是聽者的忌諱,因為這對言者有不敬、失禮之嫌,故應儘量避免。當然,在交談中做"永遠"的聽眾,一言不發也是會令眾人掃興的。

  言談過程中,目光應以溫和、大方、親切為宜,應多用平視的目光語,雙目注視對方的眼鼻之間,表明重視對方或對其發言頗感興趣,同時也體現出自己的坦城。那種故意迴避對方或閃爍不定的目光語,均會形成交談障礙,應該摒棄。但當雙方緘默不語,或別人失言時,不應再看著對方,以免使已有的尷尬加劇。

  (四)注意事項

  在接待工作中,要注意會用交際常用禮貌用語。

  1.問候語

  隨著社會的進步,交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關係問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明瞭,不受場合約束而且聽來親切自然。

  不論是在何種場合,問候時表情應該自然、和藹、親切,臉上應帶有溫和的微笑。

  2.感謝語

  當別人幫了你哪怕是一點小忙,都應該說"謝謝!""麻煩你了,非常感謝!"接受別人的贈物或款待時,應該說:"好,謝謝!"拒絕時應該說:"不,謝謝",而不應該說:"我不要!"或是"我不愛吃!"

  感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。

  3.道歉語

  做了不當的事,應及時道歉說:"對不起,實在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經意打擾了別人,或是打斷了別人的話,應該說:"對不起,打擾了。""對不起,打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人,應該說:"真對不起。"在服務物件面前應該學會說:"對不起,讓您久等了。"

  4.徵詢語:

  "您有什麼事情嗎?""我能為您做些什麼嗎?""您需要我幫您做些什麼嗎?""您還有什麼別的事情嗎?""這樣會不會打擾您?"

  5.應答話:

  "您不必客氣。""沒有關係,這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的,是的,謝謝您的好意。"

  6.慰問語:

  "你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中,這類話看來很簡單,似乎說不說兩句都可以,實際上能讓對方感到溫暖,於是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。

  7."請"字的運用:

  "請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多餘的,多含有謙虛、尊重對方的意思,或使語氣委婉。

辦公室秘書禮儀2

  電話禮儀在接聽電話時,你所代表的是單位而不是個人,所以不僅要言語文明、音調適中,還要讓對方能感受到你的微笑。同時,更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電的時間、來電的單位及聯絡人、通話內容等。

  迎送禮儀當客人來訪時,應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或接待區,併為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。

  握手禮儀愉快的握手是堅定有力的,這能體現你的信心和熱情,但不能太用力且時間過長。如果你的手上有汙垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動向對方說明不握手的原因。

  名片禮儀遞送名片時,應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,並認真看一遍上面的內容,使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會後交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

  在辦公室工作,服飾要與之協調,以體現權威、聲望和精明強幹為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裡去,否則使內衣若隱若現很不雅觀。

  在辦公室裡工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力,叮噹作響的手鐲也不宜戴。

  在辦公室裡對上司和同事們都要講究禮貌,不能由於大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

  對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

  行為要多加檢點。儘量不要在辦公室裡吸菸,更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸菸或需要化妝,則應去專用的吸菸室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好藉助於洗手間。

  辦公時間不要離開辦公桌,看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

  要避免口銜香菸四處遊蕩,不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老闆面前打同事們的小報告,常會被當作不務正業,弄不好會搞掉自己的飯碗。

  接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求於自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

  去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯絡,準時赴約,經過許可,方可入內。在別的辦公室裡,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解釦子、捲袖子、松腰帶。未經同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準。

  秘書辦公室著裝禮儀

  秘書在辦公室著裝的服飾應以端莊大方、穩重高雅為宜。因為款式太過時髦,別人光注意看你的服裝,會忽略了你本人,只有穿著服裝大方得體,別人才會同事注意到你這個人。好的服裝質地和好的服裝款式,既能夠恰如其分的表現你的身份和地位,還能增加別人對你的信任和好感。

  秘書除了準備幾條頗具品位的深色或淺色長褲,增加一些成熟和幹練感覺之外,更多地應該選擇穿著裙裝,因為裙裝比較精神和優雅,行為也方便,而且很有職業女性的味道。但是,在選擇裙裝時,一定要特別注意裙子的長度,裙子的長度是視你自己的腿型與膝蓋的勻稱好看與否決定的。當然,過短的裙裝絕不合適在辦公室內穿,因為既不方便又不雅觀。

  辦公室內著裝色彩不能太豔,否則會影響別人的注意力,明晃晃的容易給人不安定的'感覺,影響工作。適宜的色彩是柔和雅淡的顏色如灰色,這會給人一種舒適穩重容易接近的感覺,而且和目前國際流行的辦公傢俱的顏色也較協調。

  辦公室的服飾還有根據當天的天氣情況、個人的情緒、當天的約會安排來設計搭配或選擇合適的上班服裝。

  一件質地精良、手感良好、設計大方的上衣配一條垂墜的長褲,或是配一條做工考究的裙子;顏色可以是單色,也可以是同色系,但全身上下以三色為限,色彩應協調,款式應明快,質地應柔軟滑爽或有垂墜感。對於秘書來講,好的服裝是個人及企業形象的標誌,是必需品。他能顯示出權威性和親和力,便於和客戶之間的溝通,更便於創造與調節辦公室內的氛圍。

辦公室秘書禮儀3

  服飾禮儀

  (1)秘書的服飾要與之角色相協調,以體現精明強幹為宜;

  (2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶,注意不要穿印花或大方格的襯衫;

  (3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝,不宜佩戴走路發生聲響的首飾;

  (4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裡去,不雅觀。

  接待禮儀

  有預約

  (1)有人敲門,立馬停下手頭工作,微笑迎上前問好;

  (2)招呼對方坐下,茶水八分滿即可,左手託茶盤底部,右手扶茶杯外緣,從客人右方奉上;如果來賓兩人以上,上茶時注意職位高低,先客方再主方;

  (3)引領客人時,主動帶路,邊走邊示意,上下樓梯和拐彎處提醒客人當心,乘坐電梯時秘書先進後出;

  (4)介紹時,先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的,先將男士介紹給女士(特殊場合除外);

  (5)客人告辭時,禮貌送別,根據客人身份送客到電梯口或大門口,目送其遠去再返回。

  無預約

  (1)熱情問候;(2)瞭解來意;

  (3)耐心傾聽;(4)學會擋駕。

  握手禮儀

  (1)雙方距離約1米,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指併攏,握手時用力適度,上下稍晃動3、4次即可;

  (2)握手時神態自然,面帶微笑,目視對方,可寒暄幾句;

  (3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序;

  (4)如手上有汙垢或水、汗不宜和別人握手,應主動向對方說明不便握手的原因。

  秘書辦公室工作的說“三”道“四”

  “三招”處理事務是辦公室工作的一項重要內容。隨著社會發展,辦公室需要處理的事務工作涉及的範圍越來越廣,複雜性也越來越強。面對繁雜的工作,如何處理才能做到得體、得當、得心?

  第一,下好“一盤棋”。就是要樹立“一盤棋”的意識,提高站位,凡事講大局、講規矩。要樹立大局意識。善於把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證,知道重心在哪裡,難點在何處。要注意按規矩辦事。在處理日常事務的過程中,特別是接待安排、檔案報送等,要牢記“辦事有遵循,行為有規範,執行有尺度”的原則,說話要有根據,做事要有依據。要謹慎走好每一步。在處理任何問題上都必須摒棄雜念、穩字當頭,考慮周到、服務得體。對領導交辦的工作,必須事事有迴音、件件有交代。

  第二,學會“彈鋼琴”。面對千頭萬緒的工作,要做到緊張有序、妥善得當,需要我們學會彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分,要善於合理安排時間,急事先辦、大事精辦、要事穩辦、特事特辦。要學會統籌協調。面對千頭萬緒的工作,要敲響每一個琴鍵、啟用每一個音符,既抓住重點,又兼顧全面。要學會歸納總結。彈好一首曲子,必須長期反覆地推敲、錘鍊、改進。工作也一樣,“吾日三省吾身”,一定要學會歸納總結,才能發現問題,有針對性地予以改進,這是提高工作能力的一條捷徑。

  第三,當好“潤滑劑”。要處理好與領導的關係,做到尊重而不尊崇,服從而不盲從,在領導面前不能唯唯諾諾。對領導提出的正確意見和做法,要堅決貫徹執行;不適合的,要有藝術性地提出來。要處理好與各部門、各單位的關係,必須謙虛、熱情、低調,杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象。

  “四種關係”

  辦事,是每一位工作人員的重要工作內容,需要不斷探索、研究。要掌握“辦事的藝術”,把握好以下幾種關係:

  正確處理過程與結果的關係

  判斷辦事成功與否,是以結果為標準而不是以過程為標準。不過,沒有成功的過程,一般來說也不可能有成功的結果,很難想象辦一件事過程千瘡百孔、問題迭出,卻能得到好的結果。同樣,也不能以過程的成功來掩蓋結果上的瑕疵。

  處理好這對關係,主要解決的是“其他都不錯,就差一點點”“沒有功勞也有苦勞”等思想誤區,防止“不思耕耘,只想收穫”的投機作風。在辦事過程中,重視既樹立“結果”導向,也在每一個步驟環節都追求精益求精,以可控的、正確的過程,確保得到預期結果,達到“水到渠成,瓜熟蒂落”的狀態。

  正確處理獨立決斷與請示報告的關係

  辦事過程中突然出現新情況,而領導沒有交代應對措施,怎麼辦?請示報告是第一選擇,能請示的儘量請示。但這個請示不是簡單地把問題上交,而是在向領導報告情況的同時,拿出自己對該問題的處理意見。如果因為種種客觀因素無法即時請示,可以獨立決斷,但事後要及時向領導報告處理情況。

  值得一提的是,辦事過程中,有些東西未經請示報告不應擅自改變。如:有明確制度規定的,不應擅自更改;文字材料中領導親自改動的,不應擅自更改;領導專門交代的事項,不應擅自更改;多年堅持的慣例做法,不應擅自更改。要堅決防止“先斬後奏、斬而不奏”的思想和做法。

  正確處理規範性與靈活性的關係

  規範性是評價辦事水平的一項關鍵指標。每一類事經過打磨積累,都會形成相對穩定成熟的內容、流程、要求等,也就是規範。遵守規範,按照規矩,事就容易辦得好。有的事是開創性的,沒有舊例可循,但在辦的過程中也會逐漸形成規範。

  規範不是萬能的,在辦事過程中遇到現有規範不能解決的問題時,需要靈活應對,創造性地完成任務,這就是創新,是對規範的豐富和發展。在規範性與靈活性的問題上還是應當做到堅持規範,適當靈活。

  正確處理團隊作戰與單兵能力的關係

  當前,工作分工日益精細,任何一個位置都像是大機器上的螺絲釘。許多工作任務,需要多人分工承擔,講團隊作戰。團隊作戰考驗的是合作能力,應當注意以下幾個問題:一是明確任務,勇於擔當。作為領導,佈置任務要不留死角,注意各個環節無縫對接;作為工作人員,要敢於承擔重要任務,不躲不閃,攻堅克難。二是積極完成,不拖後腿。對分配承擔的任務,要在規定時間內按照規定要求高質量完成,儘可能提前完成,絕不能拖延。如自己承擔任務較多實難完成,不要礙於面子隱瞞不說,要及時彙報負責同志,適當請其他同志分擔,避免耽誤整項工作的進度。三是溝通交流,密切配合。要時刻強調團隊意識,及時互通情況、交流進展,虛心聽取大家的意見建議,以融洽的合作關係保證任務圓滿完成。

  講團隊作戰,並不是否認個人能力,注重團隊作戰的同時,也要積極加強單兵作戰能力,勤於學習,勤于思考,不斷提高自身業務能力和綜合素質,以單兵能力的增強促進團隊作戰能力的提高。

辦公室秘書禮儀4

  (一)尊重秘書在工作中往往代表著機關和領導,應當對交往物件給予充分的尊重,體現"尊重在先"的原則。

  秘書在與他人交談時,不應站在或坐在高於對方的位置上,以免給人造成"居高臨下"的感覺。不可將自己的頭部仰靠在椅背上,也不宜高翹"二郎腿",更不能將腳尖抬起,直指對方,避免給對方形成散漫、傲慢的印象。倘若對方是一位異性,還須與之保持一定的距離,以免讓對方感覺不便,或產生誤解。

  交談過程中,應兩眼注視對方,精神飽滿,神情專注,並不時點頭表示正在傾聽。此時如果舉目四顧,心不在焉,神情倦怠,就容易被認為對談話漫不經心或不耐煩;如果手舞足蹈,指手畫腳,高談闊論,就會使對方覺得你目中無人、狂傲輕浮。

  (二)自然秘書舉止以自然為宜,切忌虛假、做作、呆板、侷促、勉強。

  秘書在與人交往中宜以微笑表示親切和熱情,而不宜滿臉堆笑或強作歡顏,這樣容易給人造成刻意逢迎的感覺。再如,欣喜時可以露出自然的笑容,不宜歪腦袋、擠笑靨、旁若無人地大笑不已。做手勢時宜併攏四指,切忌高翹小指。在與熟人相處時要不失親切,略可隨意,而不宜正襟危坐、不苟言笑。

  (三)穩重秘書工作繁雜、瑣碎,但又不容有疏漏,這就要求秘書舉止要穩妥可靠,有條不紊,忙而不亂。只有這樣,才能展現出自己獨特的內涵。

  在彙報工作時,應神態安詳,口齒清晰,談吐自如。在取物品時,要先看清情況,然後眼到手到,駕輕就熟。在會議室入座時,要小心翼翼,輕穩就座,不可搖搖晃晃,東踩西踏,將座椅拉得亂響,有意無意地製造擾人的噪音。在敲門時,應用手指輕叩,不宜拳擂、腳踹;關門時,應用雙手輕輕推上,不可用力猛甩,或是用腳踢上。

  (四)端莊端莊。秘書的靜止姿態以端莊為要。

  我國傳統上有"站如松,坐如鐘,臥如弓""頭容正,肩容平,胸容寬,背容直""顏色:宜和、宜靜、宜莊"等一系列的禮儀要求,講的都是舉止中的端莊之美,這些要求對於秘書也是適用的。

辦公室秘書禮儀5

  ■ 通話時聲音不宜太大,讓對方聽得清楚就可以,否則對方會感覺不舒服,而且也會影響到辦公室裡其他人的工作。

  ■ 接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門。

  ■ 接聽電話時,要詢問對方單位名稱及所屬部門,接轉電話時為指定受話人提供便利。

  ■ 當對方要找的人不在時,在不瞭解對方的動機、目的是什麼時,請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

  ■ 當你正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應先招待來訪客人,此時應儘快和通話對方致歉,得到許可後結束通話電話。不過,電話內容很重要而不能馬上結束通話時,應告知來訪的客人稍等,然後繼續通話。

  ■ 在電話中傳達事情時,應重複要點,對於數字、日期、時間等,應再次確認以免出錯。

  ■ 如果對方沒有報上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,此時應客氣而禮貌地詢問:"對不起,請問您是哪位?" ■ 要轉告正在接待客人的人有電話時,最好不要口頭轉達,可利用紙條傳遞口信,這樣不僅可以避免洩露秘密,也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。

  ■ 聽不清楚對方說話的內容時,最好不要猶豫,應立即將狀況明確告知對方,請對方給予改善。

  ■ 如果電話突然發生故障導致通話中斷,此時務必換另外的電話再撥給對方,向對方解釋清楚。

  ■ 結束通話電話前的禮貌不可忽視,要確定對方已結束通話電話,才能放下聽筒。

辦公室秘書禮儀6

  電話禮儀

  (1)電話響兩遍須馬上接聽,但不可一響就接;

  (2)接聽時,應以溫和的語調先問好,接著自報家門,秘書接聽電話時,代表的是單位形象,注意用語文明,待對方掛線後再輕輕放下聽筒;

  (3)接聽電話時若另一電話響起,應請前者稍等,按下電話機上的閉音鍵再接另一部,分清輕重緩急,切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話;

  (4)左手接電話,右手記錄,做好電話記錄6要素:來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名,重要內容記得複述一遍。

  接待禮儀

  有預約

  (1)有人敲門,立馬停下手頭工作,微笑迎上前問好;

  (2)招呼對方坐下,茶水八分滿即可,左手託茶盤底部,右手扶茶杯外緣,從客人右方奉上;如果來賓兩人以上,上茶時注意職位高低,先客方再主方;

  (3)引領客人時,主動帶路,邊走邊示意,上下樓梯和拐彎處提醒客人當心,乘坐電梯時秘書先進後出;

  (4)介紹時,先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的,先將男士介紹給女士(特殊場合除外);

  (5)客人告辭時,禮貌送別,根據客人身份送客到電梯口或大門口,目送其遠去再返回。

  無預約

  (1)熱情問候;

  (2)瞭解來意;

  (3)耐心傾聽;

  (4)學會擋駕。

  握手禮儀

  (1)雙方距離約1米,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指併攏,握手時用力適度,上下稍晃動3、4次即可;

  (2)握手時神態自然,面帶微笑,目視對方,可寒暄幾句;

  (3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序;

  (4)如手上有汙垢或水、汗不宜和別人握手,應主動向對方說明不便握手的原因。

  名片禮儀

  (1)雙手遞接,用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方;

  (2)接到對方名片應致謝,認真看一遍,念出對方的姓名職務;

  (3)職位低者先向職位高者遞名片,男士先向女性遞名片;

  (4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

  服飾禮儀

  (1)秘書的服飾要與之角色相協調,以體現精明強幹為宜;

  (2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶,注意不要穿印花或大方格的襯衫;

  (3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝,不宜佩戴走路發生聲響的首飾;

  (4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裡去,不雅觀。

  交談禮儀

  (1)辦公室裡對上司和同事都要講禮貌,多用敬語;

  (2)同事間相互尊重,不在背後嚼舌根,尤其是領導的八卦;

  (3)不給同事取外號,不在大庭廣眾下開玩笑;

  (4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題;

  (5)同事交往儘量不涉及到金錢。

  日常行為禮儀

  注意自身的言行舉止,男士不要在辦公室裡吸菸,如很想吸菸則應去專用的吸菸室;

  女士儘量不在大庭廣眾下化妝、補妝,可去洗手間補妝;

  工作時間不要擅自離崗,不要吃零食,打瞌睡;私人電話不要沒完沒了的接,必須接時放低音量走到洗手間或茶水間接聽,避免打擾同事工作。

  辦公室秘書要注意的辦公室語言

  1)要學會發出自己的聲音

  老闆們賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你總習慣“鸚鵡學舌”的話,那麼你在辦公室裡就很容易被忽視了,你在辦公室裡的地位也不會很高。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應該發出自己的聲音,應該敢於說出自己的想法。

  2)有話好好說,切忌把交談當成辯論

  在辦公室裡與人相處要友善,說話態度要和氣,要讓人覺得有親切感,即使是有了一定的級別,也不能用命令的口吻與別人說話。更不能用手指著對方,這樣會讓人覺得沒有禮貌,讓人有受到侮辱的感覺。雖然有時候,大家的意見不能夠統一,但是有意見可以保留,一些原則性並不很強的問題,也往往沒必要爭得你死我活?比如,在有些客戶的談判上,如果一味好辯逞強,不僅和客戶沒結果,也會讓同事們敬而遠之,久而久之,你不知不覺就成了不受歡迎的人。

  3)不要當眾炫耀自己

  如果你是辦公室裡的紅人,如果老闆非常賞識你,也不應該把這些當作炫耀的資本。其實再有能耐,也應該小心謹慎,天外有天,強中更有強中手,假如哪天來了個更加能幹的職員,你將馬上成為別人的笑料。如果你得了一筆額外的獎金,你就更不能在辦公室炫耀,也許別人在一邊恭喜你的同時,也在嫉恨你。

  4)不要在辦公室互訴心事

  我們身邊總有這樣一些人,她們特別愛侃,性子又特別直,喜歡和別人傾吐苦水,把辦公室當作互訴心事的場所。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離,使人們之間很快變得友善、親切起來。事實上,只有1%的人能夠嚴守秘密。所以,當你的生活出現個人危機,最好還是不要在辦公室裡隨便找人傾訴;當你的工作出現危機,比如工作上不順利,對老闆、同事有意見有看法,更不要在辦公室裡向人袒露胸襟。只要你和其中的一、兩個人說了,相信一週以後,全公司的人都知道了。這種宣傳效果就和在公司全體大會上公佈一樣。自己的生活或工作有了問題,應該儘量避免在工作的場所裡議論,下班以後不妨找幾個知心朋友好好地傾訴。

辦公室秘書禮儀7

  一、服飾禮儀

  (1)秘書的服飾要與之角色相協調,以體現精明強幹為宜;

  (2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶,注意不要穿印花或大方格的襯衫;

  (3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝,不宜佩戴走路發生聲響的首飾;

  (4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裡去,不雅觀。

  二、交談禮儀

  (1)辦公室裡對上司和同事都要講禮貌,多用敬語;

  (2)同事間相互尊重,不在背後嚼舌根,尤其是領導的八卦;

  (3)不給同事取外號,不在大庭廣眾下開玩笑;

  (4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題;

  (5)同事交往儘量不涉及到金錢。

  三、接待禮儀

  1、有預約

  (1)有人敲門,立馬停下手頭工作,微笑迎上前問好;

  (2)招呼對方坐下,茶水八分滿即可,左手託茶盤底部,右手扶茶杯外緣,從客人右方奉上;如果來賓兩人以上,上茶時注意職位高低,先客方再主方;

  (3)引領客人時,主動帶路,邊走邊示意,上下樓梯和拐彎處提醒客人當心,乘坐電梯時秘書先進後出;

  (4)介紹時,先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的,先將男士介紹給女士(特殊場合除外);

  (5)客人告辭時,禮貌送別,根據客人身份送客到電梯口或大門口,目送其遠去再返回。

  2、無預約

  (1)熱情問候;(2)瞭解來意;

  (3)耐心傾聽;(4)學會擋駕。

  四、握手禮儀

  (1)雙方距離約1米,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指併攏,握手時用力適度,上下稍晃動3、4次即可;

  (2)握手時神態自然,面帶微笑,目視對方,可寒暄幾句;

  (3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序;

  (4)如手上有汙垢或水、汗不宜和別人握手,應主動向對方說明不便握手的原因。

  五、名片禮儀

  (1)雙手遞接,用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方;

  (2)接到對方名片應致謝,認真看一遍,念出對方的姓名職務;

  (3)職位低者先向職位高者遞名片,男士先向女性遞名片;

  (4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

  六、電話禮儀

  (1)電話響兩遍須馬上接聽,但不可一響就接;

  (2)接聽時,應以溫和的語調先問好,接著自報家門,秘書接聽電話時,代表的是單位形象,注意用語文明,待對方掛線後再輕輕放下聽筒;

  (3)接聽電話時若另一電話響起,應請前者稍等,按下電話機上的閉音鍵再接另一部,分清輕重緩急,切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話;

  (4)左手接電話,右手記錄,做好電話記錄6要素:來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名,重要內容記得複述一遍。

辦公室秘書禮儀8

  1.電話禮儀在接聽電話時,你所代表的是單位而不是個人,所以不僅要言語文明、音調適中,還要讓對方能感受到你的微笑。同時,更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電的時間、來電的單位及聯絡人、通話內容等。

  2.迎送禮儀當客人來訪時,應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或接待區,併為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。

  3.握手禮儀愉快的握手是堅定有力的,這能體現你的信心和熱情,但不能太用力且時間過長。如果你的手上有汙垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動向對方說明不握手的原因。

  4.名片禮儀遞送名片時,應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,並認真看一遍上面的內容,使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會後交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

  5.在辦公室工作,服飾要與之協調,以體現權威、聲望和精明強幹為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裡去,否則使內衣若隱若現很不雅觀。

  6.在辦公室裡工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力,叮噹作響的手鐲也不宜戴。

  7.在辦公室裡對上司和同事們都要講究禮貌,不能由於大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

  8.對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

  9.行為要多加檢點。儘量不要在辦公室裡吸菸,更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸菸或需要化妝,則應去專用的吸菸室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好藉助於洗手間。

  10.辦公時間不要離開辦公桌,看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

  11.要避免口銜香菸四處遊蕩,不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老闆面前打同事們的小報告,常會被當作不務正業,弄不好會搞掉自己的飯碗。

  12.接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求於自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

  13.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯絡,準時赴約,經過許可,方可入內。在別的辦公室裡,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解釦子、捲袖子、松腰帶。未經同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準。

辦公室秘書禮儀9

  秘書在辦公室著裝的服飾應以端莊大方、穩重高雅為宜。因為款式太過時髦,別人光注意看你的服裝,會忽略了你本人,只有穿著服裝大方得體,別人才會同事注意到你這個人。好的服裝質地和好的服裝款式,既能夠恰如其分的表現你的身份和地位,還能增加別人對你的信任和好感。

  秘書除了準備幾條頗具品位的深色或淺色長褲,增加一些成熟和幹練感覺之外,更多地應該選擇穿著裙裝,因為裙裝比較精神和優雅,行為也方便,而且很有職業女性的味道。但是,在選擇裙裝時,一定要特別注意裙子的長度,裙子的長度是視你自己的腿型與膝蓋的勻稱好看與否決定的。當然,過短的裙裝絕不合適在辦公室內穿,因為既不方便又不雅觀。

  辦公室內著裝色彩不能太豔,否則會影響別人的注意力,明晃晃的容易給人不安定的感覺,影響工作。適宜的色彩是柔和雅淡的顏色如灰色,這會給人一種舒適穩重容易接近的感覺,而且和目前國際流行的辦公傢俱的顏色也較協調。

  辦公室的服飾還有根據當天的天氣情況、個人的情緒、當天的約會安排來設計搭配或選擇合適的上班服裝。

  一件質地精良、手感良好、設計大方的上衣配一條垂墜的長褲,或是配一條做工考究的裙子;顏色可以是單色,也可以是同色系,但全身上下以三色為限,色彩應協調,款式應明快,質地應柔軟滑爽或有垂墜感。對於秘書來講,好的服裝是個人及企業形象的標誌,是必需品。他能顯示出權威性和親和力,便於和客戶之間的溝通,更便於創造與調節辦公室內的氛圍。

  秘書辦公室服飾著裝禁忌

  1、服飾著裝不能體現個性。

  對策,人們戲言"鞋合不合適,只有腳知道",說的就是著裝要因人而異。一件同樣的衣服穿在不同的人身上會產生不同的效果,這是因為不同的人性格氣質不同造成的。所以,穿什麼衣服應根據個人的特點而定,只有使衣著與自己的年齡、性別、膚色、體形等特點相適應,特別是和自己的性格、氣質、個性特徵相吻合才是得體的。如果在著裝上不顧個人的特點和自身條件,一味地趕時髦,就不僅不能展示自己的良好氣質還會鬧出東施效顰的笑話來。

  2、選擇服飾不懂的揚長避短。

  對策,秘書人員選擇服飾一定要注意揚長避短,儘量避免穿戴與自己體形不協調的服飾,這樣才能充分展示自己身材的長處,使自己充滿自信地出現在各種社交場合。服飾著裝還要體現民族特色。改革開放以來,我國各個領域的對外交往日益擴大,秘書人員在各種對外交往活動中與其穿西式服裝,還不如穿民族服裝,這樣既不落谷套又易於引起對方注意。在每年召開的亞太經濟合作組織非正式會議上,與會各國領導都穿戴舉辦國的民族服裝,這表明民族服飾是受人歡迎和尊重的。

  3、選擇服飾過於華麗或隆重。

  對策,簡潔是當今服飾發展的大方向,服飾越簡潔、越流暢,其美學效果就越好。秘書人員工作比較繁重,服飾過於煩瑣不但不利於工作上輕裝上陣,還會讓人當做"花瓶""擺設"看待。而簡潔的服飾則會給人一種輕鬆、明快之感,有利於人際間的溝通。

  秘書服飾禮儀規範

  秘書正式著裝

  在正式和非正式社交場合,秘書應穿黑色高跟皮鞋,鞋跟不要太高太細,以免走路時東搖西擺,步伐不穩,影響形象。理想的鞋跟高度是100px至150px。旅遊鞋、布鞋與西裝不相匹配,在正式場合是絕對不能穿涼鞋的,否則,被視為不懂禮儀。穿裙子應當配彈性好的連褲襪,顏色以肉色、淺灰色和淺黑色為常用。缺乏彈性的襪子不要穿,因為會在腳腕處形成皺著不雅觀。最好不穿長筒襪,因為不合體時經常會出現在公共場所用手往上啦襪跟的現象,很是失禮。

  襪口不能露在裙襬或褲腳下邊,會讓人感覺你的下半身分隔了幾段,很不舒服,挑絲、有洞或用線補過的襪子都不能穿,最好是在手袋裡隨身帶有備用絲襪。

  秘書外出公務著裝

  外出公務與辦公室內工作不同,前者比較多的暴露在日光下,與他人距離不是很近,又在行動中,而且代表著企業的形象,因此著裝要求與做法也有所不同。外出公務的服裝款式應得體,不要太緊身,也不宜過分寬鬆,以舒適大方為宜。服裝質地要好,飄逸或挺拔,使你站裡行走時透出一種魅力。穿長裙、西裝褲或長至掩蓋高跟鞋的懸垂性好的長褲,也會是你散發出一種亭亭玉立的莊重。由於是外出,在服裝的色彩搭配方面,上下服裝整體感要求更高,必須協調統一。

  秘書飾品的選擇與佩戴

  選擇好服裝後,還應選擇搭配合適的飾品,首先,飾品的色彩與服裝的色彩要協調統一;其次,飾品的風格也要和服裝的風格相匹配。在辦公室佩戴的飾品不要太顯眼,也不要太繁瑣複雜,太顯眼往往會分散別人的注意力而影響工作;太繁瑣負責也會給你造成尷尬,影響工作效率。

辦公室秘書禮儀10

  機關單位辦公室禮儀

  辦公室禮儀是處理辦公室人際關係的行為規範。

  在辦公場所工作人員對上級既要尊重、支援、理解,同時又要保持應有的距離,對同事要真誠合作、公平競爭、寬以待人。

  在辦公場合要公私分明,私人之事私人場所處理,不要把私事帶到辦公室來。不要在辦公室場合長時間接打私人電話;不要在辦公室場合上網聊天;不要在辦公場合幹私活。

  在辦公公眾場合不議論領導,不談論格調不高的話題,不談及私人問題,尤其是小道訊息及有損國家公務員形象的話題。

  秘書接待基本禮儀:

  1、有人敲門,應回答請進,或到門口相迎;

  2、客人進來,應起立熱情迎接。如果家中不夠乾淨齊整,顯得零亂,要做些必要的整理,並向客人致歉;

  3、敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果夏天酷熱,要遞扇子,或開電扇;

  4、吃飯時來客,要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯後應送上熱毛巾,並另換熱茶;

  5、接受客人禮品,應該道謝;

  6、向主人或客人介紹對方時,姓名職務必須逐字清楚,須先將年輕者向年長者介紹;

  7、客人來時,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,並安排家屬陪著,然後再去幹自己的事;

  8、客人堅持要回去,不要勉強挽留;

  9、送客要到大門外,走在長者後面;

  10、分手告別時,應說再見或慢走。

  附:辦公室裡不要談論的話題

  職場人生風雲變幻,害人之心不可有,防人不心不可無。千萬別把同事當知已,無話不談,把自己的私域圈起來當成辦公室話題的禁區,輕易不讓人涉足,其實是非常明智的一招,是競爭壓力下的自我保護。

  一、不要談論薪水問題

  同工不同酬是老闆常用的手段,但如果用不好,就容易促發員工之間的矛盾,而且最終會矛頭直指老闆,這當然是他所不想見的,所以發薪時老闆有意單線聯絡,不公開數額,並叮囑不讓他人知道。

  如果你碰上喜歡打聽薪水的同事,最好早做打算,當他把話題往工資上引時,你要儘早打斷他,說公司有紀律不談薪水;如果不幸他語速很快,沒等你攔住就把話都說了,也不要緊,用外交辭令冷處理:對不起,我不想談這個問題。有來無回一次,就不會有下次了。

  二、不要私人生活問題

  千萬別聊私人問題,也別議論公司裡的是非短長。你以為議論別人沒關係,用不了幾個來回就能繞到你自己頭上,引火燒身,那時再逃跑就顯得被動。辦公室裡聊天,說起來只圖痛快,不看物件,事後往往懊悔不迭。可惜說出口的話潑出去的水,再也收不回來了。

  把同事當知己的害處很多,職場是兌技場,每個人都可能成為你的對手,即便是合作很好的搭檔,也可能突然變臉,他知道你越來越容易攻擊你,你暴露的越多越容易被擊中。

  三、不要談涉及家庭財產之類的話題

  無論露富還是哭窮,在辦公室裡都顯得做作,與其討人嫌,不如知趣一點,不該說的話不說。

  就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟,也沒必要拿到辦公室來炫耀,有些快樂,分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味並不好,因為容易招人算計。

  四、不要講野心勃勃的話

  野心人人都有,但是位子有限。你公開自己的進取心,就等於公開向公司裡的同僚挑戰。僧多粥少,樹大招風,何苦被人處處提防,被同事或上司看成威脅。做人要低姿態一點,是自我保護的好方法。

  在辦公室裡大談人生理想顯然滑稽,打工就安心打工,雄心壯志回去和家人、朋友說。你的價值體現在做多少事上,在該表現時表現,不該表現時就算韜晦一點也沒什麼不好,能人能在做大事上,而不在大話上。

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