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酒店客服人員崗位職責

酒店客服人員崗位職責

  現如今,崗位職責起到的作用越來越大,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我們該怎麼制定崗位職責呢?下面是小編幫大家整理的酒店客服人員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

酒店客服人員崗位職責1

  崗位職責:

  1、服從部門經理安排,參與各項接待活動。

  2、與業務客戶、重點賓客保持密切聯絡,協助部門經理處理日常事務。

  3、積極開展市場調研工作,在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶,增加新的客源。(如:旅行團、、新成立公司、會議、散客等)

  4、接待來酒店參觀的客人,介紹酒店的情況並注意聽取客人對酒店的意見,及時向經理彙報。

  5、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排,制定工作計劃並及時展開營銷活動。

  6、隨時掌握同行的新動態和市場資訊,為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議,協助經理開展營銷活動。

  7、開展有計劃的銷售活動,進行銷售訪問,銷售人員在銷售訪問結束後,應撰寫銷售訪問報告。併為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書,有計劃地發展新客戶。

  8、做好部門的裝置、辦公用品、物品的管理工作。

  9、負責商務散客的訂房,負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排,做好VIP的接待工作。

  10、負責客戶的一切事務,包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

  11、負責客戶的一切事務,包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

  12、參加業務洽談,受委託與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約,協議和辦理續約手續,同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

  13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況,銷售經理之間應經常互通訊息,協調做好重要客人的促銷工作。

  14、凡遇重大節日要向有業務聯絡的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡,如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

  15、參加每日下午的碰頭會,向部門經理彙報工作程序。

  16、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店客服人員崗位職責2

  1、責所轄員工的每日工作安排與調配,督導客房服務員及清潔工作。

  2、協同主管及房務中心文員,負責樓層各類物品的儲存、消耗統計和管理。

  3、巡視所管轄區域,檢查清潔衛生及對客房服務的質量,全面檢查客房衛生、裝置維修保養、安全設施和服務質量,確保達到規定的標準。

  4、熟練掌握操作程式與服務技能,能親自示範和訓練服務員。

  5、檢查房間的維修保養事宜,安排客房的大清潔計劃和週期衛生計劃。

  6、隨時留意客人動態,處理一般性的主客投訴,有重大事故時須想部門建經理報告。

  7、掌握所管轄客房的狀況,親自招待賓客,以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

  8、對下屬員工工作提出具體意見,領導本班全體員工積極工作,不斷攻關,開創新成果。

  9、填寫領班工作日誌,向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。並完成部門經理安排的其他工作。

酒店客服人員崗位職責3

  1、接受客房經理的指揮,主持、督導各領班和服務員的工作。

  2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點,抽查客房衛生,檢視VIP房和走客房。

  3、同三位領班和房務中心文員協調好,排班及每日工作計劃,搞好員工內部關係,在房緊張和住客多時協同樓層領班查房,遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節假日不允許休息,遇有事節假日排休需經理同意,餘假在住客較少或跨月補休,排休和三位領班及文員商量排班。

  4、學會處理突發事件及投訴。

  5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作,隨時注意核對房態,提供準確的`客房狀況。

  6、參加部門工作例會,主持領班、員工會議,傳達、佈置會議決議和上級指令。執行並完成部門制定的各項任務和要求。

  7、直接指揮排程好每天工作事宜,巡視客房部所有區域,監督指導客房部各部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹指導客房部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹執行客房部的規章制度及工作程式,質量標準要求。

  8、督導各部門領班工作成效和行為,協助領班工作,指導領班解決疑難,參與受理客人投訴,協助部門經理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

  9、協助部門經理和房務中心文員,各部領班完成完善客房物資的管理,督導各部物資發放制度的執行,控制各部物資消耗及使用情況。

  10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負責各部員工的培訓工作,並協助各部領班完成各類表格的填寫上報,並與各部保持密切聯絡,保證達到預期的工作目標,必要時參加分部的實際工作。

  11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,並參與VIP客人房間的準備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態及工作情況等問題,及時彙報解決維修保養問題,並隨時向客人提供可能的幫助。

  12、在客房部經理有事情不在情況下,代行部門經理職責。

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