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有效溝通技巧培訓心得體會

有效溝通技巧培訓心得體會

  當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記於心,這樣我們可以養成良好的總結方法。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢?下面是小編精心整理的有效溝通技巧培訓心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

有效溝通技巧培訓心得體會1

  溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業,融洽的人事關係,這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關係就無往不利。

  事實正如我們所推測的一樣,在實際工作當中許多很有才能的人,由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此,如何進行有效溝通,對於提高工作效率非常重要!

  我們在實際工作當中應該注意的方面:

  上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實現既定目標,在此溝透過程中的互動最為重要。要注意的問題是,上級管理者要區分不同的物件,採用不同的溝通方式,有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力,對這樣的同志,上級管理者不需要進行很詳細的工作交代,要拿出多數時間傾聽他們的設想,並對他們提出的建議、困難等給以答覆,提高他們的主動性和自信心,以提高工作效率;對於領悟能力和實踐能力不強的同志,上級管理者不能簡單行事,把一件事情簡單交代之後置之不理,期待預期結果的出現,這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執行能力,而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

  同級之間的溝通。通常情況下,同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難,由於溝通事件的本身並不是完全對等的,因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係,往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下,雙方要儘量從對方的角度考慮問題,在提出問題的同時,為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子,以商量的口吻與對方溝通,並儘量多聽取對方的反饋意見,瞭解對方的困難,切不可採用強迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。

  我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

有效溝通技巧培訓心得體會2

  溝通是人與人之間交往的橋樑,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。

  以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態度,就可以與人進行很好的溝通。直到上次部門安排我們學習“時代光華管理”之“有效溝通”的課程後,我才瞭解到溝通並非那麼簡單,它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

  溝通是傳送者與接收者之間“給”與“受”的過程。資訊傳遞不是單方面,而是雙方的事情,因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中,當面對來源不同的同一資訊時,員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的資訊。上下級之間的猜疑只會增加牴觸情緒,減少坦率交談的機會,也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關係。溝通雙方的特徵,包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大,溝通的效果也會越好。

  在日常的生活和工作中,常常因為一些“意外”而使溝通無法實現,甚至會出現相反的效果。這些情況都表明,溝通出現了障礙,有一些因素影響了資訊的有效傳遞。

  有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段,透過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵,為團隊的發展創造良好的心理環境。因此,團隊成員應統一思想,提高認識,克服溝通障礙,實現有效溝通,為實現個人和團隊的共同發展而努力。

有效溝通技巧培訓心得體會3

  一個學期的溝通技巧課程結束了。透過這個學期的學習,使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

  課程開始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠後天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情,便會發現,任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是傳送者憑藉一定渠道(亦稱媒介或通道)將資訊傳送給既定物件(接受者),並尋求反饋以達到相互理解的過程。

  溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當面溝通,不常見的可以電話或是簡訊的形式來進行溝通,會上網的更可以透過網路來溝通,甚至連肢體語言也可以進行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的瞭解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能透過溝通來了解自己的父母,從而達到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點,而且我認為現在人們現在所說的代溝,就是平時缺少良好的溝通,大家都是生活在這個社會的人,就算生活的環境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅佔7%,而非語言溝通卻佔93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的.內容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現代溝通手段。

  其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關心的話,讚美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裡買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什麼反應,不耐煩了,就大聲的敲著櫃檯喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什麼?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發生爭吵,但這個售貨員善於控制自己的情緒,所以避免的一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態,這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由於學習了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧,並把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關係,才能在今後的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

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