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酒店員工上半年工作總結

酒店員工上半年工作總結

  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,因此十分有必須要寫一份總結哦。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編整理的酒店員工上半年工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

酒店員工上半年工作總結1

  財辦部是酒店的後勤部門主要為前勤做好各項服務工作保證酒店的正常運轉,它由財務室、辦公室和採保室組成。自20xx年1月酒店開始籌備至今,我們財辦部全體員工在酒店領導的關心和指導下,在其他各部門的熱心支援和大力幫助下,克服了種種困難,配合各部門順利的完成了20xx年上半年的各項工作。

  一、工作完成情況:

  1、按照總經理室的安排,組織召開了3次員工大會,傳達了酒店的工作思想和工作目標。

  2、出臺了《員工入職管理制度》、《員工離職管理制度》、《物資採購制度》、《物資領用制度》、《員工活動室管理制度》等一系列管理制度,並且完成了《員工手冊》初稿。

  3、組建了員工活動室,為員工提供閱讀休憩的場所,豐富了員工的業餘生活。

  4、2月初,組織召開了一次意義非凡的員工聯歡會,加強員工間的團結,豐富了員工的生活。

  5、在總經理室的領導及各部門的配合下,順利完成了20xx年的人事招聘工作,並組織員工對酒店服務意識、消防安全知識、餐飲服務、客房服務等一系列相關知識的培訓,進一步提升了員工的操作水平。

  6、從開業至今酒店營業額達到了300萬,每月平均在80萬左右,財務科負責資金的收付和財務報帳、記賬。

  7、酒店自3月14日開始對經理進行績效考核,實行營業額與工資掛鉤,真正做到了獎罰分明。

  8、採保室20xx年配合各部門順利完成了採購任務保證了物資和食品的及時供應。

  回顧半年來的工作,我們較圓滿地完成了各項工作,取得一定的成績,在總結成績的同時,還存在不足之處。

  1、財務科、辦公室整條線的工作人員都是新手,對業務方面的知識非常欠缺,從而導致工作思路不夠清晰,出現問題後處理力度不夠等問題。

  2、管理制度不夠完善,貫徹實施的力度也不夠。

  為確保20xx年的工作順利的開展,財辦部全體員工要加強學習,努力工作,積極配合其他部門辦好領導安排的工作,儘自己最大的努力使工作水平上升到新的臺階。

  二、現將財辦部的工作重點安排如下:

  1、結合評星工作,進一步完善管理制度,並加大實施力度。

  2、加強酒店文書檔案管理和重要檔案的處理,提高服務水平。

  3、加強業務學習和知識更新,進一步提高自身的組織協調能力。

  4、大力加強員工崗位知識、技能和素質的培訓,加大內部人才開發力度,並制定好每月的培訓計劃。

  5、積極配合各部門做好日常人力資源招聘與配置工作。

  6、加強酒店報告、表單式管理。

  7、進一步完善財務管理制度。

  8、落實相關營業點及部門的獎罰制度。

  9、統計各營業點的低值易耗品及接待中心移交的固定資產實存數。

  10、做好各項費用的開支節流工作。

  11、採保方面要把好質量關,做好物資食品的供應工作。

  12、積極響應總經理室的號召,認真完成領導安排的各項任務。

  20xx年是酒店發展最關鍵的一年,我們將以嶄新的面貌迎接一年的工作,在總經理的領導下,結合三星標準,圍繞“竭盡全力為前勤服務,保證酒店正常運轉”的服務宗旨,齊心協力,團結一致,為酒店的美好明天共同努力。

酒店員工上半年工作總結2

  歲月如梭,光陰似箭,轉眼間入職酒店餐飲部工作已滿半年,根據餐飲部經理的工作安排,主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,現將本年度工作開展情況作總結匯報。

  做為一名餐飲部的主管,也讓我進入了一個全新的工作環境,在新的環境中。各項工作都將從頭開始,許多事都是邊幹邊摸索,以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啟下,協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務,全力配合好主管日常工作是我的職責,這就要求我們工作意識要強,工作態度要端正,工作效率要快,力求周全。

  接待一般都屬vip重要接待,我們在服務的過程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到,把任何能出現的問題想到去解決,為了餐中服務順利,餐前準備一定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時樓面與後堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視,餐後會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜餚的喜好,方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務,要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少,前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處,出現的問題我會引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍的努力《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準,為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據,規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求,編寫了貴賓房服務接待流程,從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定,促進了貴賓房的服務質量。

  在這半年透過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

  是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的會議接待任務比較重,上半年多次接待了海關的重要賓客,但由於客房服務人員因種種原因經常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。

酒店員工上半年工作總結3

  今年的時間咋過的這麼快,還沒做什麼大事呢,這上半年就已經快要結束了。作為酒店的客房經理,我的壓力其實還是比較大的,因為我工作也有不少年頭了,我的任務就是要負責好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看,整個酒店上半年的客房入住情況還是不錯的,相比去年有了不小的提升,現在,就讓我來對這上半年的工作做一個總結吧。

  酒店最重要的是什麼?那當然是人流量了啊,來的人越多代表著酒店的業績會越高,所以咱們酒店十分重視每一位顧客,不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮,在質量上咱們酒店也沒有鬆懈過。酒店是許多顧客歇腳的地方,大家之所以選擇咱們酒店入住,那肯定還是因為咱們酒店有優勢呀,首先是客房的環境好,其次是價格也公道,絕沒有出現過店大欺客的情況,這也是咱們酒店能保持一個好口碑的原因。

  為了不讓顧客失望,我作為一名客房經理是下了不少的功夫的,首先我的鑽研顧客的喜好,然後再針對消費者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來評價的,要是不滿足大多數人的喜好,那肯定會被大家所淘汰,所以與時俱進是客房所必須要做到的。首先,客房的環境和衛生是最值得重視的,要是連這最基本的條件都沒能弄好,那顧客肯定是來了一次後就不會再來第二次,而且會嚴重的影響咱們酒店的名譽,所以我非常看重客房的清潔和整理工作。在這上半年裡,酒店接到了幾起關於客房的投訴,其中大多數都是因為酒店的清潔沒做到位,造成了一些地方有所遺漏,我在知道這個情況後,嚴厲的批評了酒店裡的清潔工,並讓他們以後要注意每一間客房的衛生,要是連這麼點小事都做不好,那也沒必要在酒店待著了,免得於人於己都造成影響。

  最後,我發現隨著酒店的生意越來越好後,客房的供應是有所不足的,在節假日裡,經常會出現爆滿的情況,所以我得提前做好規劃,給顧客打好招呼,免得他們走一趟空。現在,我和同事們已經適應了酒店裡的節奏,相信在接下來的半年裡,咱們的客房部會取得更大的成績,我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的!

酒店員工上半年工作總結4

  財辦部是酒店的後勤部門主要為前勤做好各項服務工作保證酒店的正常運轉,它由財務室、辦公室和採保室組成。自20××年1月酒店開始籌備至今,我們財辦部全體員工在酒店領導的關心和指導下,在其他各部門的熱心支援和大力幫助下,克服了種種困難,配合各部門順利的完成了20××年上半年的各項工作。

  一、工作完成情況:

  1、按照總經理室的安排,組織召開了3次員工大會,傳達了酒店的工作思想和工作目標。

  2、出臺了《員工入職管理制度》、《員工管理制度》、《物資採購制度》、《物資領用制度》、《員工活動室管理制度》等一系列管理制度,並且完成了《》初稿。

  3、組建了員工活動室,為員工提供閱讀休憩的場所,豐富了員工的業餘生活。

  4、2月初,組織召開了一次意義非凡的員工聯歡會,加強員工間的團結,豐富了員工的生活。

  5、在總經理室的領導及各部門的配合下,順利完成了20××年的人事招聘工作,並組織員工對酒店服務意識、、餐飲服務、客房服務等一系列相關知識的培訓,進一步提升了員工的操作水平。

  6、從開業至今酒店營業額達到了300萬,每月平均在80萬左右,財務科負責資金的收付和財務報帳、記賬。

  7、酒店自3月14日開始對經理進行績效考核,實行營業額與工資掛鉤,真正做到了獎罰分明。

  8、採保室20××年配合各部門順利完成了採購任務保證了物資和食品的及時供應。

  回顧半年來的工作,我們較圓滿地完成了各項工作,取得一定的成績,在總結成績的同時,還存在不足之處。

  1、財務科、辦公室整條線的工作人員都是新手,對業務方面的知識非常欠缺,從而導致工作思路不夠清晰,出現問題後處理力度不夠等問題。

  2、管理制度不夠完善,貫徹實施的力度也不夠。

  為確保20××年的工作順利的開展,財辦部全體員工要加強學習,努力工作,積極配合其他部門辦好領導安排的工作,儘自己最大的努力使工作水平上升到新的臺階。

  二、現將財辦部的工作重點安排如下:

  1、結合評星工作,進一步完善管理制度,並加大實施力度。

  2、加強酒店文書檔案管理和重要檔案的處理,提高服務水平。

  3、加強業務學習和知識更新,進一步提高自身的組織協調能力。

  4、大力加強員工崗位知識、技能和素質的培訓,加大內部人才開發力度,並制定好每月的培訓計劃。

  5、積極配合各部門做好日常人力資源招聘與配置工作。

  6、加強酒店、表單式管理。

  7、進一步完善制度。

  8、落實相關營業點及部門的獎罰制度。

  9、統計各營業點的低值易耗品及接待中心移交的固定資產實存數。

  10、做好各項費用的開支節流工作。

  11、採保方面要把好質量關,做好物資食品的供應工作。

  12、積極響應總經理室的號召,認真完成領導安排的各項任務。

  20××年是酒店發展最關鍵的一年,我們將以嶄新的面貌迎接一年的工作,在總經理的領導下,結合三星標準,圍繞“竭盡全力為前勤服務,保證酒店正常運轉”的服務宗旨,齊心協力,團結一致,為酒店的美好明天共同努力。

酒店員工上半年工作總結5

  我們酒店客房部的一直就是我們酒店裡,工作量最多的一個部門,同時也是酒店最容易出現問題,最容易遭到酒店客人投訴的一個部門。所以我作為酒店客房部的主管的工作,也像我們酒店客服部工作一樣令人焦頭爛額。我們酒店好像沒有淡季和旺季一樣,今年上半年來我們酒店入住的客人也是很多,同時自己在上半年的客房主管工作也一樣多,在為了減少客人對我們的投訴,自己在上半年的客房管理工作中做出一些改變,讓我們客房部每一員工的工作做的比以往更好。

  在上半年的時間裡,我加大了對我們酒店每個客房的檢查。客人投訴我們客房部的工作,無疑就是我們酒店客房有些地方出現了問題,給客人造成了入住上的不便,讓客人對我們酒店此次的入住體驗不滿意。所以做好客房內的工作是一個最關鍵的問題,在客人對我們客房部的投訴中,其中有一半是因為我們酒店客房的衛生問題,所以我在酒店的客房檢查工作中,首要檢查的就是我們客房服務員的清潔工作是否做到位了。

  在我的客房衛生清潔工作的檢查中,也發現一些不少的客房衛生打掃不徹底的現象,雖然都是一些非常細節上的清潔工作,但是我們身為酒店行業的一名工作人員,就應該在自己的酒店工作中保持著一絲不苟的工作態度。在自己日常的酒店客房管理工作中,發現一些非常小的瑕疵,我們也應該在最快的時間裡解決掉。雖然是一些細小的清潔問題,不至於引起客人對我們的投訴,但是我們應該給來我們酒店的客人一個最好的入住體驗,而恰好是因為這些細節才能讓客人體會到我們酒店服務,給客人留下一個對我們客房部絕佳的印象。

  其次,在上半年我還做好了與我們酒店前臺的聯絡工作,在過去的工作中,有很多客房工作問題的發生就是因為沒有和前臺聯絡好,才導致給客人相關的客房資訊有誤,給客人入住造成了非常大的不便。同時也讓我們客人看到我們酒店客房工作做的不到位,下次就不會繼續在選擇我們酒店了,所以做好與酒店前臺工作人員的聯絡工作是十分重要的。

  另外還有一點就是,在客房部的工作中遇到一些棘手的問題時,要向我們客房部的經理請示,讓經理幫助我們解決這些難題。因為自己在客房工作中,還是缺少一點相關問題的處理經驗,不然和可能弄巧成拙,讓一些問題變得更加難以解決,所以請示自己部門的經理,在這個時候最好的選擇。

酒店員工上半年工作總結6

  在上半年的工作中,因為在節假日時比較繁忙,平時反倒輕鬆一點,因為我來到酒店的時間不是很長,對這樣的情況沒有預料得到,所以我對於工作上的事情有一點茫然,幸虧有同事的幫忙我才漸漸適應。

  得到提點之後我覺得應該做好自己的工作計劃,每天提前做好崗位上的準備,安排好每天的時間,完成工作上的細節。透過不斷地積累和總結經驗,讓我的越來越適應這份工作,也讓我對自己慢慢充滿了信心。

  在學習上,酒店這方面的工作和我自己的專業上並沒有什麼太多的關係,但是我相信,經過不斷的學習,我也能像前輩一樣成為一名優秀的員工。為了讓自己變得更加的專業,擁有更多的知識來面對工作中的難題,所以在上半年的工作之餘我還透過訂閱雜誌,網上收集資料來充實自己。

  之前自己是作為一名學生,平日裡也是以學習為主,工作方面的事情還有很多不懂,在上半年的工作中我自己最大的一個轉變就是讓自己開始習慣上班的時間表,開始適應工作上的繁忙。我對自己在工作上的表現還算滿意,很快的適應了從學生到工作者的轉變,每天用自己滿腔的熱情來開始一天的任務,就算發生過錯誤也不會再次發生。

  時間的流逝讓我十分的感慨,但是讓我更為慶幸的是我並沒有浪費時間,而是讓我的生活過得充實而精彩。在下半年的工作上,我會用更加專業的姿態面對工作上的任務,更努力的去學習來回報領導對我的栽培,我不會辜負大家的期望,讓自己不斷地進步,像xx前輩一樣,迅速的完成好自己的任務還不會出現一點錯誤,繼續加油。

酒店員工上半年工作總結7

  回首我來到酒店的上半年,新奇與欣喜同在,感動與感謝並存,上半年時間雖然短暫,但對我而言收穫是豐碩的,所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導,感謝領導無微不至的關懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就上半年具體工作如下總結:

  一、綜合部工作

  在這段日子裡,我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個聯絡領導與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小集體中的一員,每天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務行業質量檢查更是重中之重,無論是客房的衛生情況,還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展,我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收穫。

  二、其他工作

  板報是我們酒店對內宣傳的視窗,通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,評估期間承蒙領導的信任在領導的幫助下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務是最有收穫的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將資訊反饋,以便更好的服務!

  三、學習心得

  作為xx酒店有其獨特的優越性,從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者,員工整體素質也在xx這個特定的氛圍內得到了薰染,能夠高瞻遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業,更是一個具有生命力和創造力的企業,再這的每一天,我都能看到了希望。競爭也是企業的發展動力,關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有xx特色的品牌企業。

  多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記裡畫上了一個終結,但是未來又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰,就應該有新的起色,我會繼續努力工作,勤彙報、勤學習、勤總結,在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順,續寫人生新的輝煌!

酒店員工上半年工作總結8

  經過上半年的努力,__酒店逐漸由創業走上了成熟,也取得了可喜成績,在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。現總結如下:

  一、認真作好各項準備工作,切實保障酒店的按時開業

  成立了籌建領導小組,召開小組會議,研究制定了籌建工作方案;研究制定了採購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。並將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業。成立了物品採購領導小組,具體負責物品採購方案的落實。嚴格按照規定實行招標採購,並組織人員及時組織到位。按時完成了人員招聘工作,人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,能否招到較高素質的人員並及時到位,是酒店能否按時開業的關鍵,也是酒店以後能夠順利發展的保證。

  充分利用報紙、廣播和電視進行宣傳,儘可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;成立招聘工作小組,認真瞭解應聘人員的基本情況,按照酒店要求嚴格把關;組織體檢,確保受聘人員身體健康;對新近招聘的人員進行了,此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性,經過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。

  二、制訂各項,逐步健全內部管理

  規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作,及時制定了各部門的、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由於酒店專業素質管理人員缺乏,個別部門的規章制度不很切合實際,有工作漏洞,還有的部門規章制度一直不健全,酒店就在工作執行中結合實際情況,不斷的進行調整,並與同行互相交流學習,借鑑經驗,取長補短,彌補漏洞,使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。

  三、加強人員的素質培訓,努力提高服務質量

  培訓是提高員工素質的有效手段,是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時,首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個人員流動性較強的行業,尤其是餐飲服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實踐中酒店領導意識到,加強人員的培養與是酒店提高服務質量關鍵,也是促進酒店生存與發展的根本。

酒店員工上半年工作總結9

  我是酒店客房部的員工,如今酒店上半年工作已經結束了,我是部門員工,現對自己在客房部上半年的工作做總結。下面是我上半年工作總結:

  上半年客房部接待顧客共有xxx人,酒店住房有xxx間。我負責登記這些顧客住房的資訊以及檢視各個房間的情況,為酒店提供客房的資訊。同時還要管理客房的衛生和安全,保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環境。

  上半年我每天平均檢視xxx間客房,提醒打掃人員打掃房間和公共區的衛生,儘量讓客人感覺到酒店的環境是可靠的。每天幫助客人預訂房間以及給客人訂機訂票,如若客人有其他需要,我也要儘量滿足,比如客人過生日,我要為其準備生日蛋糕和包間,還有購買生日禮物,總是客人的需求,作為客房部一員來說,要儘量做到他們滿足,這是最基本的服務。

  客房部管理者房間,自然是要保證房間的安全性的。這半年來,部分客房被重新換鎖,因為部門掉了,所以安全必須要做好。同時客人把行李放在酒店,我就要保障客人的財產安全,另外酒店的走廊安裝了攝像頭,保護客人的人身安全。每天進入酒店住宿要核實他們的身份,避免混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間裡的裝置是否有要報修,每天都要對客人退房後檢查房內的物品損壞和丟失,以便為下一個客人安排住宿,讓酒店得以正常的執行。

  半年來酒店的衛生是注意的重點,這不僅是維護酒店的名聲,也是為讓入住酒店的客人安心。房間內的換洗毛巾及時沒人入住,也必須每天都要換新的,並且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房後,立馬進行更換,地板要進行消毒並開窗通風。酒店其他地方的衛生也是要每天打掃的,而且都要派人拖地消毒。

  上半年在客房部的工作我都已經完成,對於自己所做的,我覺得還是有很多不足,我還需要去加以改正,以希望為酒店的客房提供更舒適的環境,讓客人對我們酒店更加滿意,獲取更多的客人資源。經過這上半年的經歷,我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意,不僅是得到領導的欣賞,更是為讓客人喜歡我們酒店。

酒店員工上半年工作總結10

  我是酒店客房部的員工,如今酒店上半年工作已經結束了,我是部門員工,現對自己在客房部上半年的工作做總結。下面是我上半年工作總結:

  上半年客房部接待顧客共有xxx人,酒店住房有xxx間。我負責登記這些顧客住房的資訊以及檢視各個房間的情況,為酒店提供客房的資訊。同時還要管理客房的衛生和安全,保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環境。

  上半年我每天平均檢視xxx間客房,提醒打掃人員打掃房間和公共區的衛生,儘量讓客人感覺到酒店的環境是可靠的。每天幫助客人預訂房間以及給客人訂機訂票,如若客人有其他需要,我也要儘量滿足,比如客人過生日,我要為其準備生日蛋糕和包間,還有購買生日禮物,總是客人的需求,作為客房部一員來說,要儘量做到他們滿足,這是最基本的服務。

  客房部管理者房間,自然是要保證房間的安全性的。這半年來,部分客房被重新換鎖,因為部門掉了,所以安全必須要做好。同時客人把行李放在酒店,我就要保障客人的財產安全,另外酒店的走廊安裝了攝像頭,保護客人的'人身安全。每天進入酒店住宿要核實他們的身份,避免混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間裡的裝置是否有要報修,每天都要對客人退房後檢查房內的物品損壞和丟失,以便為下一個客人安排住宿,讓酒店得以正常的執行。

  半年來酒店的衛生是注意的重點,這不僅是維護酒店的名聲,也是為讓入住酒店的客人安心。房間內的換洗毛巾及時沒人入住,也必須每天都要換新的,並且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房後,立馬進行更換,地板要進行消毒並開窗通風。酒店其他地方的衛生也是要每天打掃的,而且都要派人拖地消毒。

  上半年在客房部的工作我都已經完成,對於自己所做的,我覺得還是有很多不足,我還需要去加以改正,以希望為酒店的客房提供更舒適的環境,讓客人對我們酒店更加滿意,獲取更多的客人資源。經過這上半年的經歷,我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意,不僅是得到領導的欣賞,更是為讓客人喜歡我們酒店。

酒店員工上半年工作總結11

  半年的時間總是不知不覺就過去了,酒店工作讓我每天很充實,充實是很值得一提的,半年來我明確酒店的各項工作,完成好自己的工作任務,這是基本的工作情況,做好自己手裡的每一件工作,離不開領導的正確指示,同事的相互幫助配合,這半年像是一場比賽每個人都在爭先恐後,作為xx酒店的員工,我們每一個人都有著這種精神,好強的精神,半年的時間或許不是很長一段時間但是對於我來講,把在xx酒店的每一件事情做好的了就夠了,半年來我也對自己工作總結一下。

  一、落實好工作

  我就是一名普通的酒店員工,但是我對自己的要求不低,對於酒店的各項工作任務,我一定會做好,一件事情在自己能夠做好之後做到更好,半年來我養成了這個習慣,不是為了讓領導看到自己表現得怎麼怎麼樣,我是不辜負這份工作罷了,在工作中我一直都會保持著這樣的狀態,落實好每一項工作,在酒店工作我知道不管是什麼工作都不能夠拖,一定要及時的落實到位,上半年來我從來不拖工作,對於上級的安排一定回落實到位,有的時候會有一些問題但是我擺好心態,我不相信一件事情沒有做好,是事情本身的問題,在xx酒店工作了這麼久,經驗告訴我一定是自己本身的問題,這也是半年來我對工作的一個態度,我覺得做好一件工作一定要認真。

  二、工作經過

  作為一名服務者,酒店的服務人員我必須讓自己具備,高素質,好服務這兩個因素,一個好的服務者一定是喜歡做這件事情,我很喜歡服務行業,在xx酒店上半年來很多時候會受到一些顧客的不滿,或許是一些顧客無理取鬧,或許也是自己服務確實做的不是很好,我端正好自己心態,不會讓顧客的不滿對我產生工作上的影響,但是顧客的這些不滿我一定會去改變,自己是哪裡除了問題了這些是很關鍵的,在今後的工作方向中這也是一部分。

  上半年來,我一切是按照酒店的各項工作指標在完成工作,不敢有自己私自去做一些事情的想法,對於上級下達的工作我按部就班的完成,上半年來較好的完成了酒店的各項工作,作為一名服務人員我很清楚自己的代表的就是酒店的形象,端正好自己,不要因為自己影響到公司的形象。

  三、不足之處

  上半年的工作讓我發掘了自己不足,在跟顧客交流的過程中,細節沒有注意到位,我也經常看待身邊 一些優秀的同事的在對待顧客中一些細節是我沒有做到的,在酒店這個環境中這些細節決定著工作,我會改善的。

酒店員工上半年工作總結12

  這上半年的工作已經結束了,我還是需要進一步的提高自己這方面能力,我們酒店一直都能夠持續做好相關的細節,作為一名酒店我更加願意去認真提交自己,上半年來的工作雖然已經結束了,但是我還是願意去接觸這些工作經驗,不管是在什麼時候都應該持續做好這些,我也清楚的意識到了工作當中有哪些事情要做好的,半年來也是取得一些不錯的成績,這一點是非常的有必要的,現在我也是感覺在這方面我也有了一些成長與進步,不管是在什麼時候都應該持續去做好相關的細節,這一點毋庸置疑。

  有些事情是應該持續下去做好的,這半年我是非常的用心,有些細節是應該去遵從的的, 我對自己也是要求很高,只有不斷的提高這方面的經驗才可以把這些做的更好,這半年來我也在一點點的積累知識,我們酒店平時也是比較忙的,作為一名前臺的工作人員,我的崗位是非常的明顯也是顧客的第一印象,這讓我感覺我是需要去認真的做好細節的事情,這半年來是有很多做的不好的地方,有些細節是應該認真的去思考,在這半年的工作當中,我也知道自己是有很多不足之處,作為一名酒店前臺,可也說是酒店的形象,這是非常需要注意的,我也會提高對自己的要求,不管是現在還是未來都應該持續做好。

  半年的時間雖然已經過去了,可是我依然能夠讓自己做的更加貼切,日常的工作當中會遇到各種各樣的人,讓顧客有個好的印象這是我的職責所在,每天做好接待,這半年來我每天下班都會回去思考,回顧一天來的工作經歷,自己是不是還有需要做的更好的地方,對於我而言這些是非常的關鍵,有些事情應該主動一點去規劃好,我也會繼續保持一個積極樂觀的狀態,讓自己變得更加的優秀,保持一個好的心態,我也有積極的做好這半年的工作,我也知道在這方面我是需要提高自己工作經驗的,不是什麼事情都能夠去敷衍的,我也對自己能力是非常的看好,這上半年的前臺工作做的也是不錯的,同時也是得到了大家認可,讓我覺的非常高興就是,顧客們都是對我的挺滿意。

  雖然是簡單的接待,前臺工作但是我還是願意用心做好,不是所有事情都能夠讓自己持續做好,更多的時候還是應該有一個判斷,讓自己處在一個好的環境下面,下半年我一定做的更好。

酒店員工上半年工作總結13

  光陰飛逝,時光如梭,半年的工作轉瞬又將成為歷史。回想起剛來賓館的青澀,感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗,翹首待行的是對未來工作的開拓和進展.在工作中,經歷了許多酸甜苦辣,認識了許多良師益友,獲得了許多經驗教訓,感謝領導給了我成長的空間,勇氣和信心,在這半年裡,透過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多的不足。回顧上半年,現將工作總結如下:

  1.學習並掌握自身業務,才能使自己在工作中處於不敗之地

  我清醒的認識到,只有透過認真學習好自己的業務理論知識,才能夠高標準,高質量的完成本職工作。一切工作,以學習為主導,不斷提升自我綜合素質,使自己在面臨困難和質疑時永遠處於主動。

  2.明確態度,牢記使命

  我本著“勤問,勤學,勤練”的態度,虛心向老同志請教,做到不懂就問,將理論付諸於實踐。只有樹立嚴謹求學的態度才能學到有用的知識,只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決於他的業務素養,更取決於他的政治素養,只有在以後的工作中做到學以致用,兢兢業業,踏踏實實,才能不辜負領導的期望,做出傲人成績實現自我價值。

  3.思想政治表現,品德素質修養及職業道德

  能透過報紙、書籍、雜誌的學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真完成上級領導交代的各項任務,做好本職工作,積極為賓館增收節支,節能降耗。

  4.團結互助,熱愛集體

  在工作實踐中,我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上,思想統一,行動一致。在工作時,大家互相提醒和補充,所有的工作中溝通是最重要的,一定把資訊處理的及時,有效和清晰,才能大大提高工作效率。

  5.在重大接待服務和維護修繕工程建設中,勇挑重擔,帶頭履行老同志責任義務,切實發揮先鋒模範作用,艱苦奮鬥,勤儉節約,樂於奉獻,大力加強自身作風。

  以上是我個人上半年工作總結,俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在下半年的工作中,我將重點提高一下幾點:

  1.提高工作的主動性,做事幹脆果斷,不拖泥帶水;

  2.工作要注意實效,注重結果,一切工作圍繞目標去完成;

  3.提高大局觀,以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

  4.把握一切機會,提高業務技能,加強平時總結工作;

  5.精細化工作方式的思考和實踐。

  過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進,取決於我們是否具備強烈的責任感,孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信,只要我們腳踏實地,拼搏進取,依法履職,牢記宗旨,就能創造xx更美好的明天!

酒店員工上半年工作總結14

  今年上半年,xx酒店在集團公司的正確領導下,圍繞年初提出的工作思路和目標,堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點,狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下,較好地完成了上半年的任務指標,現對上半年酒店工作總結如下。

  一、加強教育培訓,強化員工隊伍素質

  採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什麼是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

  為促進勞動力資源的合理節流,加強崗位間的協作與配合,著力培養多面手,以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況,做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓,並建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收穫。

  二、加強市場營銷,不斷調整客源結構

  做好旺季的合理預定,最大限度地提高銷售額。落實協議單位的回訪制度。酒店根據每月銷售報表的排行,設計了客戶回訪表,有針對性地選擇協議單位進行回訪。透過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動了銷售業績的提升。認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店餘地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調整經營策略和政策,最佳化和設計自身產品,使策略求新多變,經營政策按不同季節,不斷靈活推陳出新,才能在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

  三、細化服務措施,提高賓客滿意度

  為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平,增強員工之間的業務交流,形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開展了“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業餘時間練兵,相互之間切磋和交流。透過比武,使各部門上下形成共識,即:良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高酒店經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來,才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立於不敗之地。

  回顧酒店這半年的工作,我們還有非常多的不足,對此我深感歉意,在以前的工作中沒有做好後勤服務和配合,往後我會更努力地完成自身的工作。

酒店員工上半年工作總結15

  歲月如梭,光陰似箭,轉眼間入職酒店餐飲部工作已滿半年,根據餐飲部經理的工作安排,主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,現將上半年工作開展情況總結如下。

  做為一名餐飲部的主管,也讓我進入了一個全新的工作環境,在新的環境中。各項工作都將從頭開始,許多事都是邊幹邊摸索,以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啟下,協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務,全力配合好主管日常工作是我的職責,這就要求我們工作意識要強,工作態度要端正,工作效率要快,力求周全。

  接待一般都屬vip重要接待,我們在服務的過程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能出現的問題想到去解決,為了餐中服務順利,餐前準備一定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時樓面與後堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視,餐後會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜餚的喜好,方便下次用餐時有針對性服務。

  我們的服務就是體現在人性化服務,要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少,前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處,出現的問題我會引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍的努力。統一了各部門的服務標準,為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據,規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求,編寫了貴賓房服務接待流程,從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定,促進了貴賓房的服務質量。

  在這半年透過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的會議接待任務比較重,上半年多次接待了xx的重要賓客,但由於客房服務人員因種種原因經常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。

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